平安银行2021年报：口袋银行APP年新增用户超2千万 零售营收近千亿占比近六成
3月9日，平安银行率先发布2021年年报，正式拉开了A股上市银行年报披露大幕。举全行之力做强零售板块、加码科技投入并不断强化科技标签的战略使平安银行重回盈利快车道。报告期内，平安银行零售业务持续提升，实现营业收入982.37亿元，同比增长8.4%，在全行营业收入中占比为58.0%。
零售银行突破发展加码贯彻“五位一体”新模式
自2016年10月开始，平安银行正式启动零售转型，至今已经是第五个年头，亮眼的业绩背后，离不开该行在零售业务上的突破。
报告期内，平安银行的零售业务占比始终在持续提升。2016年，该行零售业务收入占全行营收的比重只有30.6%。到了2021年，平安银行零售业务实现营业收入982.37亿元，同比增长8.4%，在全行营业收入中占比为58%；零售业务净利润214.98亿元，同比增长17.3%，在全行净利润中占比为59.2%；IT资本性支出及费用投入73.83亿元，同比增长2.4%，持续加大科技投入，并加强研发精细化管理，提升投产效率。
平安银行深入做实基础零售，全面升级业务模式，积极推进信用卡和借记卡双卡融合打通，推动综合经营、协同发展，持续强化全渠道获客及全场景经营，基础客群保持较快增长。报告期内，平安银行零售客户数11,821.20万户，较上年末增长10.3%；平安口袋银行APP注册用户数13,492.24万户，较上年末增长19.2%，其中，月活跃用户数（MAU）4,822.64万户，较上年末增长19.6%。
除了零售业绩占比持续提升外，在全行业务层面零售的标签也愈发明显。
平安银行持续推进零售业务转型升级，深入贯彻零售业务“3+2+1”经营策略，推动“基础零售、私行财富、消费金融”3大业务模块升级突破，重点关注“风险控制、成本控制”2大核心能力提升，着力推动以AI Bank为内核，以开放银行为外延的“1大生态”的构筑与经营。在此基础上，该行升级迭代以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的“五位一体”新模式，不断强化科技引领，推动商业模式变革，打造“有温度”的金融服务，为零售业务持续突破发展注入新动能。
随身银行 “AI+T+Offline”是平安银行“五位一体”的核心服务矩阵，是零售业务发展的经营链和服务网。该行依托科技领先优势，回归服务本源，以客户为中心打造人机协同服务的“AI+T+Offline”随身银行模式，构建全渠道、一体化的客户服务体验，为客户提供陪伴式、“有温度”的金融服务。报告期内，“AI+T+Offline”模式已上线超1,400个应用场景，全年服务客户超3,100万户，对基础客群增长的贡献持续增强。
AI银行 平安银行借助AI、大数据技术，通过知识治理、数据分析和模型迭代，持续推动零售业务全面AI化。AI客户经理方面，打造以客户为中心的全触点、全生命旅程的陪伴式服务；报告期内，AI客户经理已累计上线超900个场景，全年月均服务客户同比提升149.3%。
远程银行 平安银行持续构建智能化、一体化、人机协同的远程银行，主动、及时触达客户，提供全方位的金融及生活服务。2021年末，“空中柜台”已覆盖超98%的网点零售非现金业务。
线下银行 平安银行高度重视线下网点及队伍的建设和升级，致力于为客户提供最有温度的金融服务。2021年，网点生态累计沉淀私域流量超300万户，新获客超40万户。
加快多元化的“金融+科技”复合型人才团队建设
平安银行坚持“科技引领”战略方针，以领先科技驱动全行业务发展和数字化经营。推进技术架构分布式转型，增强企业级架构支撑能力，打造领先技术能力；构建平台化数据能力，通过数据赋能经营管理实现决策“三先”、经营“三提”、管理“三降”，打造领先数据能力；坚持敏捷转型，深化科技与业务的融合，实现科技和业务双轮驱动，打造领先敏捷能力。
对内大力培养高素质复合型金融科技人才队伍，对外引入复合型高端技术人才，打造领先人才能力；激发全员创新活力，提升全员创新意识，打造领先创新能力。通过打造“五项领先科技能力”，助力服务营销、风险控制、运营支持和管理赋能升级，全面打造科技核心竞争力。
该行积极加强人才储备，吸引市场优秀人才，着力提升队伍专业技能及中台赋能水平，增强队伍内生发展能力。该行打造了超1,000人的专业精、能力强的私人银行家队伍和近150人的投顾专家队伍，通过分布在全国各省会以及主要城市的53家私行中心，为私行客户提供全方位的财富管理服务。
助力乡村振兴积极响应“共同富裕”号召
为做好脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，积极响应“共同富裕”号召，平安银行依托数字乡村生态圈，通过融资、融智、品牌和科技四大赋能，推动综合金融与三农场景两者结合，致力于打造集政府、农业龙头企业、银行、保险、农研院所于一体的产业振兴共建平台。2021年，该行投放产业扶贫和乡村振兴支持资金108.67亿元，惠及农户13.6万人；自产业扶贫和乡村振兴项目启动以来，累计投放361.76亿元，惠及贫困人口和农户达95万人。
同时，平安银行深入贯彻落实国家碳中和战略，坚持以绿色金融促进实体经济发展的经营导向，将绿色金融提升至战略层面，并作为产业长期发展，积极支持清洁能源、节能环保、清洁生产、生态环境、基础设施绿色升级、绿色服务等绿色产业重大项目，持续推进绿色金融业务发展，打造绿色金融品牌。2021年末，平安银行及平安理财绿色金融业务余额1,137.27亿元，较上年末增长199.6%；该行绿色信贷余额691.35亿元，较上年末增长204.6%。
(责任编辑：方杰）
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