“您需要帮助吗?”
今天
成都地铁收到一封特殊的感谢信
为何特殊?
这是一封“千字文”
来自一位孕妇乘客
信中她不仅详细介绍了今日(7月25日)
在成都地铁遇到的情况
甚至还用了近一半篇幅
表达着自己对地铁工作人员的感谢
那种真挚的情感几乎能溢出屏幕
“出自于一个普通人的真切感受,没什么华丽的辞藻。不仅仅是一个站的工作人员,而是接下来几个站都一样的热心、主动、细致。真的让我们乘客感受到地铁的温度!”
01
列车一开门,就有工作人员冲上来问:
“您需要帮助吗?”
根据乘客的来信,小微找到了今早帮助她的工作人员,还原了事情的经过。
08:14 5号线石羊立交站
站务员杨杰发现一位怀孕乘客坐在站台座椅上,满头大汗、身体虚弱。他立即上前询问,“您需要帮助吗?”并同步上报信息。
随后值班站长肖志鹏、保安师傅王米丹阳立即赶往现场,与乘客确认是否需要拨打120或通知家属。
乘客表示想休息一会儿继续乘坐地铁,工作人员为乘客送上热水后便一直守护在旁,直到将乘客送上车后才返回工作岗位。
08:30 5号线市一医院站
列车在市一医院站停稳,车门打开,值班站长张瑞松上车找到该乘客:“您需要帮助吗?”
原来张瑞松接到消息后,立即到达对应车门位置等待。他询问乘客是否需要下车前往医院就诊,车站会安排工作人员全程陪同。
乘客回复说,目前身体情况已经好转,不需要前往医院,能继续乘车前往目的地。
下车后张瑞松仍有些不放心,立即联系了下一个车站做好接应和关注。
08:32 5号线锦城大道站
列车到达锦城大道站,车门打开,“您需要帮助吗?”
站务员赵雁南早已接到消息,在对应站台门处等候着,与值班站长王永直、保安师傅陈新苑一同顺利接到该乘客。
发现乘客略微有些疲惫,赵雁南将乘客扶到座椅上休息。
待乘客恢复体力后,保安师傅将她护送至锦城大道站9号线站台换乘上车。
此时正是8:44,刚好半小时,一场贯穿三个车站的爱心接力就此圆满完成。
感谢信原文如下:
(向上滑动启阅)
尊敬的成都地铁运营有限公司:
您好!我是成都XXXXXX研究院的一名职工,同时也是一名已有7个月的身孕的女士,在今天(2022年7月25日)早上07:22从九道堰地铁站乘上地铁五号线,这也是我每天的上班号线,原计划是要乘坐到锦城大道站换成9号线到孵化园,但当坐到中途突感身体不适,恶心头晕出汗,一瞬间差点晕倒,于是便在石羊立交站下车,想在站台外面的凳子上休息一下,当时身体已经非常不适。
此时站台上的工作人员发现了我,并热心询问我是否需要帮助,随即通知了另外两名工作人员也快速来到我身边,询问是否需要拨打120,或者通知家属。我表示暂时不需要,这是早高峰期间,每个工作人员都有自己职责,我作为一名党员,不想过多麻烦工作人员,也不想给其他人带来负担,因此我表示略微休息一下,待好转就自己离开。不过很感动,三名贵公司工作人员并未离开,而是一直守在我身边,并端来热水。大概休息了20分钟,身体似乎缓和不少,我便提出我将继续乘坐地铁前往前面的市一医院就医,于是上了地铁。
但当到达市一医院站,又有站台工作人员走上来询问我是否需要帮助,表示陪同我去往医院。但此时我已有所好转,表示不再麻烦工作人员,工作人员询问我要去往哪一站,答复锦城大道站。当我到达锦城大道站,站台的工作人员又快速来到我身边,把我搀扶到凳子上休息,再次询问我是否需要帮助或者送往医院。我表达我目前已经好了很多,现在如果打车回家,路上太堵车,自己估计坚持不了,想先回孵化园的公司休息躺一会,等缓一缓看情况再去医院。于是锦城大道的一名安保人员一直陪在我身边,并把我送到了9号线上,此时我也确实好了很多,没有继续出汗,气色也缓和不少。因此待我平安离开此名安保人员才离去。
