服务有标准,地铁有文化,城市有温度
文化,是一座城市的独特印记
更是一座城市的根与魂
“天府”之名仍是成都重要的城市符号
天府文化,有着厚重博大的文化根脉
革故鼎新的文化活力
滋养着富饶的成都平原
慢慢浸润出成都的城市肌理
在这肌理之下
匆匆而过,开启成都新的一天的信号
呼啸而去,接纳每一个为生活奔波的人
穿梭而来,于成都每一个人群聚集地
地铁,作为一种公共交通
他本与其他交通工具没什么不同
但是在成都
成都地铁却拥有了不一样的“颜色”
身在其中,渐渐觉出:
一座城市竟能如此用心,如此贴心
中国的文化名城并不只有成都一座
但要将“文化”与“温度”结合得恰到好处的
成都必有一席之地
在成都
“文化”不再是只印刷在教科书上的图文
不再是只陈列于博物馆内的古董和文物
不只是抽象表达的符号
也不只是冰冷遥远的历史
还是,成都地铁
是这里,一颦一笑的服务
成都文化的温度来自于细节
为建立健全服务质量管理体系
切实规范服务行为
进一步做好服务过程管控
建设高标准、 高要求、 高水平服务团队
成都地铁结合生产运作实际
通过梳理常见乘客事务处理流程
建立服务岗位标准化模板
完成 《标准化服务手册》编制
今天就让小微带大家乘坐“服务号”列车
开启这趟成都地铁文化之旅
成都地铁的员工在对乘客服务时使用普通话,吐字清晰,声调柔和。同时,员工们还努力提高自身外语水平,尽力满足国内外乘客的服务需求。
成都地铁坚持“微笑服务”,认真聆听乘客的需求,重视乘客的意见。
成都地铁坚持“十字文明服务用语”(您好、请、谢谢、对不起、再见),言谈中多使用敬语。
还记得3号线上稚嫩的童声播报吗,多少人都曾在发现成都地铁的“小心思”后,会心一笑。而在其他列车里、车站内的播报,也是令人踏实的声音,语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜,听到便觉得安心。
对每一处细节的重视,只为乘客提供优质的引导服务。
以上只是《成都地铁标准化服务手册》之岗位服务规范的一部分,后续精彩不断,敬请关注!
文化是成都最鲜明的特色之一
在驷马桥站,用驷马高车纪念司马相如
在春熙路站,看现代都市碰撞百年金街
在高升桥站,叹三国历史成就蜀相孔明
在红牌楼站,感受民族交融促成的红牌盛景
……
布后街口,可以看到写满方言的地铁通风口
红星路上,可以看到刻有老街名字的方砖
金沙遗址、熊猫基地、宽窄巷子等点位
还可以目睹雕有文化浮雕的井盖
……
成都的文化,被赋予了更多更生动的形态
地铁的文化,无处不在,浸润心田
在外求学的游子最终还是期待回到家乡
异地来蓉的人才也愿意成为一名“蓉漂”
这座城市如此得人心
因为它能让人感到温暖,遇到机遇,看到希望
说成都是“中国最具幸福感城市”也好
是“最具文化软实力城市”也罢
让生活在这座城市里的人
有家的感觉而恋恋不舍
就是对一座城市最高的肯定
供稿 | 客运管理部
摄影 | 运营一、二、四分公司 维保分公司
编辑 | 罐罐
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