利剑出鞘，他们跟疫情抢时间

今天是成都市全域全员核酸检测的第一天

全体居民原则居家

城市静下来、慢下来

但有一群人却慢不下来

路上行人、车辆寥寥无几

承担城市基本运行保障、医疗保障

和防疫任务的市民在今早的晨光里逆行

从一线站务到后方调度和维保

万余名地铁人坚守岗位

保障城市轨道交通基本运行

为有需要的乘客提供便利出行

他们，是城市坚强的后盾

打call小姐姐依然坚守在岗位上

为有需要的乘客答疑解惑

信号检修工有序巡检信号设备

确保地铁安全有序运营

车辆检修工仔细对列车进行安全检查

慢工出细活，这是一项需要细心与耐心的工作

调度员紧盯大屏幕

实时掌握每一列电客车行驶的情况

司机每个站都仔细瞭望

确保每一位乘客都安全上下列车

站务员一如既往

用心接发每一列驶进驶出的列车

城市安静了

出门的脚步暂缓了

但还有一群人不光慢不下来

还干得热火朝天

应急排查尖刀班是成都地铁

支援锦江区一大队1组中一支特别的行动队

从25名队员中选拔出6名“尖子生”组成

他们主要负责在三圣街道指挥中心

帮助街道办工作人员

对此次疫情阳性病例密接、次密接等

健康码异常的居民进行

信息核实、排查、记录工作

此起彼伏的电话铃声

重点人员的详细排查

应接不暇的海量信息

队长叶超笑着说

“我们就像是街道办的服务热线。”

每天14小时的高强度工作令人身心俱疲

但是他们眼里的光亮从未熄灭

面对反复的核对、抽丝剥茧的梳理

他们总是自豪地说

“跟疫情抢时间，哪怕跑赢一点点都很重要，

这份工作虽然繁琐但是十分有意义。”

这只平均年龄只有22岁的年轻队伍

经过街道工作人员的应急培训和几天实战后

在疫情防控信息排查方面

已经是经验十足的“老手”了

目前团队累计排查健康码异常人员

已经超过1000人

信息核查培训

叶超

统筹工作，细致入微

作为尖刀班班长，叶超每天的工作基本是从早上一睁眼忙到入睡前一刻。

早上整队出发前他需要一一核实小组成员的核酸检测结果，了解大家的身体和心理情况。

然后带队前往街道办指挥中心，一方面与街道办工作人员详细了解今日任务，对于关键事项开展讨论确定，一方面将任务下发给每位队员，并做好关键事项的传达。分配完任务后，叶超也会投入到信息排查岗位中。

早班会分配任务

从与队员的闲聊中，叶超发现每个人都遇到了一些状况外的事情，面对信息排查，部分居民抵触、不信任的情绪，让尖刀班的小伙伴有些泄气和不知所措。

为了安抚年轻队员的情绪，叶超积极协调公司为队员开展心理按摩，及时疏导负面情绪。

心理按摩疏导负面情绪

“他们保护居民，我保护他们，我是队长，也是他们当中最年长的人，照顾他们是我的职责所在，我们是一个充满爱的集体。”

唐文理

临危不乱，认真负责

信息排查员唐文理在第一天“上岗”，就遇上了突发状况。

当时他正在排查一位健康码异常的居民，“请问你近期有没有发热、乏力、咳嗽呢？”得知居民一切正常后，他顺便关心了一下居民的家人有无异常情况。

居民突然说：“我家孩子刚刚有点抽搐，反应异常！”

唐文理立马打起十二万分精神，“稳住！你马上联系120救护车，然后给社区报备，说明特殊情况，随时观察孩子的情况，我马上上报街道办工作人员，我们随时保持沟通。”

挂掉电话，唐文理直奔街道工作人员办公室，详细说明情况紧急程度后，放心不下的他又拨通了电话，得知救护车已经在路上后，他才放心投入到下一项工作中。

曹志鹏

设身处地，勤学多问

尖刀班的成员平均一天需要跟200-300位居民核实信息，会遇到令人倍感温馨的故事，也会遇到令人啼笑皆非的故事。

队员曹志鹏最近便遇到一件令他哭笑不得的事。

当时需要跟一位老奶奶核对信息，老奶奶看到是陌生来电，又被问到一些个人隐私问题，心中警铃大响，赶紧以“不是本人”为由挂断电话。

曹志鹏一脸无奈，“也是，现在很多诈骗电话以防疫工作为名，老人警惕一点也是应该的。”

