营收306.82亿元！京东健康：联手5万药店，覆盖300城市
京东健康正在打破线上线下壁垒。
文 | 阿田
2022年3月28日，京东健康股份有限公司（下称“京东健康”）发布2021年全年业绩公告。
2021年，是“十四五”开局之年，在疫情常态化防控的大背景之下，“互联网+医疗健康”发挥的价值再次得到验证。在政策引导下，“互联网+医疗健康”行业实现更规范、更有质量的快速发展。
而京东健康，在政策与市场环境双利好的一年里，实现了高速增长。
报告期内，京东健康总收入为306.8亿元（人民币，下同），同比增长58.3%；年度亏损10.7亿元，同比下降93.8%；非国际财务报告准则指标下净利润达14.0亿元，同比增长91.5%。
公告指出，总收入的增长主要是由于销售医药和健康产品所得商品收入由2020年的人民币168亿元增加56.1%至2021年的人民币262亿元。商品收入的增长驱动力主要有活跃用户数量增加及现有用户的额外购买、医药和健康产品销售的在线渗透率不断提高、产品品类的丰富及品牌知名度不断提升。
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携手5万家药店，覆盖300个城市
在过去的一年里，京东健康持续完善自营、在线平台和全渠道布局相结合的运营模式，不断发挥数智化供应链效能，为用户提供线上线下一站式体验，并持续扩大业务规模、丰富品类。
其中，京东大药房作为京东健康自营业务的主要载体，持续扩充药品种类，获得多个新特药线上首发资格，并利用京东集团的数智化供应链基础设施，与制药公司和健康产品供货商紧密合作，构建起覆盖全场景的医药健康供应链网络。
报告期内，京东健康自营业务维持强劲增长，收入达262亿元，同比增长56.1%。截至2021年12月31日，京东健康使用了京东物流全国范围内的19个药品仓库和超过400个非药品仓库，80%的自营药品订单实现次日达。此外，药品“自营冷链”能力已经覆盖全国超过200个城市。
在“流量为王”的时代，依托于京东集团，京东健康拥有庞大的用户基础。
京东健康业绩公告披露：“2021年，公司业务继续保持强劲增长，用户的持续增长、用户黏性的提升成为业务的主要增长驱动力。”截至2021年12月31日，京东健康年度活跃用户数量达到1.23亿，相比2020年活跃用户数净增加3356万；线上平台拥有第三方商家超1.8万，进一步提高了医药及健康产品的品类丰富度和供给能力。
在全渠道布局方面，京东健康进一步提升了医药及健康产品供给能力，并在产品、价格和派送服务上，为用户提供了更多样化的选择，利用数字化系统灵活配置商家自配送、平台配送、同城送等多种方式。截至报告期末，京东健康已携手约5万家药房门店，在全国超过300个城市为用户提供全时段送药上门服务。
京东健康表示，零售药房业务未来有更广阔的增长空间，将致力于打造专业服务型医药零售新模式，同时不断完善供应链体系。在相关政策法规不断完善的背景下，在线零售药品市场的增长潜力进一步扩大。
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日均在线问诊咨询量超19万
在疫情常态化防控过程中，越来越多人习惯于在线寻医问药。京东健康业绩公告披露，报告期内，京东健康平台日均在线问诊咨询量持续攀升，已经超过19万。
据悉，目前京东健康已建立起覆盖全场景、线上线下一体化的医疗健康服务生态，并通过连接更多优质医疗资源、持续提升专业化服务能力，为越来越多用户提供多层次、多样化的医疗健康服务。
例如，报告期内，京东健康相继成立感染及肝病中心、脑营养中心、皮肤修复中心等9个专科中心，专科中心总数达到27个；京东健康互联网医院已入驻超4.5万位副主任医师及以上职称的医生。
此外，京东健康的战略级服务产品“京东家医”全面整合了医疗服务资源和供应链能力，已成为京东健康医疗服务的重要抓手和家庭健康管理的服务新入口。其中，京东家医全新上线了“电话家医”服务和支持多方同时在线的音视频问诊功能，并将医疗资源和服务能力向智能硬件、基层社区等更多场景输出。
值得关注的是，依托到店和到家服务，京东健康实现了从线上到线下医疗健康服务的全流程覆盖，帮助广大消费者更加便捷地获取包括体检、医学美容、口腔齿科、核酸检测及疫苗预约等在内的各类健康服务。报告期内，京东健康还与诺辉健康、泛生子、华大基因等品牌合作，打造包含自检产品、报告解读、门诊预约、康复管理等在内的一站式重疾早筛服务生态。
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“互联网+医疗健康”生态初具雏形
在疫情常态化防控的大背景下，民众健康意识不断提升，更多个性化的健康需求也不断涌现。面对不断发展变化的市场需求和行业形势，生态融合成为医药企业提升供应链竞争能力的关键。
而京东健康不吝展示其构建“互联网+医疗健康”服务新生态的野心。
京东健康CEO金恩林在业绩公告中表示：“过去一年，京东健康紧随相关政策指引，坚持长期价值，不断提升并开放自身‘零售药房+医疗健康服务’的生态能力，帮助产业链内实体企业和业态转型升级，让优质的医疗健康产品和服务能够惠及更广泛群体；还通过提供专业化的供应链与技术解决方案，服务于越来越多区域的政府部门和医疗机构，助力健康中国落地实践。”
未来，京东健康将坚持进一步开放“零售药房+医疗健康服务”生态能力，继续扩大与产业链上下游的合作，通过持续提升供应链及医疗健康服务能力。
显然，京东健康正在从“互联网+药品”向“互联网+健康”转型。
从线上到线下，京东健康正在逐步构建起“医+药+险+检”健康服务闭环，一步步迈过实体药店的“护城河”。
面对来势汹汹的京东健康，实体药店更应该发挥好自身的“三近”优势。对于实体零售药店来说，门店与消费者物理空间上的“近”，几乎等同于线上购物配送的“快”。但实体门店客流不可避免地会被O2O分流，因此，实体门店需要进一步发挥好信息空间及心理空间上的“近”。
从商品层面看，实体药店应当做好门店场景构建，将线上医药平台无法提供的体验感发挥出来。有业内人士指出，对于实体药店来说，具有体验要求高、专业内涵深、信息传递层次多等特点的商品，有着线上销售无法比拟的优势。
从心理层面看，当下是“流量时代”，也是“社交时代”。线上医药平台的客服，往往是根据需求随机匹配的，它精准却不够鲜活，在消费者心中通常只有一个符号形象。而线下门店的店员通过面对面服务，可以传递温情且专业的服务，让消费者产生亲近感、信赖感。
线上平台与线下药店各有特点及优势，但可以预见的是，随着“互联网+”的发展，线上平台与线下药店不再是割裂的两个业态。在政策及市场需求的双重推动之下，线上线下正在加速融合，而实体药店也需要加速数字化转型，抓住平台经济新机会。
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