光大手机银行10.0新版体验：全流程畅通体验佳 财富管理创新跃升

数字金融时代，手机银行成为银行对客服务的超级入口与开放化展业平台，近年来银行业普遍秉承“以客户为中心”的发展理念，积极践行“金融为民”，不断提高手机银行的覆盖广度、专业深度和服务温度。

随着移动互联、数据智能等技术高速发展，一对一辅助陪伴、适时适度推介、免打扰资深自助等客户偏好瞬息万变，与此同时，各银行持续加大金融科技投入，回归客户需求本源，基于对数字时代的客户使用习惯建模剖析，迭代手机银行，构筑全新体验。12月上旬，光大银行焕新升级手机银行至10.0版本，中国电子银行网“抢鲜”对新版光大手机银行进行了体验。

财富“+”开放平台

据App应用商店的光大手机银行10.0官方介绍，此版以“开放、专业、智能、陪伴”的财富“+”开放平台、美好生活“10”刻有光为主题Slogan，在十大方面精细化打磨。

1.财富体验全新升级：理财、基金、保险、贷款等核心财富频道全新升级，页面布局更清晰、更易读，全面优化产品购买交互体验，交易全流程畅通无断点；

2.全旅程财富陪伴服务：购买前专业解读市场行情，购买中视频讲解产品特点，购买后持仓分析、产品到期自动提醒，为客户提供全旅程一站式财富陪伴服务；

3.养老金融服务专区：涵盖社保账户、企业年金账户、个人养老金账户、养老金融产品、养老资讯、养老社区查询预约等多项服务，提供站式个人养老综合解决方案；

4.“光彩号”正式起航：多家专业机构汇聚光大手机银行，为客户带来金融到民生的前沿市场资讯解读；

5.智能资讯：基于客户的日常资讯浏览偏好、关注领域，主动提供更加符合客户个性化需求的资讯信息，知客户所需：

6.便民服务全新升级：社保医保、便民缴费全新升级，重塑便民服务一站式新体验：

7.私行版：崭新界面，尊享之旅。为高净值客户提供家族办公室、视频投顾、专属产品、专享权益等系列高品质专属服务；

8.简爱版：字号更大更易读，更有视频专员为老年客户提供专属服务，支持无障碍读屏，多轮语音交互，助力老年客户破解数字鸿沟；

9.智能消息：聚合视频客服、语音客服、文字客服、AI客服多种咨询方式，为客户提供贴心消息陪伴服务；

10.智能风控：对接智能风控可信体系，拦截可疑交易，护航客户的资金安全。

据光大银行介绍，该行坚持“客户投诉就是改进方向”“全程畅通无中断”“界面简单易操作”的工作准则，以“开放服务模式、专业财富管理、智享数字服务，陪伴客户成长”作为建设理念，重塑五大主页及重点财富页面布局，打造理财、基金、保险、私募、贷款等财富板块全流程畅通无断点的服务体验，强化以内容运营为核心的财富陪伴服务，进一步构建财富管理、内容陪伴服务能力，提升客户综合使用体验。

开启“心体验”之旅

打开光大手机银行10.0后，开屏页会对个人隐私保护进行提示和承诺，例如申请部分系统权限提升功能体验、加密处理所收集的信息、征得同意方可传递必要信息等（如上图所示）。众所周知，《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》相继出台，银行业不断筑牢数字安全基石，确保经营管理中的数据安全，通过行业媒体报道可知，光大银行在数据科技等前沿领域沉淀的成果丰富，在既开放、又安全、还便捷的发展趋势之下走在了业界前列。

新界面“心视野”

在同意《中国光大银行手机银行个人信息保护政策》和《用户协议》后，全新改版的首页映入视野，整体视觉效果更轻盈，重点板块布局更简约，“首页、看点、财富、生活、我的”五大主页服务项目更明晰。

目前，已有多家银行将泛金融资讯功能添加至手机银行，探索数字化运营新模式，以期丰富客户心智，提升手机银行打开频次。

点击“看点”页后，会提示精品内容、热门专题、资讯导航栏等区块划分，从宏观、财富、证券到健康、科技，光大银行推出智能资讯服务，据悉，该行通过建设超过100类的行业内容标签，并通过洞察不同客户的资讯偏好、关注领域，可主动提供更加精准化、千人千面的资讯服务。

