“未付先送”冲上热搜!李佳琦又摊上事了?
随着预售订单开启尾款支付,本届双十一物流进入高峰。记者了解到,由于各环节都在争抢速度,今年双十一订单“当天达”、“隔日达”的情况屡见不鲜,与此同时,也有部分消费者意外遭遇“未付先送”,质疑是否系品牌或平台为冲销量有意为之。
今天#李佳琦直播间疑为冲销量未付先送#
冲上微博热搜
“我是在李佳琦直播间下单了珀莱雅,付了定金但还没付尾款,但昨天一早快递就来派送了。”2日,家住上海市的沈女士向记者反映双十一的离奇遭遇。
沈女士提供的11月1日晚订单截图,当天早间她已收到快递但未签收
据悉,沈女士的经历并非个例,多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇,一位家住北京的消费者称,购买的兰蔻礼盒也出现“未付先送”,快递员送货上门后才提醒其支付尾款。事情发生后,沈女士尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官旗客服了解缘由,但未获得合理解释。2日下午,记者拨打珀莱雅公开电话,相关人员回复不了解情况,建议以邮件形式沟通核实。
“我怀疑是为了冲销量才这么干的,本来我还可以取消订单,现在货先送到了,要退货更麻烦了。”沈女士如此解读自己的遭遇。据她介绍,派送的快递员明确表示多个件都出现类似问题,“快递员说物流信息也发现了异常,但问题到底出在什么环节不清楚。”
22日,沈女士向客服核实订单“未付先送”缘由
就此事,记者采访两位物流行业人士,他们均表示,此前并未听说这种情况,流程上也不符合规范。“一般大促快递付了定金后可能会发到就近的仓库,等尾款付完再上门派送,这样提高效率,但先送货后收尾款肯定不符合流程,会带来额外风险。”一位天猫超市快递员表示。另一位中通云仓人士分析称,问题可能出在品牌ERP系统或平台配送政策上,“一般来说,这种情况可能是因为品牌方ERP系统出错导致原本送给A的东西被误送给B,我了解这次双十一大促ERP系统服务商压力很大,对一些功能进行了调整,也不排除是平台对部分高等级的消费者提供了特别服务,但在执行过程中出现纰漏。”
据了解,由于消费者集中支付尾款会导致短期流量压力暴增,品牌方为提升大促消费体验,会选择对预售进行预包,即提前把货发到各地市的集中仓提前打包,待用户支付完尾款后快速发货。此外,快递平台也推出了诸如“预售极速”的服务,宣称消费者在10月31日晚8点付完尾款后,站点最快能在当天晚22点之前完成派送。
目前,双十一订单仍处于派送高峰,类似“未付先送”问题是否会大范围爆发还待进一步观察。
网友热评
来源 | 杭州交通918、蓝鲸财经、网友评论
编辑 | 顾晨艳
责编 | 金春燕、吴新红
审核 | 张五一
猜你喜欢· 涉及安置房、道路、大会展中心……萧山这些项目有新进展· 互免签证,即将生效!· 今天,萧山此地“武林高手”汇聚一堂!第十五期中华武术大学堂名家讲堂“开讲!· 萧山东片又多一好去处!里面的东西你认识吗?· 真要来了!猛降10℃,强冷空气马上到达!
长按识别二维码 关注我们