中国银行年报：手机银行客户2.35亿，月活（MAU）7104万，信科投入近200亿

3月29日，中国银行公布2021年年度报告。报告显示，2021年中国银行实现营业收入6055.59亿元，同比增长7.08%；归属于母公司所有者的净利润2165.59亿元，同比增长12.28%。2021年末，中国银行资产总额26.72万亿元，比上年末增长9.51%；负债总额24.37万亿元，比上年末增长9.59%。

年报显示，中行加快数字化转型，大力推进企业级架构建设，项目管理和质量管控体系逐渐成型，信息基础设施支撑能力持续增强，科技赋能作用逐步显现。董事长刘连舸在年报中表示，“我们以数字化转型释放面向未来的创新动能，把握技术进步、产业进化趋势，以金融科技的涓滴之水浇灌效率革命。”

过去一年中，中国银行主动迎接数字时代，深化大数据、云计算、人工智能、区块链、5G移动通信等科技运用，通过创新服务模式、丰富客户体验、降低运营成本等一系列措施，迈向纵深、全面的数字化转型。

打造“数字中银” 高质量人才队伍不能少

根据集团“十四五”规划全面数字化转型战略要求，中行制定了《中国银行“十四五”金融科技规划》，《规划》围绕“夯实基础支撑、赋能业务发展、布局未来能力”主线，以数据为驱动、金融科技为手段，改造传统商业银行模式，推动集团营销、产品、渠道、运营、服务、风控、管理等领域重塑再造，打造“数字中银”。

实施“数字中银”科技创新战略少不了高质量人才队伍。2021年，该行科技条线共有员工12,873人，占比为4.20%。其中中国内地商业银行科技条线共有员工8,189人，占比为3.07%，平均年龄37岁，本科以上学历占比94%。2021年该行信息科技投入186.18亿元。

手机银行客户2.35亿，月活（MAU）7104万，
企业手机银行交易客户同比增长113.85%

随着线上业务体系日臻成熟，中行开展全方位的线上渠道布局。年报显示，中行交易银行对公综合金融服务平台初步建成，跨境汇款、供应链融资等服务实现全流程线上化；抵押贷、外贸贷、惠农贷等线上普惠金融产品陆续推出；“e 企赢”全球企业生态系统为全球企业客户提供全方位、全天候跨境匹配对接服务；手机银行7.0 版发布，推进基础高频功能迭代和适老化无障碍改造，为客户提供全景无界的便捷体验。深耕“网御”事中风控系统建设，应用人工智能模型增强线上资金安全服务能力。报告期内，中行电子渠道交易金额达到324.97万亿元，同比增长18.18%。

个人用户方面，中行坚持手机银行“整合”“智能”“开放”“互动”“特色”建设方向，持续优化功能、提升体验，积极推动个金业务数字化转型。全新发布手机银行7.0版，围绕信用卡、私人银行、养老等重点客群，推出信用卡频道、私人银行专区、“岁悦长情”适老版等专属服务。数据显示，2021年手机银行交易额达到39.38万亿元，同比增长22.00%，手机银行非金融场景数达612个，手机银行客户数2.35亿户，月活客户数达7,104万户,成为活跃客户最多的线上交易渠道。

通过与实体企业的深度合作，中国银行在手机银行“生活”频道打造“美好生活”圈，为广大用户提供覆盖“衣、食、住、行、医、教、娱”的全方位便捷生活服务。截至目前，该行手机银行“生活”频道已接入优质第三方服务400余项，“中银慧缴费”品牌服务支持缴费项目3万余项，月活跃客户数超2000万户。此外，中国银行还在手机银行“财富”频道搭建“全集团+全市场”开放式产品货架，与多家基金、理财公司合作，为投资者提供丰富产品选择；并聚焦配置化理念与服务，优化“投策组合”服务，助力用户实现多元化资产配置。可以看到，中国银行将数字化基因注入个人金融产品服务及运营管理的全流程，打造了极具竞争力的手机银行服务平台。

企业客户方面，该行持续优化电子渠道功能，打造集团综合金融服务门户。企业网上银行全新推出中银理财、境内外币汇划、大额存单、数字人民币代发等24项产品，产品功能达十二大类百余项。企业手机银行围绕打造便捷高效、智能交互、场景融合的移动综合金融服务目标，已上线转账汇划、普惠融资、投资理财等50余项高频服务功能。聚焦“场景融合”，打通小程序端普惠融资服务、跨境撮合平台服务，为场景构建提供更为便捷、灵活的渠道支持。2021 年企业手机银行交易客户同比增长113.85%。

展望2022年，中国银行将以集团“十四五”规划为指引，以全面数字化转型为核心，聚焦企业级业务架构和企业级IT架构建设“两大支柱”，围绕赋能业务发展、夯实基础支撑、布局未来能力“三条主线”力求突破，紧贴客户需求变化和产业升级变革，增强重点产品竞争力，促进金融科技绿色高效运营，加快新技术规模化融合应用，书写“数字中银+”品牌新篇章，为高质量发展积势蓄能，为数字中国建设贡献力量。

(责任编辑：方杰）

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