专访 | 民商智惠曹玉涛：科技+运营+供应链一体化服务 打造银行数字化营销全生态链
银行业已全面驶入零售转型快车道，而发展零售业务的关键，是对各类场景的掌控和经营。随着全社会线上线下消费场景不断丰富、相互融合，近些年来，民商智惠不断探索，为银行实现各种场景的构建与接入。
近日，民商智惠总经理曹玉涛就“银行数字化营销以及营销场景布局”话题，接受中国电子银行网的采访。曹玉涛谈及经营场景在银行数字化营销中的重要作用，并为银行创建科技、运营、供应链一体化服务，以及如何帮助中小银行更好的“获客”和“活客”提出了宝贵建议。
民商智惠总经理 曹玉涛
四大场景平台布局 彰显零售业务变革路径
近些年来，银行业“零售为王”的观念日益深入人心，场景也正是传统零售业务转型的首要切入点。曹玉涛介绍称，营销场景搭建作为民商智惠业务布局的重要部分，平台服务主要分为四个板块，商城体系、魔方营销场景、本地生活，以及企业福利。
第一，商城平台一直在生活服务领域不断探索实践，是银行最需要的非金融阵地之一。曹玉涛表示，目前商城主要有两类途径，一类是借记卡支付，另一类是信用卡分期，二者从购物逻辑上是一样的，但对于产品属性略有不同，分期偏向于一些大额商品，例如数码电器等，适合用于做分期的产品，可以为银行信用卡提高活跃度。
第二，魔方营销场景主要帮银行搭建新颖的营销活动场景。基于魔方营销科技系统，根据金融机构业务特色，提供多种形式的数字化营销服务，助力客户拉新、促活、留存、转化。目前已为民生银行、重庆银行等10多家金融机构提供从系统、营销服务等一系列本地化服务，涉及的卡券品类覆盖餐饮、娱乐、商超等众多生活消费领域。
第三，本地生活是通过本地特色化非金融场景与客户权益结合，打通银行-商户-用户通道，形成线上线下消费闭环，提升客户活跃度及粘性的同时，加强银行小微商户的拓展与合作。例如一些成长性的银行、区域性银行，银行本地资源优势比较明显，发展非金融场景营销时更关注本地的资源整合，特别是本地商户资源。
第四，员工福利平台是一种银行主导的福利发放场景。该平台可以协助银行为其企业客户搭建员工福利内购、员工关怀等场景，引导企业员工进入手机银行app等电子渠道应用，进而实现向个人金融零售等服务的转化，实现“公私联动”帮助银行批量获客。
为了满足银行多样化的营销需求，民商智惠的主要布局分为两部分——科技和供应链。“科技领域包括商城、营销活动、本地生活卡券以及员工福利平台，可以说是一个科技矩阵式的系统，通过这些系统支撑银行对非金融营销场景需求。其次是供应链领域，从实物商品到虚拟商品，从和知名品牌商合作到自主品牌的研发，在整个过程中，我们做了深度积累”，曹玉涛总结说。
科技、运营、供应链一体化服务
在谈及民商智惠的SaaS服务系统的优势时，曹玉涛表示，SaaS平台一直采用“标准化模块+定制化集成”的精准服务模式。
据统计，民商智惠凭借开发的SaaS场景营销科技系统为20多家银行机构提供电子银行精准营销服务，协助银行实现场景营销、客户拓展，并为银行的内部员工提供多样化的福利服务。
“与其他厂商相比，民商智惠的系统是相对领先的，能够帮助银行切实的解决立项过程中存在的问题，提供科技、运营、供应链一体化的电商场景服务，帮助银行策划有针对性的活动，形成更完善的解决方案，让银行在搭建场景的过程中能够很快上手，快速体会到场景搭建后的效果” 曹玉涛表示，银行本身是一个金融机构，在一些非金融场景运营过程中会遇到很多的问题和困难，所以针对有些银行，我们不仅仅提供SaaS系统和供应链，还能够提供所需的运营服务，让银行客户使用更方便、更省心地达到它想要的效果。
“获客”以及“活客”的双向引爆 实现真正的数字化营销
在当前这个数字化时代，数字化营销工具走俏金融市场的一大主因即是其从本质上快速解决了银行网点经营维度和自有渠道下难以有效盘活存量客户、吸引新增客户的难题，也实现了“获客”以及“活客”的双向引爆，提升营销转化效率。
曹玉涛介绍说，数字化营销工具和上文提到的矩阵系统在概念上是一致的。例如，银行可通过本地生活系统吸引到更多的商户，利用营销活动的展现触达更多的用户，有效地提升用户转换率，银行还可通过商城多样化的活动实现用户“促活”。综合来看，给银行搭建数字化营销体系需要从银行自身出发，量身定制，多场景搭建，打造从数据到决策到触达，再到反馈的数据闭环，实现真正的数字化营销。
资料显示，民商智惠拥有超3000家品牌商的供应链体系，涵盖家居、美妆、生活等近百个商品类目，商品数量达到数十万。同时，其拥有多个第三方及自营平台营销渠道，可以快速搭建符合合作银行机构需求的精准营销体系，拓宽银行机构的现有营销渠道，实现数字化渠道运营。
谈到企业核心竞争力时，曹玉涛表示，基于我们对银行的了解，深度挖掘分析银行所需要的数据，围绕银行的需求来打造了自己的核心产品，同时，丰富的工具可以帮助银行提高顾客衍生能力，实现金融产品转化和销售，这就是我们的一个核心竞争力。
随着银行机构数字化进程的加快，将来会是场景生态营销乃至服务的竞争和较量。因此，民商智惠也将加快升级自身业务服务，包括运营服务化、场景服务化、营销服务化等，以服务贯穿整个业务流程，发展健康数字化生态，助推银行机构加速实现数字化转型。
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