“打call小姐姐”上电视啦，这下终于看到电话那头的微笑长什么样
OMG！今天有小可爱在地铁里偶遇“打call小姐姐”啦！据说现场还有部分幸运乘客得到贴心小礼物了哦！
今天是成都地铁文明乘车日，“打call小姐姐”在车站和车厢做“现场0距离”志愿宣传，耐心向乘客介绍地铁服务热线、成都地铁APP使用范围及方法，用动人声音为大家讲述安全文明出行小知识。
没能在地铁上邂逅“打call小姐姐”的伙伴们，还能在电视上看到她们哦！
是的，“打call小姐姐”上电视啦！
成都地铁 |
打call |
近日，成都地铁服务热线“打call小姐姐”团队受邀参加了四川电视台《巾帼四川》节目的录制，就市民关心的相关问题和服务热线接到的“热点咨询”进行了交流访谈。
节目里
都讲了些啥？
那说起来就多了！
成都地铁疫情期间的服务提升举措、车站和列车的设备设施消毒频次等等疫情防控措施；日常中如寻找遗失物品途径、“大小交路”套跑、乘客衣服或包物被夹、残障乘客预约服务……都是干货！
打call小姐姐服务态度又好又专业，主持人都夸她们“专业、细致、耐心”！
尽管电话里的乘客看不到打call小姐姐的表情，她们也要时刻保持微笑服务，也许会有委屈，也许会被刁难，但是她们依然会拿出一万分的诚意，帮你解决问题。
戳下面视频，查看全过程
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节目录制最后，服务热线团队代表成都地铁向广大市民乘客表达了由衷的感谢，感谢大家对成都地铁的支持与配合，成都地铁愿与大家携手同心、攻克难关、战胜疫情，共同营造和谐、安全、文明、健康的出行环境。
服务热线团队将继续“用声音传递微笑，用心灵沟通你我”，践行成都地铁“以客为尊，用心服务”的服务承诺和“秉持真诚，服务大众”的服务宗旨。
当你第一次坐地铁时，看着庞杂的地铁线路图是不是有些摸不到头脑？
当你在地铁上不小心遗失了东西时，是不是有些心急？
当你拖着行李在地铁里时，是不是想第一时间找到电梯？
当你遇到这些问题时，你会怎样解决？
# 成都地铁服务热线，打call小姐姐帮助你 #
随着疫情的逐步缓解，各单位逐步复工复产，地铁客流也在回升，成都地铁全员行动，为乘客解决各种突发状况。
服务热线“急乘客之所急，想乘客之所想”。聆听每一次的意见和反馈，不断的进步，完善自己，是她们一直在做的。
策划和拍摄小视频，虽然不是她们擅长的，但一想到能够给乘客更好的答疑解惑，所有一切的努力都是值得期待和珍惜的。
# 你看不见她们的脸，但一定能感受到她们的微笑 #
她们是成都地铁的百科全书，她们是守候在电话背后，默默解答问题的打call小姐姐。
春节期间她们坚守岗位，共接听13086通电话，她们悉心解答疫情期间乘客的询问，她们在这座城市的背后，陪我们一路前行。
团队介绍
为了与乘客建立良好的沟通渠道，不断倾听、收集市民的建议和意见，全心全意为乘客提供优质服务，2010年8月27日，成都地铁服务热线028-61638000应运而生。
“0安全事故”“0服务缺陷”“0乘客投诉”这是61638000三个“0”的含义。目前服务热线团队共有15人，主要通过智能派单系统，实时监控乘客事务处理进度，确保乘客来电得到及时解答。
今年，全国各行各业都受到了疫情影响，成都地铁也不例外。在疫情防控期间，为了给乘客提供更优质的服务、更安全的保障，服务热线成立了“打call小姐姐”团队，将热点问题进行统一收集，制定标准的解答，并通过微视频等方式向乘客答疑解惑。
“打call小姐姐”这个团队名称，代表服务热线接听电话的工作形象，同时也是在为成都，为全国的疫情防控加油打气，希望疫情早日结束，恢复往日的欣欣向荣、繁荣兴旺。
“打call小姐姐”团队中有7名年轻妈妈，占员工人数的一半。也有“双职工家庭”，常因为夫妻俩上班时间不同，见面时间少之又少。小两口总是通过视频互相加油打气，在短短几分钟视频“充电”之后，又以饱满的情绪回归岗位。
服务热线作为成都地铁的“百科全书”，地铁有新的安检执行政策、新版纪念票的发行、哪个站有施工导致出入口关闭等等信息，她们必须在第一时间掌握。为做好乘客解答，服务热线梳理两百余条解释口径，每条都要“全文朗读并背诵”。学习最新文件、接听电话、处理官网留言、回复APP后台留言、监控舆情信息、填写各种报表...她们的工作琐碎而繁杂，必须要打起百分之两百的精神，完成一天的工作。
她们是平凡的人
在平凡的岗位上做着本职的工作
她们也是伟大的人
在任何时候，她们都能迎风而上、向阳而生
尤其是疫情特殊时期
她们更是这座城市的“最美逆行者”
请为她们打call！
供稿 | 线网指挥中心
编辑 | 罐罐
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