下一个3年，王座属于语音？
Hi，Alexa！
还好，对着手机或智能音箱说话，已经摆脱了和“智障”尬聊的局面了。
如今，各类语音助手已经能够清晰读取用户需求、解答用户问题，并为用户执行各种任务，如打电话、发短信、发微博、看视频、订机票等。毫无疑问，越来越多人对语音助手上了“瘾”。过去一年，语音助手的使用量猛增了130%。
专注于电话追踪和分析的自动化营销公司Invoca近期发布《The Rise of Voice》报告，通过调研1000位使用语音助手用户，分析平台近6亿消费者电话，为人们解释了为何当下是一个“语音为先”的世界。
下一个3年All in语音？
在移动领域，关于语音的颠覆性改变源于40多年前：1973年，美国摩托罗拉工程师马丁·库帕发明了世界上第一部商业化手机，在随后的20多年，手机渐渐普及。如今，随着Siri、GoogleNow、Echo、微软Cortana等智能语音硬件出现，曾以触控操作为主的移动交互方式再次被颠覆，人们能够通过声音更快、更便捷的实现实时互动。
1、语音设备被高频使用
Invoca调查显示，如今每天超过89%的用户与他们的语音助手交谈，其中有1/3用户每天与语音助手交谈5次以上。同时有21%的用户家中有3个以上的语音交互装置。
2、巨头重仓语音行业
Invoca认为，通信技术不断更新，但不变的是人们渴求交流的意愿。通过语音，人们每分钟能够讲125-175个单词，而在传统键盘上，人们只能敲击38-40个字，在手机屏幕上，这一数据则更低。
语音先天具有的便利条件以及作为信息富媒体的属性，让它成为越来越多互联网巨头重仓的技术。Google、Amazon、微软以及Facebook近年来纷纷斥巨资加入语音大战，在语音领域，市场每年将持续保持近20%的投入增长，根据Invoca预测，到2023年，这一行业有望突破180亿美元。
在2017年最受关注的互联网热点趋势中，KPMG’s Mary Meeker也将语音定义为这一年的最前沿趋势，认为更值得关注的是移动语音需求的增长以及语音识别能力的进步。
3、智能语音交互为商业带来新机会
根据Google的搜索数据显示，超过20%的用户正在通过语音进行搜索，而到2020年，这一数字将增至50%。
基于AI技术下的语音交互已经成为当下人们生活中较为常见的互动方式，用户的语音正在变成越来越重要的数据，也有越来越多商家使用这些数据来为用户提供定制化的服务与消费体验。
对于营销者来说，语音是一个全新的的领域。AI技术的发展能够提取语音中的有价值见解，并收集起来，通过这些数据，品牌有望实现数字营销的革新；同时语音也正在消解互联网时代的数字鸿沟。
千名语音助手用户调研：我是这么上瘾的
1、用户越来越沉迷语音助手带来的体验
随着舒适度的提高，人们现在更愿意使用语音交流。调查发现，语音设备的使用增长迅速。在1000名受访者中，58%的用户表示他们正在通过语音来完成以前打字或滑动手机才能完成的任务；24%通过电话进行商业联络；44%的用户越多越多的使用手机中的语音助手。此外，直接通过移动设备上的语音助手购买商品也成为了一部分“新新人类”追求新购物体验的前沿方式。
Invoca结合数据分析认为，一旦用户适应了拥有语音助手，那么他们此后会“说”更多，点击的更少。64%的用户反馈，和语音助手交流的频率比刚购买时更高。更为值得关注的是，有49%的千禧一代调查者称，自从有了语音助手以后，他们正在告别“低头族”——越来越少地低头盯着看手机屏幕了。
2、语音交流仍旧是重要沟通方式
接下来语音领域将怎样发展？Invoca从与朋友、家人沟通以及商业两个维度来预测了未来两年的发展。他们认为，语音在未来的交流中仍占据重要的比例，在所有沟通方式中，通过语音来传达信息仍将占超过50%的比重。
3、语音硬件：亚马逊领先，脸书有机会
对于语音助手的选择，在Invoca的调查中发现，虽然亚马逊的Alexa占据了领先位置，但70%的消费者正在寻求更多的选择。其中Facebook被寄予厚望。拥有大量的社交信息以及用户兴趣的数据，对于Facebook来说，让语音助手与用户交流，形成类人际关系，而非简单的自动化式对话，或许是它能够突围的核心机会，也是用户从自身需求提出对它提出的要求。
4、购买决策开始受到语音助手影响
在消费方面，有73%的用户表示，他们曾经直接通过语音助手来实现购买行为，39%的用户称，在过去的一个月中，他们的购买决策受到语音助手的影响。人们甚至希望能够在语音助手上听到广告，然而这种需求也仍有前提：30%的用户希望语音助手在播放广告之前可以咨询他们是否想听，28%的用户希望他们能够选择自己想听的广告品牌，25%的用户则希望语音助手播放的广告是基于他们日常生活需求而专属提供的。
5、语音助手仍是个“宝宝”，但正茁壮成长
