双向奔赴，暖了！

春运结束了，但余温仍在。疫情形式严峻，但蓉城温暖有道。

面对突如其来的疫情，一线医护人员的坚守、社区志愿者的付出、封闭区邻里间的互助、市民的加油打气，大家用各自的方式共同战“疫”，既是参与者，更是城市守护人。

无论是春运、假期，还是疫情特殊时期，每一个坚守岗位的成都地铁员工，都在尽自己所能为阻击疫情而努力。

与时间赛跑，与病毒较量。在他们守护别人的同时，也有很多素昧平生的人们，用自己的方式表达着善意和感谢。

01

只因在人群中多看了一眼

前不久，小微在后台收到一条留言。

“非常感谢今天此时还在石羊地铁站上班的工作人员。我下车后手机一点电都没有，没法扫码、查路线，工作人员热情帮我想办法。为他们点赞！祝他们新年万事胜意！”

待小微细细一打听，原来事情发生在春运期间。

当天，石羊立交站A端出站闸机处有一位乘客徘徊，面露难色。行车值班员陈越在车控室里，透过玻璃窗看到了他，于是通过对讲器向其询问是否需要帮助。简单沟通后了解到，原来是乘客的手机已经没电黑屏。

乘客有些不好意思地补充道：“过年了准备回家，出门就一直在用手机发消息、回微信、看导航，根本没注意电量。刚出地铁就黑屏关机了，但是去了客运站还需要用手机扫码、取票，不知怎么办才好。”

看到乘客如此焦急，陈越耐心安抚后，立即与同事商量，找到一个充电宝帮他充电，虽然只有短短的20分钟，却解决了乘客的燃眉之急。

当小微找到陈越时，他一脸诧异，没想到自己“在人群中多看了一眼”，以及一个小小的举手之劳，会得到后续反馈。看到这位乘客事后特意跑到官方微信后台的留言，着实感到温暖。

02

没想到他又打了一个电话

“您好，可不可以帮我找下我的包，真的很急！”

2月6日，服务热线的客服信息员王慧接到了一通乘客十分着急的电话，来电乘客寻找装有自己身份证和几千元现金的手提包。

王慧迅速记录物品特征、丢失站点等关键信息，并同步联系相关工作人员，开展找寻工作。熟练、专业的业务操作，畅通的信息流转渠道，让遗失物很快便回到失主手中。

过了一会儿，王慧再次接到这位乘客的电话。

乘客特意来电对王慧及成都地铁表示感谢，一句简单的话语，拉近了乘客与客服信息员之间的距离，这也让客服信息员王慧十分感动。

03

赠人玫瑰，手有余香

前不久的一天傍晚，一位女孩到6号线兴盛站向地铁工作人员寻求帮助。

据小女孩描述，自己将手机和钱包都遗落在网约车上，无法回家。值班站长刘超了解后一边安慰女孩的情绪，一边与同事一起想办法，试图寻找网约车信息。最后，刘超借给了女孩100元钱，帮着她购买了地铁票和高铁票回家。

过了几天，女孩的家长来到兴盛站，向地铁工作人员表示感谢，并归还了借用的100元钱。

原来这位女孩刚上中学，当天需赶回绵阳。在女孩最着急、困难的时候，刘超一直陪伴着她，帮着想办法联系网约车，最后还帮她购票回家。这件事给女孩留下了深刻印象，她表示今后也会积极帮助别人。

赠人玫瑰，手有余香。在帮助他人后，自己又何尝不能感受到温暖呢？

随着近期气候的好转，地铁站里一片“繁花似锦”，而地铁站外也是一番争相开放的盛景。

春天，意味着新的开始。

疫情终将过去，致敬每一位一线的“战士”，感谢每一位守护城市的你！

防控工作仍在继续，请大家对照防疫要求，搭乘地铁时全程佩戴口罩，进站扫码，倡导刷脸过闸。勤洗手、讲卫生、不聚集，从自己做起，我们一起努力！

供稿 | 线网指挥中心、运营一分公司、运营四分公司

供图 | 运营二分公司、运营三分公司、维保分公司

编辑 | 罐罐

校对 | 树树

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