通过今天所发生的一切,我深感作为一名中国人我很自豪,我今天实实在在的感受到了中国温度,成都温度,地铁温度,也许我们每天都会穿梭在地铁的每条线上,也每天都会和这些地铁的工作人员不断的照面,不断的离开,没有谁和谁有过交集,但当你需要帮助时,每一个地铁工作人员都会向你靠近,给你帮助,给你温暖。他们在用实际行动努力践行“爱国、敬业、诚信、友善”的社会核心价值观,也在用实际行动践行着“秉持真诚、服务大众,以客为尊、用心服务”的地铁运营理念。他们值得我们尊敬,也值得我们学习。
我想这不仅仅是在地铁站,也许在高铁,也许在机场,也许在中国的每一片土地上,只要你需要帮助,总会有人向你伸出援助的手。尽管疫情困扰着我们的出行,困扰我们的工作,也困扰着我们的距离,但我们始终不忘初心,保持热爱,努力生活。
最后,再次由衷感谢成都地铁运营有限公司所有的工作人员,不仅仅只是今天对我的帮助,感谢你们每天为我们的出行提供的保驾护航,祝愿贵公司乘风破浪前程广,鼎立创新步步高。
XXXXXX研究院一名普通职工
2022年7月25日
02
不仅仅是一个站
而是每个站都一样
被帮助的乘客在信中多次提到,每到一个站停留休息,便有工作人员立马上前帮助她,这样的行为令她心中十分感动。
“我今天实实在在的感受到了中国温度,成都温度,地铁温度。”
这并不是偶然,而是各个站点的工作人员通过电话,将乘客的车厢位置、出行路线告知了后面几站的工作人员,并请站台接发列车的同事重点关注该乘客的身体情况。
细致、热心、主动,走心、暖心、周到,各个地铁站的工作人员将“秉持真诚,服务大众”记在心间,融入实践。
想乘客之所想,急乘客之所急,表达着成都地铁服务大众的初心。
他们的身影交织成一道靓丽的风景线,时刻书写着为人民服务的新篇章,树立起了看得见、摸得着的成都地铁品牌服务形象,为地铁温暖城市留下最真实生动的注脚。
他们是成都地铁大线网上的每一个“点”,在乘客出行的“线”上,默默守护,让一座座车站更温暖,让成都这座城市更显人情味。
03
想不到,分内之事感动到她
想得到,需要帮助时我都在
每天,地铁站内人来人往,乘客与工作人员擦肩而过。工作人员见证乘客为生活奔波的背影,乘客见证工作人员用心服务的身影。
他们在各自的生活里,充当着最熟悉的“陌生人”。而每个地铁人都是一面小小的旗帜,他们代表着成都地铁的用心和初心。
每个人都是成都地铁代言人,他们尽心服务这座城市。他们用真心服务这座城市,为城市建设者送去服务和帮助,乘客也同样将温暖反馈给他们。
这样的双向奔赴,更是城市温暖的代表。
这份传递中,尽显城市的温度和人心的温暖。
一声“谢谢”、一封回信、一束鲜花……一个个双向奔赴,见证了成都地铁一如既往的用心,也丰富了这座浪漫、温暖的城市。
同在一座城,犹如一家人。
当下疫情形势总体可控,多个小区下调风险等级,这是全城人共同战疫的见证。
每天,正有数以万计站在防疫一线的人们,我们都在一起共同努力,守护城市、守护健康、守护平安!我们始终坚信,风雨后的阳光会更加灿烂!
“您需要帮助吗?”
一句句来自陌生人的关心,犹如一个个微光,凝聚成一团团温暖的火焰,让这座城市恢复生机与活力,众志成城共战疫情,早日再现“幸福成都”!
烟火成都,我们共同守护!
供稿 | 运营一分公司
编辑 | 树树
校对 | 李百乔
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