商场像迷宫？导示牌看不懂？停车找位难？我们逛了萧山多家商场，发现……"
“天天3·15 萧网帮你忙”
互助平台推出后，
收到了网友们的广泛关注。
不少网友在后台给我们留言，
反映自己在日常生活中遇到的
各种消费领域的“糟心事”。
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这几年，萧山的商场越来越多了，集饮食、购物、娱乐、休闲等多种功能于一身。记者发现，逛商场已经成为人们日常生活的一部分，但随之而来的也有各种各样的问题。
槽点一：进车库难、停车难，找车找电梯更是难上加难
尴尬遭遇：
商圈停车线路缺少合理规划，造成入口堵、停车难、找车更难的情况，让人吃足苦头。
网友@猪猪侠 至今难忘在银隆百货停车的经历。
那天晚上，他开车载着一大家子，准备去商场内的餐厅吃饭。因为恰逢周五，人很多，他提前把家人放了下来，随后自己前去找车位。没想到，光是排队进车库就等了差不多1个小时，好不容易开进地下停车场，却一直没找到空车位，一气之下他索性开车回家换小电驴再来商场，当他来到商场和家人们汇合，饭都已经吃了一半了……
“从那以后，我再也没敢开车去商场，不是打车就是坐公交。”@猪猪侠 说。
部分综合体地下停车场简直是个“谜”
@猪猪侠 的遭遇并不是个例。记者在本地论坛也看到了不少网友对于该商场停车难问题的吐槽。
有网友表示，商场车库出入口太单一，行车路径没有明确的标注，特别容易造成排队、拥堵的情况，“没半个小时根本停不进去，一直堵在进口处。”进入后，虽然有2层地下车库，但有网友提出，经常遇到负1层入口被拦住，跟着指引到了下面两层，兜兜转转“找车位找到怀疑人生”，最后发现“还有地面停车场，地面停车场反而很空”。对于那些载着老人和孩子的车主来说，地下车库空气质量欠佳，光线也不太好，停留越久，心情可能就越烦躁。
大家纷纷希望“这家商场能够合理规划停车路径”。
对于地下标识导引系统造成的误导和不便，网友们太有话说了！
尴尬遭遇：
同一家商场去了很多次，为何每次停车还是“心里没底”？
家住市北的俞小姐向记者爆料，几乎每个周末，她都会带着母亲去宝龙城市广场生鲜超市采购食品，因为买得多、拎不动，所以会开车去。不过，虽然已经是这家商场的“忠实粉丝”，但是对于她来说，每次车子行驶到商场周边依靠一己之力根本无法找到停车库入口，“商场周边路上没有明显的停车场指示牌，必须要靠手机导航指路。”
同一个综合体标识样式不统一
进入车库后，颜色、字体、大小不一的指路标识又让俞小姐母女头晕。
有的是悬挂式的黑底白字，有的是墙体印刷的绿底白字，还有一种贴在墙面上、广告牌似的墙面发光字。甚至有的悬挂式路标和墙体印刷路标同时给出了相反方向的出口箭头指示，使人更加迷惑。
尽管地下停场某些墙面上贴有该层的详细分区平面图，但对驾驶者而言，焦头烂额找车位时，根本不可能停下来，特意找到这张画得密密麻麻的小图获取想要的信息，只能依靠醒目、准确的指路标识。
电梯口或商场入口标识样式不统一或指向不准确
把车停好之后，俞小姐母女又会“一步三回头”，反复记忆车位到最近的电梯口的路线：“这里实在太大，车位分布又没什么规律，一旦走错又要绕好一会儿。”
更让人诟病的是，这家商场电梯分垂直电梯、观光电梯和货梯，也没有明确标注哪一种电梯可以直达商场，“要是第一回来这里完全要蒙圈的，有几个地方明明指着通往电梯跟着指示走到的确是楼梯间……”
针对这些情况，萧山网记者对萧山城区主要几个综合体进行了走访。
记者首先来到了加州阳光城市生活广场地下停车场。
进入地面一层关卡后，停车场的标识靠近商场里侧，第一次来的车主会找不到地下停车场左右入口。负一层进入电梯的出入口不容易找，在一家汽车美容店的旁边。
地下停车场一段长距离内没有任何指引标识
进入商场的口子在汽车美容店旁边，不好找
接着，记者走访汇金中心时发现，地下停车场的出口标识导向两个通道，其中一个通道已经封闭，但商场并未在通道口设置提示标识，车主一不留意，可能会驶错出口。
汇金中心地下停车场重要区域标识缺失
不仅如此，汇金中心地下停车场的车辆导向标识灯箱摆放的位置位于通道后，不能清晰指出拐点，提前提醒车主。
恒隆广场和旺角新天地地下停车场标识相对清晰
相比之下，恒隆广场和旺角新天地的地下停车场各标识清晰且统一，标识牌上的信息简练且精准，各停车分区的方向指引标识比较醒目。
恒隆广场地下停车场标识统一、醒目
槽点二：商场内部大得像迷宫，让人找不到方向？
尴尬遭遇：
不仅地下停车场用起来“费劲”，地上导引牌指示也让人看得“头疼”。
商场标识导引系统
本楼层的公共厕所在哪儿？地铁换乘要走到哪里？形形色色的导视牌为何让人看不懂？前后左右分别通向哪个区域？大的商场像个迷宫，让人找不到方向......