尽管语音已经发展的十分迅速，但仍有75%的用户对现状并不是很满意，他们表示，如果语音助手能够听起来更人性化，会更愿意使用它。
Invoca分析认为，语音助手的“人性化”之路在于它在与人们沟通时，需要了解对话环境、获取更多用户个人和背景数据，有69%的用户表示，与语音助手聊天往往不会持续超过1分钟；78%的用户认为，如果语音助手能够分辨清楚他们说话时的情绪，而不仅仅是听他们说了哪些单词，他们会提高使用语音助手的频率。
Invoca的报告也承认，语音助手的发展仍处于“婴儿期”，但对于用户来说，“语音”带来的便利性体验似乎不可逆转，即便在当下技术还并未完备时期，很多助手在15分钟之内并未能回复用户的相关问题，但他们的“主人”却显示出了极大的耐心：89%的用户表示，当语音助手“死机”时，他们会重新再试一遍，72%的人会尝试2次，而只有37%的人选择转而去网上搜索相关的帮助。
更重要的是，在调查中近76%的人表示，如果语音助手能够直接帮助他们联络他人，他们更愿意与真正的人类交流，来代替打字或者滑动屏幕。
某种程度上来看，通过语音交流更加连贯、更契合人们需求的。在语音互动领域，如果涉及复杂问题或者价值较高的决策，人们更加倾向电话沟通，其次是浏览网站寻求帮助，而对语音助手的依赖程度还未超越前两者。不过在涉及个人账户等安全问题上，人们则更愿意使用语音助手，而不是手动打字录入。
三大垂直行业语音应用的用户反馈
在不同行业中，人们对于语音的需求也并不相同。例如保险，金融服务，医疗保健，家庭服务和旅游等可以通过语音助手让用户获得较好的体验。但当用户有复杂的问题、处于特殊情况或涉及价值较高的决策时，在以语音为中心的解决方案中，用户表示通过电话进行的对话更为有效，而不是与Al设备交谈。以下是语音助手在三个垂直行业的应用分析。
旅游领域
37%的受访者表示他们曾在旅游的预定过程中使用过语音助手，年轻人似乎更喜欢这样的方式，在所调查的千禧一代中，这一数据比例高于受访者平均值，达到44%。不过也仍有28%的出游人士表示，他们不用语音助手的原因在于担心安全问题，22%的人称，他们认为语音助手完全没用。根据Invoca的数据，用户主要通过语音助手来查询酒店、确认飞行状态、预定或购买商品等，也有相对少的一部分人通过语音助手获取当地风俗历史信息。
银行领域
在所有受访者中，有35%的人选择在金融方面使用语音助手，受访者中有70%的人通过语音助手查询余额，59%的人通过语音助手支付账单，甚至有36%的用户直接通过语音助手完成股票的购买与交易。在受访者中，有44%的人表示，他们愿意告知语音助手银行账户密码等隐私信息，以便更快捷的进入账户。
医疗保健领域
受访者中有46%的人使用语音助手，最常用的是询问症状（占总比例的70%）。有24%的人则因为需求过于复杂放弃使用语音助手。
属于语音的下一个商业时代
在报告结尾，Invoca也提供了基于“语音崛起”之下，如何更好服务用户的建议，他们认为对于消费类型企业来说，语音提供了一个巨大的机会，用户通常希望在网上进行初步研究之后进行对话，因此很有可能实现购买决策,这些对话仅在美国便创造了超过1万亿美元的价值。
其中，至关重要的是品牌能够洞察这些对话的原因、研究如何产生更多的对话，以及在关键转换点如何最好地满足用户的期望。以下是Invoca的建议，如何在“语音优先”的世界中与用户建立最佳联系。
将语音与数据化营销相结合
越来越多的品牌在涉足语音体验，但是这种努力往往是由电子商务或客户体验部门独自开发的，却未曾考虑市场营销的作用。传统上，呼叫中心也被孤立在组织内部，将离线对话与数字营销计划联系起来，有助于带来更多收入并创造更好的用户体验。
开采对话价值，为客户提供新见解
语音是丰富的数据来源，Al技术的进步有助于发现对业务最有意义的数据，例如保险行业中放入“请求报价”或家庭服务中的“预约”，营销人员通过AI技术基于这些特定用户需求优化其数字营销策略，有助于提高广告转化率并增加收入。
优化语音体验
为用户创造宝贵的体验比创建一个全新的语音应用程序更重要。做好这项工作，需要了解语音如何与客户建立更加亲密的联系。例如，用户能够更轻松地从对着语音助手讲话转移到与人类沟通、通过数据和语音传递的信息基于用户情绪进行对话，模拟人类交流情境，更加“人性化”的与用户建立起更为有效的联系。
重新认识搜索
对于品牌来说，移动搜索以及语音搜索能够一定程度上转化为有价值的输入。这意味着品牌商需要针对这些频道制定专门的语音策略。例如，设置更长的关键字、更具对话性、查询以问题形式而不是字符串形式出现。同时要集思广益，基于数据探究用户搜索的背景与意图，更好的结合业务、产品提供服务等等，其中分析用户搜索同一事物可能涉及的多种方式（如社交渠道、搜索工具、语音助手等）对品牌来说，意义重大。
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