吃个饭还要关注公众号、注册会员…扫码才能点餐！商家的最终目的是什么？

随着移动互联网行业的蓬勃发展，“互联网+餐饮”的潮流产物越来越火爆，手机二维码点餐系统更是逐渐成为餐饮行业的大势。

近期，中消协收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。

萧山目前是什么情况呢？对此，记者走访了萧山多家餐饮店。

记者实地探访：

关注公众号、注册会员…

扫码点餐套路多

记者走访发现，绝大多数餐饮店都需要扫码点餐，有些门店甚至展示了不止一个二维码。

其中，部分餐饮店扫码后要求关注公众号才能进行点餐；部分则是通过小程序点餐；部分扫码后需要手机号登录才能点餐；有甚者会要求顾客注册会员，输入姓名、生日、性别、居住区域等信息才能进行点餐，可谓是“困难重重”。

“扫一扫，手机自助点餐，更方便。”某知名连锁快餐门店聚集了不少消费者，服务员看到有消费者要点餐，就会马上递来一张二维码。当记者问及能否人工点餐时，对方更建议自助点餐。

记者扫描卡片上的二维码后发现，若要进行点餐必须授权一份《隐私协议》。记者仔细阅读了该份协议后发现，其不仅要求用户提供账户名、密码、手机号码，甚至还有可能需要收集用户的订单信息、浏览信息、行动轨迹、兴趣爱好等进行数据分析，若用户不同意收集这些个人信息，可能无法使用部分附加功能或需要重复填写一些信息。

在不少奶茶店内，商家的电子屏上、菜单上都会展示二维码方便消费者下单，或者直接建议消费者扫码下单更快捷。

记者发现，某奶茶店门上就贴着一张硕大的扫码点餐指示牌，微信扫码后则被要求用微信手机号一键绑定或者其他手机号绑定，否则无法下单。若用支付宝扫码，顾客还需要授权商家使用手机号、昵称、头像、性别、地区等信息。记者走进门店询问店员是否可以人工点餐，店员表示可以。

门上、电子屏上

都展示着点餐二维码

走访中，记者了解到，当前餐厅大多会采用人工点餐与扫码点餐相结合的方式。但是大部分店员都会引导顾客进行线上点餐，当被问是否可以用纸质菜单点餐时，商家才会提供；同时也有少部分餐饮店已经取消纸质菜单点餐。

在某火锅店，记者一走到门口，就有工作人员热情地迎了上来。“桌上扫码点餐哦。”工作人员带记者进店入座后便匆匆离去。

当记者询问现在店内是否还提供人工点餐时，工作人员表示，现在都是扫码点餐，已经没有纸质菜单了。

“那老年人或者未成年人没有智能机或者不会操作怎么办？”记者问道。对方则表示，这种情况少之又少，万一遇到这种情况，可以让他们拿店里的手机点餐。

记者扫了贴在桌上的二维码后直接跳转至相关门店公众号，关注公众号后才能点餐。关注公众号后，还需要点击公众号中的链接跳转至相关小程序，小程序也需要授权手机号、微信昵称等相关信息才能进行点餐。从进入餐厅后开始计算，这一点餐流程至少要花费5-10分钟。

纸质菜单PK手机点餐

你更倾向于哪种？

市民汪女士表示，她更习惯用纸质菜单点餐。“本来扫码点餐只是为了更便捷，但是现在点餐的同时还要授权给商家公众号或小程序各种信息，很多时候还会被迫接收到很多广告，我们也很担忧。特别我父母年纪大了，去饭店里吃，都要操作半天才能点好菜，点餐程序上的字又小，他们都看不清，每次都要打电话来向我们求助，的确是对老年人造成了一定的不便。”

市民徐先生认为扫码点餐对他来说，是利大于弊的。首先是方便，各种菜品在手机上就可以快速浏览细节图片，但是纸质菜单可能做不到；其次是简明，有些菜卖完了，在手机上可以快速下架，而纸质菜单需要人工提醒；最后是不容易出错，点了什么菜就上什么菜，手机上都有记录，纸质菜单可能会出现错单、漏单。有时候，店家还有积分活动，会员积分可以当做现金抵扣。

不过徐先生也承认扫码点餐有缺点，一个是特别繁琐，要先关注公众号，让商家获取定位，再绑定电话、下单；如果不取关的话，公众号在平时会发一些广告，如果后面还要去这家店里用餐，取关之后还要回关，还是挺麻烦的。

对此，网友也在线上吵疯了。

有网友表示，扫码应该是一种选择而不是必须，消费应出于自愿而非强制！

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有网友表示，可以接受扫码点餐，但是很反感必须关注公众号才能点餐，公众号“骚扰”倒是其次，最担心的还是造成个人信息泄露。

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还有网友提出，点餐方式应照顾更多人群，扫码点餐并不具有普适性，老人和小孩就餐经常遭遇“吃饭难”问题。

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专家解读：

扫码点餐有没有信息泄露风险？

“扫码点餐确实可能导致消费者个人信息泄露。”中国消费者权益保护法学研究会副秘书长表示，有的商家随意过度采集和使用消费者的个人信息，同时又没有采取足够安全的技术手段和硬件设施，来确保收集个人信息的安全。有的商家甚至没有经过消费者同意，就随意给消费者发送广告信息。这些做法都损害了消费者个人信息受保护的权利。

中国消费者协会专家委员会委员朱巍表示，扫码点餐这个索权既包括过度采集，也包括超出了合法性、正当性和必要性的使用。因为点餐直接点就可以，没必要去收集到底谁在点餐，也没有必要注册会员。这是一个利用点餐作为借口进行过度索权的行为，本身也侵犯了消费者自由选择的权利。甚至有一些商家会通过这些信息给消费者发精准的广告。民法典也有规定，我们每个人都有安宁的权利，拒收广告也是我们的权利。

中消协：

“扫码点餐”不应成为“单选题”

对此，中消协表示，仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

中消协还强调：“新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。”

经济日报：

岂能强制扫码点餐

经济日报称，不少人发现，去餐厅就餐时，有些餐厅不再提供人工点餐服务，甚至不提供传统菜单，而是让人用手机扫码或者关注公众号来线上点餐。用手机点餐并非不可，不过如果仅提供扫码点餐单一选项，或者通过让消费者关注公众号来获得不必要的个人隐私，那就涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权，同时也为难了一些不善于使用智能手机的老年人。对此，有关部门要督促餐饮企业加强自律、守法经营，严厉查处侵害消费者权益行为，促进行业健康规范发展。

记者有话说：

规范二维码使用标准，势在必行

餐厅以大数据形式招徕顾客本无可厚非，但过度收集和使用顾客信息，不仅繁琐了顾客的点餐流程，影响顾客体验感，更存在个人信息泄漏、滥用，导致顾客被强制“大数据”化、造成顾客在不自愿的情形下，被精准分类、精准推送，乃至存有大数据杀熟的风险。

现阶段，法律对于二维码的使用并未明确规范，大数据环境下，消费者意愿更应被尊重。针对一些商家和平台过度收集消费者信息、侵害消费者公平交易权的行为，应设立并完善线上线下的消费者侵权投诉渠道、建立长效机制，惩治处置侵犯消费者权益的行为，保障消费者合法权益。

你曾因扫码点餐产生困扰吗？

你认为

这种消费方式合理吗？

欢迎留言~说说你的看法

图文 | 实习生 费佳鹏 汪婷婷 记者 周颖

常驻小编 | 萧网君

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