为此，记者又开启一波“找茬”模式，看看综合体做得还有哪些不足？
恒隆广场按照指示找不到咨询服务台
恒隆广场作为萧山主要商业综合体之一，人们能通过查看商场内的楼层剖面图和一层正中心的指示箭头快速获取楼层信息和导航途径。
但是，记者按照一层正中心的箭头指引寻找咨询服务台时，却没能找到，希望后续商场能及时更新箭头标识，别让“便民”成为一种摆设。
银隆百货咨询台标识信息最全最规范
银隆百货的标识导引较为完善，各大综合体仅仅只有它的咨询服务台有较显眼的图像和文字的双重说明，方便老人寻找。
宝龙广场、加州阳光城市生活广场等咨询服务台仅有图像标识
其他综合体的咨询服务台大都只有“问号”作为图像标识而没有相应的文字说明，万象汇的咨询服务台用了英文字母“i”的图像标识（意指英文“inquire”询问），中文指示为礼宾处，对于不熟悉英文的顾客来说，信息并不算直观。
万象汇咨询服务台图文指示信息不直观
槽点三：宝宝哭闹要喝奶，逛商场胀奶，想找个母婴室真的太难
尴尬遭遇：
自从晋升为新手妈妈，爱逛商场的宝妈们就大为苦恼。
@轩轩妈：“相信还在哺乳期的宝妈们都有这样一个共同的困扰，有时候胀奶或是宝宝突然哭闹，总是找不到商场里的母婴室或哺乳空间，即便有，也要先找到服务台询问，然后再和无头苍蝇一样找，碰到这种情况真的太尴尬了，我觉得一些综合体这一点做得不够人性化。”
银隆百货第三卫生间（无障碍卫生间和母婴室）配备齐全，没有共用现象
通过走访我们发现，银隆百货的第三卫生间配备完善，但分别进入A座和B座后，都没有母婴室的明确指向，一直到B座3层，才经询问在连廊处的墙上发现了位于A座和B座母婴室的标识指引，如果有不熟悉地形的宝妈一时想找，可能得花点时间。
设施附近才找到相应指示
这一点万象汇的标识易找且相对更合理，不仅分别配备有母婴室和无障碍卫生间，前者还设置了男士止步的温馨提醒。
万象汇母婴室易找，标识清晰且人性化
宝龙广场、加州阳光城市生活广场存在母婴室和无障碍卫生间共用的情况，前者只有无障碍卫生间，后者只有母婴室；汇金中心没有设置第三卫生间，恒隆广场一层没有设置卫生间，二层的卫生间指向标识不清晰。
第三卫生间存在共用现象，配备不完善
加州阳光城市生活广场母婴室标识褪色看不清
旺角新天地对应标识缺失较多
来到旺角新天地时，整个区域都未见一般卫生间标识，只能询问沿街商铺，且没有设置母婴室。
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记者手记：
日常生活中，无论是购物还是仅仅单纯地在商场进行游览，一些标识标牌的设立都是随处可见的。
随着商业综合体布局的日益扩大化，商场的面积在不断增加，一个较为完善的标识导视系统能够提升商场的档次及功能布局。
通过走访不难发现，萧山部分综合体的标识导引系统大体都还比较规范，有做得较好的经验，但在部分细节处理上，也存在进一步优化和提升的空间。
作为商家，商业综合体在前期标识导引系统的设置上，应充分考虑真实消费场景里的实际情况，后期不断修正、完善并改进，从细处着手提升用户体验感，让消费者感受到更加人性化的服务细节，从而彰显服务品质。
只要你在生活购物、教育培训、医疗美容、金融理财、汽车家装等领域“踩过雷”，都可以向我们反映！
我们希望通过这样的方式
让大家不只是在每年3月15日
这一天关注消费维权案例，
而是时刻监督所有经营者
敲响警钟、诚信经营，
始终以营造良性健康的消费环境为宗旨，
还广大消费者一个清朗无忧的消费空间。
同时，也希望该平台成为
广大消费者的实用“避坑”指南，
提醒大家引起警惕，避免同款“掉坑”。
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图文 | 萧山网记者
常驻小编 | 萧网君
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