“您需要帮助吗？”

今天

成都地铁收到一封特殊的感谢信

为何特殊？

这是一封“千字文”

来自一位孕妇乘客

信中她不仅详细介绍了今日（7月25日）

在成都地铁遇到的情况

甚至还用了近一半篇幅

表达着自己对地铁工作人员的感谢

那种真挚的情感几乎能溢出屏幕

“出自于一个普通人的真切感受，没什么华丽的辞藻。不仅仅是一个站的工作人员，而是接下来几个站都一样的热心、主动、细致。真的让我们乘客感受到地铁的温度！”

01

列车一开门，就有工作人员冲上来问：

“您需要帮助吗？”

根据乘客的来信，小微找到了今早帮助她的工作人员，还原了事情的经过。

08:14  5号线石羊立交站

站务员杨杰发现一位怀孕乘客坐在站台座椅上，满头大汗、身体虚弱。他立即上前询问，“您需要帮助吗？”并同步上报信息。

随后值班站长肖志鹏、保安师傅王米丹阳立即赶往现场，与乘客确认是否需要拨打120或通知家属。

乘客表示想休息一会儿继续乘坐地铁，工作人员为乘客送上热水后便一直守护在旁，直到将乘客送上车后才返回工作岗位。

08:30  5号线市一医院站

列车在市一医院站停稳，车门打开，值班站长张瑞松上车找到该乘客：“您需要帮助吗？”

原来张瑞松接到消息后，立即到达对应车门位置等待。他询问乘客是否需要下车前往医院就诊，车站会安排工作人员全程陪同。

乘客回复说，目前身体情况已经好转，不需要前往医院，能继续乘车前往目的地。

下车后张瑞松仍有些不放心，立即联系了下一个车站做好接应和关注。

08:32  5号线锦城大道站

列车到达锦城大道站，车门打开，“您需要帮助吗？”

站务员赵雁南早已接到消息，在对应站台门处等候着，与值班站长王永直、保安师傅陈新苑一同顺利接到该乘客。

发现乘客略微有些疲惫，赵雁南将乘客扶到座椅上休息。

待乘客恢复体力后，保安师傅将她护送至锦城大道站9号线站台换乘上车。

此时正是8:44，刚好半小时，一场贯穿三个车站的爱心接力就此圆满完成。

感谢信原文如下：

（向上滑动启阅）

尊敬的成都地铁运营有限公司：

您好！我是成都XXXXXX研究院的一名职工，同时也是一名已有7个月的身孕的女士，在今天（2022年7月25日）早上07:22从九道堰地铁站乘上地铁五号线，这也是我每天的上班号线，原计划是要乘坐到锦城大道站换成9号线到孵化园，但当坐到中途突感身体不适，恶心头晕出汗，一瞬间差点晕倒，于是便在石羊立交站下车，想在站台外面的凳子上休息一下，当时身体已经非常不适。

此时站台上的工作人员发现了我，并热心询问我是否需要帮助，随即通知了另外两名工作人员也快速来到我身边，询问是否需要拨打120，或者通知家属。我表示暂时不需要，这是早高峰期间，每个工作人员都有自己职责，我作为一名党员，不想过多麻烦工作人员，也不想给其他人带来负担，因此我表示略微休息一下，待好转就自己离开。不过很感动，三名贵公司工作人员并未离开，而是一直守在我身边，并端来热水。大概休息了20分钟，身体似乎缓和不少，我便提出我将继续乘坐地铁前往前面的市一医院就医，于是上了地铁。

但当到达市一医院站，又有站台工作人员走上来询问我是否需要帮助，表示陪同我去往医院。但此时我已有所好转，表示不再麻烦工作人员，工作人员询问我要去往哪一站，答复锦城大道站。当我到达锦城大道站，站台的工作人员又快速来到我身边，把我搀扶到凳子上休息，再次询问我是否需要帮助或者送往医院。我表达我目前已经好了很多，现在如果打车回家，路上太堵车，自己估计坚持不了，想先回孵化园的公司休息躺一会，等缓一缓看情况再去医院。于是锦城大道的一名安保人员一直陪在我身边，并把我送到了9号线上，此时我也确实好了很多，没有继续出汗，气色也缓和不少。因此待我平安离开此名安保人员才离去。

