年度活跃用户超1亿，京东健康靠什么留住消费者？

来源 | 第一药店财智（ID：yaodiancaizhi）

8月24日，京东健康发布了2021年中期业绩公告。

2021年上半年，京东健康业务保持稳健的增长。报告期内，京东健康总收入为136.4亿元（人民币，下同），同比增长55.4%；净利润方面，2021年上半年亏损4.54亿元，同比减少91.5%。

值得关注的是，财报显示，截至2021年6月30日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量达到1.09亿，相比2020年12月31日过去12个月的年度活跃用户数，净增加超过1880万。

多品类拓展，京东健康发力慢病市场

财报显示，京东健康收入主要分为销售医药和健康产品所得商品收入和线上平台、数字化营销及其他服务所得服务收入两部分。

2021年上半年，京东健康销售医药和健康产品所得商品收入共117.61亿元，同比增长52.9%。财报解释，商品收入的增长驱动力主要有活跃用户数量增加及用户的额外购买、医药和健康产品销售的线上渗透率不断提高、品类种类的丰富及京东健康继续投资营销活动令品牌知名度不断提升。

线下零售、医药B2C、O2O等购药渠道尽管存在一定的竞争关系，但因为各自具有不同的场景特性，同时起到互为补充的作用。而如今，随着医药B2C品类的拓展，逐渐从滋补保健品、隐私类药物为主，转向覆盖慢病用药、家庭常用药等，与线下购药渠道竞争逐渐激烈。

数据来源：京东研究院

根据此前京东研究院数据，2020年，京东TOP10品类销售结构中，销售额占比前三位分别是补益类用药（8.7%）、阳痿早泄类用药（8.0%）以及维钙营养类产品（6.4%）。此外，高血压、糖尿病等慢病用药销售额占比分别为3.6%及2.2%。

而最新财报提到，京东健康正不断在进行品类渗透拓展，不断扩大业务规模、丰富健康产品品类，保持亲民价格，并且坚持严格品控，从而获得用户的信赖。截至报告期末，京东健康零售药房拥有超过4千万个SKU。

其中，在慢病管理方面，报告期内京东健康进一步深化与全球领先的药企的战略合作，负责相关药品线上全渠道及线下中小实体药店等广阔市场的多渠道拓展和维护。此外，京东健康还正式上线了阿斯利康自营旗舰店、赛诺菲自营旗舰店等品牌店铺，为广大慢病患者提供更加便捷、专业的线上线下一体化健康管理服务。

在创新药方面，报告期内有多家药企的多款新药选择了京东健康作为线上首发渠道。同时，京东健康携手CRO公司以及众多药企，成立“京东健康临床试验患者招募中心”，为新药研发提速增效。值得关注的是，京东健康同时重视线下场景，为了提升新特药的可及性，已在多地开设线下院边店和DTP药房，通过线上线下一体化体系，为用户提供更加便捷、品质更高、覆盖更全的医药健康服务。

完善生态布局，力推“京东家医”

用户健康需求的不断提升，推动着医药行业不得不寻求新的突破口，由“以商品为中心”转向“以消费者为中心”的运营模式已成行业趋势，而如何实现转变，是线上线下药品零售终端共同面对的课题。

目前，除零售药房业务外，京东健康还持续升级迭代在线医疗健康服务体验，为用户提供丰富的医疗健康服务产品，包括互联网医疗服务、家庭医生服务、消费医疗、智慧医疗等。

京东健康通过为消费者提供多层次、多样化的医疗健康服务，使得平台用户数量持续增长、用户黏性提升，与零售药房业务形成闭环。财报显示，截至报告期末，京东健康自有和外部合作医生及医疗专家超过13万名，覆盖超过1.2万家医院，上半年日均在线咨询量持续攀升，已超过16万。

在此基础上，京东健康推出了家庭医生服务产品“京东家医”，希望打造新的健康理念和健康生态。报告期内，京东家医不断丰富细分领域产品矩阵，推出针对不同人群和符合其消费习惯的产品服务包，包括针对老年群体的“京东家医孝心版”、针对睡眠问题人群的睡眠服务包以及帮助儿童科学健康成长的“儿童长高”服务包等。

根据8月18日“京东家医一周年”发布会上公布的数据，目前京东家医活跃用户占比87%，用户数月均环比增速达到220%。京东健康CEO辛利军表示，京东家医上线一年，主要以“用户满意度”为KPI，尽管目前仍是一笔“亏本买卖”，但作为一项“服务到家”的业务，京东家医是京东健康打造医疗服务生态的重要一环。

据报道，在京东健康之前，曾有多家互联网医疗企业推出家庭医生服务，但盈利效果均不理想，多数产品已销声匿迹。不同于其他企业的商业模式，京东家医并不单纯希望通过服务来获得直接收入，而是希望通过服务来获取用户黏性，使用户对京东健康、乃至整个京东更有好感、更信赖，从而实现流量变现。

京东健康财报显示，目前公司收入占比有超八成由医药电商贡献，而线上医疗服务及数字营销仅占约两成，共18.76亿元。从某种程度上看，目前线上医疗服务只是医药电商的“导流工具”，但随着京东健康医疗服务生态布局的逐渐完善，线上问诊量逐步提高，未来或将成为京东健康又一个重要营收业务。

推进线上线下融合，全渠道布局覆盖超300个城市

长期以来，京东健康坚持“以供应链为核心，医疗服务为抓手，数字驱动的用户全生命周期和全场景的健康管理”战略定位，发展至今，已拥有京东大药房、京东健康互联网医院、联盟药房等多种线上线下融合的实体业态。

随着品牌知名度提升和用户群体壮大，京东健康吸引了越来越多的第三方商家，为用户提供更为丰富的产品品类，与自营业务京东大药房形成良性互补。截至报告期末，线上平台已拥有约1.4万家第三方商家。

财报介绍，京东健康的全渠道布局是一项基于位置的服务，满足用户的按需履约需求，极大地解决了用户急用药场景的问题。截至报告期末，京东健康全渠道布局覆盖中国超过300个城市，为用户提供当日达、次日达、30分钟、24/7快速送达服务。

值得一提的是，为助力线下中小微企业降本增效，京东健康推出“京东健康-联盟大药房”线下零售药房合作项目，通过一系列数智化创新工具，为线下合作零售药房提供一站式全渠道数智化解决方案，帮助实现工业到商业、商业到终端药店、药店到用户的链接。截至报告期末，京东健康-联盟大药房累计门店已超过500家，覆盖全国17个省级行政区、近200个县域一级市场。

京东健康财报提到，随着用户消费习惯的转变以及行业数字化转型的加速，零售药店业务拥有着巨大增长潜力。未来，京东健康将利用自身强大的供应链及平台运营能力，打造“零售药房+医疗健康服务”的生态系统，携手品牌伙伴，支持基层联盟药店，让服务下沉到全国更多地区，提升药品及医疗健康产品的可及性。

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