新财富“心服务”

随着社会财富积累、资管净值化等发展，各银行纷纷锚定财富管理的战略目标，而数字化财富管理将是创新跃升的“必修课”。

光大银行介绍，围绕“打造一流财富管理银行”的战略愿景，光大银行App 10.0聚焦理财、基金、私募、保险等核心财富管理服务，全面打通操作流程，重启“理财夜市”服务，积极参与国家多层次、多支柱养老保障体系建设，全新推出的“养老金融服务专区”，涵盖养老账本、个人养老金、养老规划、养老社区查询预约等多项服务，为客户提供一站式养老综合解决方案。同时，进一步升级私行专版，搭载专业视频投顾、专属功能、专享权益，持续构建高品质服务体系。

点击“财富”页后，会提示“精选文章，伴您投资”的区块推荐，光大银行还推出“光彩号”服务，知名基金、证券、理财公司等市场专业机构“慧聚”于此，投研内容可谓条分缕析，客户可通过订阅把握投资脉搏。

在核心的理财板块，光大银行综合起购门槛、理财周期、风险程度等多重指标体系，将理财品类划分为活钱管理、稳健固收、投资增益、专属产品，每款产品的业绩比较基准、阶段涨幅、购买规则、赎回规则、产品档案等信息尽然有序。

在基金板块，光大银行打造鼎流首发、阳光金选、掌薪宝、普惠基金、投资风向标、热点雷达等子品牌，产品特色标签、基金经理、业绩走势等看板一站式“直给”，客户既可以穿透式了解底层标的资产，还可以把握产品投资策略，与专业人士一道穿越周期。

在银行业大力加强投资者教育进程中，客户的财富理念日趋成熟，擅于“把鸡蛋放在不同篮子”分散风险，寻求“长期主义”发现价值。在光大银行看来，一次购买交易的完成，并不是手机银行服务的结束，而是财富管理旅程的开始，该行在10.0版本建立起贯穿“投前、投中、投后”的全旅程、多场景一站式财富管理陪伴服务。其中，投前环节提供机构专业解读市场热点，助力客户把握投资机会；投中环节结构化讲解产品亮点，让专业的金融语言更生动易懂；投后阶段帮助客户持续跟踪产品运行状况，辅助投资策略调整。

新互动“心沟通”

首页截屏时，会弹出“遇到困难了？专业客服团队在线解答”提示，支持一键进入在线客服；在“我的”页截屏时，因为涉及资产等关键个人信息，会弹出“检测到您正在截屏，注意保护您的隐私安全哦！”提示和确定键。

长期以来，光大银行致力于打造“真人”陪伴的一站式服务，实现了从“有人陪伴”向“真人陪伴”的服务升级，包括数字人小璇、文字/语音/视频客服、管家客服等多种贴心咨询方式“组队服务”，为客户提供沉浸式交互体验。

开户环节的体验交互可谓顺畅“丝滑”，客户如果没有光大银行借记卡储蓄账户，可凭借其他银行（Ⅰ类户）卡号，在线开立光大银行的Ⅱ类账户与Ⅲ类账户。Ⅱ类账户消费日限额1万元，年限额20万元，支持理财、基金购买；Ⅲ类账户余额最高2000元，消费日限额2000元，年限额5万元。客户仅需人脸识别、身份证OCR扫描、绑定卡号三步，耗时不到3分钟，即可“开户”畅想光大银行的财富、生活等“心服务”，开户后更有微信立减金“新客见面礼”等权益，该行将数字营销闭环演绎到了极致。

手机银行日益成为人们必备的App，当前，各银行调配全行优势资源，不断释放数据效能，在时间与时空维度链接开放生态，匠心打造人性化、有温度的综合金融服务。在金融类App中，手机银行更易于亲近客户，客户也乐于主动了解手机银行，这其间，仅需要一点的精准触发，而光大银行APP10.0较好地诠释了这点。

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