专题004 | 个性化定制，先看看优衣库、MOTO、Nike等大牌们是怎么玩儿的

Econsultancy最近的一份报告中指出：消费者体验的重要性越来越受重视，且以消费者为中心的企业必杀技是给消费者提供个性化服务。

虽然个性化服务越发受到企业的重视，但现实却是大部分企业只是停留在策略层面，并没有进行有效的实践。由此，胖鲸智库综合了部分领先企业在个性化定制领域的创新实践，从线下个性化购物体验，线上深度定制，产品（包装）的个性化创新这三个方面，挑选了一些案例进行分享。

线下个性化的购物体验

优衣库定制UT，打造个性化购物体验

在2014年7月份，优衣库在日本本土推出App UTme，允许消费者自己设计图案、添加色彩。定制出一件独一无二的，属于自己的T-shirt。（点击复习《优衣库App重力感应带给消费者移动端定制T-shirt体验》）。而今年，随着优衣库与迪士尼的跨界合作，消费者将有机会在全球首家优衣库 MAGIC FOR ALL概念店中的UT FACTORY定制专区体验UTme！定制T恤和MY UNIQLO刺绣及烫印徽章服务，消费者可以选择自己喜欢的印花图案及特效设计T恤，亦或是利用徽章和刺绣来点缀现有的优衣库商品，设计并完成专属定制款。只要心中有MAGIC就能打造属于个人特色的优衣库商品，体验奇妙的定制之旅。

LEVI’S个性化定制，展现个性时尚

LEVI’S于2015年9月-10月推出全新个性定制，本次LEVI’S个性定制带来了创意破洞、改造配色、皮纹烫印、特色电绣、补丁配色、创意贴标、夹克定制，7项VIP定制服务。尽情展现真我一面，释放你的潮酷风尚。除此之外，携任意LEVI’S牛仔裤还可进行免费指定项目改造。

线上深度定制

NIKE打造NIKEID定制专区，让消费者成为自己的设计师

消费者可以前往实体店进行定制。也可以在耐克官网上找到NIKEID专属定制区，其中有上百种鞋款可选，从颜色到材质，都可以根据自身喜好进行定制，NIKEID的出现，很大程度上能激发消费者的参与，展现消费者的不同个性。

Moto X Style个性化手机定制，帮助消费者打造无可复制的个人风格

2015年9月8日，摩托罗拉推出了了Moto X Style，Moto X Style与当今一位追求低价的手机研发理念截然不同，通过摩托罗拉Moto Maker在线设计平台（motomaker.com.cn），消费者可以定制专属于自己的Moto X Style。可以说，摩托罗拉将个性化和定制等创新的设计理念成功带入了数码领域，让消费者可以从内至外、深度定制专属于自己的手机。

我们都非常清楚地知道自己想要什么，因此也希望品牌主可以给我们提供相同的个性化产品和服务。统一生产线的产品已经不再能满足如今越来越重视个体化的消费者。

然而，在“个性化崛起的年代”，并不是所有品牌都能像耐克或是摩托罗拉一样，赋予消费者极大地自主权。并且，如若一味地追求个性化而失去品牌本身的形象和理念，也并不可取。因此，产品需要在统一和个性化之间寻找一个平衡点。

产品（包装）的个性化

在这一问题上，可口可乐就是很好的范例：推出自制饮料机向消费者提供上百种饮料供他们自己去混合搭配，在不改变产品配方的前提下为消费者提供了个性化的饮用体验。

可口可乐日本推出姓名瓶，通过个性化的姓名瓶建立情感链接，增强与年轻族群的关系。（点击复习《可口可乐日本“姓名瓶”线上线下整合战役，以“关系”为主题与年轻族群建立情感链接》）而在中国，从昵称瓶歌词瓶到台词瓶，这一系列的行为展示出已经建立统一形象与标准的品牌应该如何拥抱个性化的趋势。

此外，在奥利奥近期推出的“趣玩新花样”战役中，消费者能通过h5小游戏获得个性化定制的3D打印饼干模型，通过奥利奥标志性的饼干和创意形式激发出无限的想象力和趣味性。（点击复习《将“玩”进行到底，奥利奥在饼干图案上又玩新东西了》）

不难发现，个性化定制已然成为许多企业为加强消费者互动，激发消费者参与，构建难忘的消费体验的法宝。在众多拥抱个性化的实践中，品牌根据其自身的营销策略与产品特性，从不同的层面制定并实施了体验活动或战役，目前来看，都获得了不错的成效。相信未来也会有更多的企业尝试为消费者提供个性化定制或相关服务。

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