通过今天所发生的一切，我深感作为一名中国人我很自豪，我今天实实在在的感受到了中国温度，成都温度，地铁温度，也许我们每天都会穿梭在地铁的每条线上，也每天都会和这些地铁的工作人员不断的照面，不断的离开，没有谁和谁有过交集，但当你需要帮助时，每一个地铁工作人员都会向你靠近，给你帮助，给你温暖。他们在用实际行动努力践行“爱国、敬业、诚信、友善”的社会核心价值观，也在用实际行动践行着“秉持真诚、服务大众，以客为尊、用心服务”的地铁运营理念。他们值得我们尊敬，也值得我们学习。

我想这不仅仅是在地铁站，也许在高铁，也许在机场，也许在中国的每一片土地上，只要你需要帮助，总会有人向你伸出援助的手。尽管疫情困扰着我们的出行，困扰我们的工作，也困扰着我们的距离，但我们始终不忘初心，保持热爱，努力生活。

最后，再次由衷感谢成都地铁运营有限公司所有的工作人员，不仅仅只是今天对我的帮助，感谢你们每天为我们的出行提供的保驾护航，祝愿贵公司乘风破浪前程广，鼎立创新步步高。

XXXXXX研究院一名普通职工

2022年7月25日

02

不仅仅是一个站

而是每个站都一样

被帮助的乘客在信中多次提到，每到一个站停留休息，便有工作人员立马上前帮助她，这样的行为令她心中十分感动。

“我今天实实在在的感受到了中国温度，成都温度，地铁温度。”

这并不是偶然，而是各个站点的工作人员通过电话，将乘客的车厢位置、出行路线告知了后面几站的工作人员，并请站台接发列车的同事重点关注该乘客的身体情况。

细致、热心、主动，走心、暖心、周到，各个地铁站的工作人员将“秉持真诚，服务大众”记在心间，融入实践。

想乘客之所想，急乘客之所急，表达着成都地铁服务大众的初心。

他们的身影交织成一道靓丽的风景线，时刻书写着为人民服务的新篇章，树立起了看得见、摸得着的成都地铁品牌服务形象，为地铁温暖城市留下最真实生动的注脚。

他们是成都地铁大线网上的每一个“点”，在乘客出行的“线”上，默默守护，让一座座车站更温暖，让成都这座城市更显人情味。

03

想不到，分内之事感动到她

想得到，需要帮助时我都在

每天，地铁站内人来人往，乘客与工作人员擦肩而过。工作人员见证乘客为生活奔波的背影，乘客见证工作人员用心服务的身影。

他们在各自的生活里，充当着最熟悉的“陌生人”。而每个地铁人都是一面小小的旗帜，他们代表着成都地铁的用心和初心。

每个人都是成都地铁代言人，他们尽心服务这座城市。他们用真心服务这座城市，为城市建设者送去服务和帮助，乘客也同样将温暖反馈给他们。

这样的双向奔赴，更是城市温暖的代表。

这份传递中，尽显城市的温度和人心的温暖。

一声“谢谢”、一封回信、一束鲜花……一个个双向奔赴，见证了成都地铁一如既往的用心，也丰富了这座浪漫、温暖的城市。

同在一座城，犹如一家人。

当下疫情形势总体可控，多个小区下调风险等级，这是全城人共同战疫的见证。

每天，正有数以万计站在防疫一线的人们，我们都在一起共同努力，守护城市、守护健康、守护平安！我们始终坚信，风雨后的阳光会更加灿烂！

“您需要帮助吗？”

一句句来自陌生人的关心，犹如一个个微光，凝聚成一团团温暖的火焰，让这座城市恢复生机与活力，众志成城共战疫情，早日再现“幸福成都”！

烟火成都，我们共同守护！

供稿 | 运营一分公司

编辑 | 树树

校对 | 李百乔

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