但是信息核查工作却是一个也不能少，他放下电话便立即向同事及社区工作者“取经”，得到“秘籍”后，他再次拨通老人电话。接通那一刻他大声说道：“这边是街道办，不是诈骗电话，不找您要银行卡！”老人这才放下戒心配合完成了信息核实工作。

“现在我有经验了，接通电话都会先自报家门，还会加上一句如果‘您觉得我询问登记的信息涉及私密或金钱等方面，您可以不回答’，这样会使工作更高效。”

漆雯钰

换位思考，不断成长

作为一名今年刚毕业参加工作的新人，这是漆雯钰第二次参加志愿者行动。

第一次是支援成华区疫情，高温的天气、闷热的防护服、高强度的工作令他记忆尤深，但是第二次报名支援锦江区，他还是义无反顾站了出来，“我有经验，又年轻力壮，让我上！”

这一次的支援，他到了尖刀班，负责信息排查。“其实我有一点点社恐，不太会跟陌生人说话，但是这几天我成长了很多。”

面对居民的不信任、不理解，漆雯钰一开始是有点委屈的，“我也不明白为什么居民这么激动。”

但是通过换位思考，他理解了居民的想法，尤其是老年人。

“社会新闻里经常有老年人上当受骗的新闻，可能让他们心里多了一些戒备，其实他们表现出警惕也是应该的，想通以后，我对他们更有耐心，沟通反而更高效。”

张聪

体贴入微，互相温暖

系统上推送了一位健康码异常的居民给张聪，随后他拨通了对方的电话。

电话那头是70多岁独居成都的黄奶奶，她对自己健康码异常的情况非常着急又束手无策，张聪安抚好老人情绪后，立即通知社区工作人员上门为老人做核酸。

随后几天，张聪每天都会打电话询问老人今天身体及核酸情况，时刻关注老人情绪。几天的关心、沟通后，黄奶奶特意回拨了张聪的电话。

“真的很谢谢你，我子女都不在身边，对疫情防控又不太了解，谢谢你每天都来关心我，对我帮助很大。”

“没事的，这都是我们应该做的，这几天电话排查也遇到很多居民不理解的情况，您能理解并信任我，让我同样感觉到了温暖，也谢谢您。”

何嘉俊

为民解忧，实现价值

00后的何嘉俊是尖刀班里最年轻的成员。决定参加志愿支援时，他没敢告诉父母实情，只说仍在正常上班，当父母想给他寄一些秋衣时，他考虑到没办法回家签收，怕支援锦江区的事情穿帮便婉拒了。

8月31日，他正在对健康码异常的居民进行信息核查，对方突然很激动地说今天没医护人员上门做核酸，又不敢出门，表现出了强烈的不安情绪。

何嘉俊了解到情况后，一边安抚居民，一边将情况上报给街道和社区，协助居民完成了当日核酸检测。

“每天的工作看起来似乎大同小异，但是每通电话都像盲盒，不接通永远不知道那头的人会是什么情绪，我们能做的就是在核查信息的同时对他们提供力所能及的帮助。”

深夜12点，唐文理房间的灯还亮着

系统刚给他推送了两个健康码异常的居民

他顶着刚洗完的头发

拿出了随身携带的纸笔

拨通了对方的电话……

每日给手机至少充电三次

长时间戴耳机戴得耳朵疼

面对数据海洋和复杂的流调信息

他们抽丝剥茧、去伪存真

他们人如其名

如同一把锋利的尖刀

加入疫情防控争分夺秒的时间战

跟疫情抢时间

为人民争取时间

他们在前线奋斗不止

我们在后方做好防护

我们一起，守护这座温暖的城市

“我很想念幼儿园的好朋友，

不出门的时候，我们可以每天视频通话”

“我很担心住在另一个小区的父母，

得知他们有志愿者照顾，我瞬间安心了”

“我期待与三五好友重新聚在一起，

在街边吹着晚风吃烧烤的那一天”

“成都加油！雄起！”

供稿 | 运营一分公司 运营三分公司

编辑 | 树树

制图 | 梓文

校对 | 李百乔

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