这一年，来去从“蓉”

我是

成都轨道交通18号线

天府机场1号2号航站楼站

今天是我的生日

一年前的今天

成都天府国际机场正式投运

羽翼丰满的“神鸟”驮日翱翔

成为贯通南北、连接东西的

国家级国际航空枢纽

而我

与天府国际机场同日开通

乘客搭乘18号线便可通过我

与天府国际机场实现无缝换乘

我不仅是助力成都“双机场”

交通新布局的重要一环

也拉进了东部新区与主城区的距离

极大提升了市民出行的便利性

成都地铁时刻不忘“人民地铁为人民”的初心

不断擦亮“秉持真诚 服务大众”的服务品牌

在助力城市发展的同时

用心用情做靓城市名片

努力提升市民乘客幸福感、获得感

在我一岁生日之际

我决定跟大家聊聊

这一年发生在我身边的事

01

心心“向蓉”

真心和初心旅途相伴

“一”是条直线，是我们不曾改变的真心；“一”是个数字，是年轮增长一圈的痕迹；“一”是个汉字，它可以组成一心一意、一点一滴、始终如一、万众一心……今天，它是我们相识的见证。

这一年，我始终在乘客出行路上，温暖相伴，是无数乘客了解成都的起点。

为更好地服务往来乘客，成都地铁为我量身定制了具有“地空属性”的“向蓉班组”。

这一年，我携手“向蓉班组”已累计服务乘客526.62万乘次，收到乘客表扬50余件。每一份鼓励，都激励着我和小伙伴再接再厉、奋发进取。

这一年，我时常被发生在身边的暖心小事感动，深深体会到人与人之间的温暖羁绊。

无论是共克时艰时的携手，还是困难无助时的援手，一双双手，拉近与乘客的距离，留下一个个温暖的故事。

1

一封七旬老人的来信

2022年5月18日晚，18号线三岔站一名老年乘客面色慌张，通过询问工作人员得知老人在天府机场1号2号航站楼站进站时不慎遗失了手机。

收到求助消息后，天府机场1号2号航站楼站迅速组织车站站台、票亭、安检、保洁、保安等各个岗位的工作人员帮忙寻找。

20分钟后，顺利找回乘客遗失手机。

几日后，老人亲笔书写下长长表扬信，向当晚帮助过他的车站工作人员表示感谢。

（点击图片查看原文）

2

“别忘吃午餐”

2022年6月16日，天府机场1号2号航站楼站收到一面锦旗。

原来，2个月前，乘客从天府国际机场落地成都，正准备搭乘地铁前往成都东客站时，发现手机遗失并且未携带现金。

当班安检员陶彬得知情况后，一边自费为乘客购买前往成都东客站的单程票，一边安抚乘客：“别着急，这张车票您拿好，有什么需要尽管联系地铁的工作人员，我们都会尽力帮助您。”

当时，正逢午餐时段，考虑到该乘客未携带现金，陶彬主动询问乘客就餐情况，为乘客购买了泡面，并贴心叮嘱道：“别忘吃午餐，祝您旅途顺利平安。” 

02

刷新速度

引领服务驶向快车道

这一年，成都地铁18号线一路向东疾驰着，为乘客的旅途刷新速度。

为进一步做好机场客流的运输服务，我投用后推出了“快慢混跑”新运营模式，乘坐18号线快车从火车南站出发前往天府国际机场仅需37分钟，较自驾出行可节约20余分钟，城市速度在这里刷新。

我作为与天府国际机场无缝连接的地铁站，是成都面向国内外游客展现城市现代化、国际化形象的窗口之一，承担着客流集散和文化输出的重要作用。

为更好展现城市风貌、人文风情，我携手“向蓉班组”从业务素质、服务形象等方面多效提升，不断传递着城市温度，切实打造轨道交通文明服务标杆。

“向蓉班组”推行微笑百分百、双手百分百、问询百分百，“服务三百分”特色服务，在言行举止上做好做优车站服务品质。

进一步提升车站运营服务质量，全力保障乘客高效换乘、舒适出行，彰显天府人文，为来往乘客呈现成都地铁优秀服务品质。

1

智慧赋能 个性服务

我在站内设有特色乘客服务台，该服务台具备出行方案规划、双语切换引导、首末班车查询等十余项功能，可为乘客提供智能问询、一键查询、信息智能化获取等自助式服务。

2

强化指引 助力出行

为强化地铁站与航站楼换乘指引，实现信息共享，我在站内还设置了天府机场航站楼布局导览图、路面引导牌及地铁线网图等导向标识。

机场显示屏上增加地铁线网图、拥挤度、地铁首末班车时间、成都美景地图、成都地铁APP二维码等信息，方便乘客进行信息获取。

3

空地联动 无缝衔接

针对有特殊出行需求的乘客，我们贴心推出了“地铁+机场”的“一站式”无障碍预约服务，满足不同乘客群体差异化出行需求，有需要的乘客可拨打服务热线028-61638000进行预约。

同时，针对可能发生的各类情况，我和小伙伴积极联动天府机场完善应急处置程序，确保空地信息通畅、客运措施合理有效。

走进成都地铁

便能看到“蓝精灵”

在站内奔波忙碌的身影

他们带着满满的真诚

默默守护着乘客的出行

每一个微笑都始于真心

每一次服务传递着温情

与时代同行，与城市共兴

成都地铁还将继续用心用情

带给市民更加便捷的出行、更加优质的服务

供稿 | 运营三分公司

编辑 | 树树

校对 | 李百乔

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