“未付先送”冲上热搜！李佳琦又摊上事了？

随着预售订单开启尾款支付，本届双十一物流进入高峰。记者了解到，由于各环节都在争抢速度，今年双十一订单“当天达”、“隔日达”的情况屡见不鲜，与此同时，也有部分消费者意外遭遇“未付先送”，质疑是否系品牌或平台为冲销量有意为之。

今天#李佳琦直播间疑为冲销量未付先送#

冲上微博热搜

“我是在李佳琦直播间下单了珀莱雅，付了定金但还没付尾款，但昨天一早快递就来派送了。”2日，家住上海市的沈女士向记者反映双十一的离奇遭遇。

沈女士提供的11月1日晚订单截图，当天早间她已收到快递但未签收

据悉，沈女士的经历并非个例，多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇，一位家住北京的消费者称，购买的兰蔻礼盒也出现“未付先送”，快递员送货上门后才提醒其支付尾款。

事情发生后，沈女士尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官旗客服了解缘由，但未获得合理解释。2日下午，记者拨打珀莱雅公开电话，相关人员回复不了解情况，建议以邮件形式沟通核实。

“我怀疑是为了冲销量才这么干的，本来我还可以取消订单，现在货先送到了，要退货更麻烦了。”沈女士如此解读自己的遭遇。据她介绍，派送的快递员明确表示多个件都出现类似问题，“快递员说物流信息也发现了异常，但问题到底出在什么环节不清楚。”

22日，沈女士向客服核实订单“未付先送”缘由

就此事，记者采访两位物流行业人士，他们均表示，此前并未听说这种情况，流程上也不符合规范。“一般大促快递付了定金后可能会发到就近的仓库，等尾款付完再上门派送，这样提高效率，但先送货后收尾款肯定不符合流程，会带来额外风险。”一位天猫超市快递员表示。

另一位中通云仓人士分析称，问题可能出在品牌ERP系统或平台配送政策上，“一般来说，这种情况可能是因为品牌方ERP系统出错导致原本送给A的东西被误送给B，我了解这次双十一大促ERP系统服务商压力很大，对一些功能进行了调整，也不排除是平台对部分高等级的消费者提供了特别服务，但在执行过程中出现纰漏。”

据了解，由于消费者集中支付尾款会导致短期流量压力暴增，品牌方为提升大促消费体验，会选择对预售进行预包，即提前把货发到各地市的集中仓提前打包，待用户支付完尾款后快速发货。此外，快递平台也推出了诸如“预售极速”的服务，宣称消费者在10月31日晚8点付完尾款后，站点最快能在当天晚22点之前完成派送。

目前，双十一订单仍处于派送高峰，类似“未付先送”问题是否会大范围爆发还待进一步观察。

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来源 | 杭州交通918、蓝鲸财经、网友评论

编辑 | 顾晨艳

责编 | 金春燕、吴新红

审核 | 张五一

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