新基建×文旅｜华侨城积极推进数字化建设布局
近一个月，“新基建”概念引发社会各界舆论高度关注。
4月20日，国家发改委对此做出权威解读，定义“新基建”是“以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系”，并且以5G、大数据、云计算、人工智能等新技术的应用尤为典型。
同日，华侨城集团旗下创新研究院和中国旅游景区协会联合研发编制的“中国旅游景区欢乐指数（THI）”正式发布，属国内旅游行业首创。该指数基于大数据挖掘和分析技术的应用，通过算法模型，计量旅游景区的受欢迎程度和游客满意度，洞悉旅游景区发展新动向、新趋势、新特征和游客新需求，将有助于景区加强智慧化管理运营，有效提升文旅企业的服务水平和经营效能。在万物互联的数字经济时代，文旅产业如何拥抱“新基建”，实现创新融合，已成为行业高质量发展道路上的“加试题”。
新思维
抢抓机遇，拥抱数字化时代
当前，文旅产业正处于向现代服务业转型升级、实现高质量发展的发展阶段，创新图变、适应数字化变革的“时代命题”亟待破题。在2019中国旅游集团发展论坛上，华侨城集团董事、总经理姚军就指出，文化旅游企业必须完成思维革命，导入数字化思维、拥抱数字化时代。
▲2019中国旅游集团发展论坛
国家发改委表示，“将研究出台推动新型基础设施发展有关指导意见”，这将为文旅产业解决一个自身难以克服的发展环境问题和基础支撑问题，即“文旅产业的社会化属性所导致的产业数字化基础薄弱、社会化共性支撑力度不足”。从顶层设计到政策环境，再到项目建设，一系列强有力的举措已经“在路上”，抢抓数字化变革的时代机遇，将为文化旅游产业的转型升级注入新的动能。
新技术
创想实践，三大领域齐头并进
数字化技术无论在游客体验升级、企业管理创新，还是行业创新发展上都将带来更多的可能性。华侨城集团近年来积极开展数字化战略产业布局，探索经营主业和“新基建”的融合之道，旗下景区、主题公园、特色小镇、度假酒店等多个业务单元，聚焦用户体验，推动数字化转型及数字化技术的应用：一方面助力企业服务水平和经营管理提质增效，另一方面有助于加速文化旅游产品及服务的创新迭代，丰富产品形式和内涵，升级消费者体验。
▲深圳欢乐谷
▲成都锦绣安仁花卉公园
▲深圳东部华侨城
▲成都洛带古镇
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大数据助力景区服务及运营效能提升
随着全国各地旅游景区陆续恢复开放，景区急需在落实常态化疫情防控工作中，做好线上实名制登记/购票、大数据动态监测、控流等智慧化管理。目前，华侨城旗下已恢复开放的景区实施了线上实名制购票、健康信息确认、入园时间预约、虚拟排队和大数据动态追踪等举措，有力保障了景区安全有序地运营。
眼下的从容应对，得益于早期的前瞻布局。
▲华侨城旅游大数据平台上线
2012年，华侨城便启动了智慧化建设和数字化转型，积极推进互联网、大数据、云计算等高新技术与主营业务融合发展。去年11月，华侨城旅游大数据平台上线，整合华侨城旗下多个景区、酒店数据，以及国家旅游局、观星台外部口碑网评和气象、交通、运营商数据，通过景区综合信息系统、视频监控系统、景区投诉分析系统和应急指挥系统，实时展现景区客流、接待总览、游客画像和趋势监测，提升景区服务质量及运营效能。中国旅游景区欢乐指数（THI）正是基于旅游大数据平台研发的最新成果，为华侨城精准快速把脉市场动向、跟踪消费者偏好提供了有力支撑。
“互联网+”赋能，加速商业模式创新
移动互联网对各行各业的深刻影响显而易见。疫情期间，民众虽然普遍宅在家，但网购、网上订餐、线上教育、线上娱乐等消费互联网新业态十分活跃。
▲深圳华侨城创意文化园“云看展”
▲云南世博集团线上直播，邀网友“云游”恐龙谷
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华侨城依托“互联网+”不断创新文旅产品，旗下深圳欢乐谷在线直播旅游达人打卡全新游乐项目，吸引超20万人共同“云春游”；深圳华侨城欢乐海岸借助AR技术，让用户在不依托任何线下场景的情况下以3D方式360°查看产品信息；深圳华侨城创意文化园以“播客推送+线上观展”的形式延续开展，让公众得以宅家“云看展”；华侨城云南世博集团以线上直播的形式让民众足不出户“云游”禄丰世界恐龙谷……通过加强线上产品及服务的供给进一步激活线上体验与消费对线下的“补充价值”。
显然，疫后传统市场从线下逐步转移到线上、产品与营销的在线化已是大势所趋，文化旅游企业的商业模式创新必须与时俱进。在“旅游+互联网+金融”创新发展模式的引领下，华侨城于2018年推出了官方电商平台“花橙旅游”，提供旗下各类旅游产品线上预定、旅游资讯和游玩攻略等多元化综合服务。2019年华侨城文化旅游节期间，以花橙旅游为主阵地，华侨城展开了50余场品牌营销活动，秒杀、团购等新鲜玩法以及花橙旅游卡、花橙特惠周等海量优惠，满足了消费者多元化、差异化需求。
5G应用加速落地，打开产业升级新空间
5G建设，无疑是这一轮“新基建”的重头戏。疫情期间，如5G+红外热成像测温、5G+消杀清洁无人车、5G助力新冠肺炎远程超声诊疗等派上了大用场，5G应用正加速落地。
文旅产业的数字化、网络化、智能化转型是发展所需，5G的商用落地将为产业的提质升级打开新的发展空间。作为国内文旅产业的领军企业，华侨城抓住技术革新的良机，与国内通讯行业的巨头华为、中国移动、中国联通、中国电信开展5G战略合作。
▲深圳世界之窗、深圳联通
联手打造全国首个5G全覆盖5A级文化主题公园
▲华侨城洲际大酒店联手深圳电信、华为
启动全球首个5G智慧酒店建设
▲深圳欢乐谷与中国电信
5G+体验乐园战略合作启动仪式
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旗下深圳华侨城洲际大酒店与深圳电信、华为联合启动全球首个5G智慧酒店建设，将5G网络、终端、云应用首次端到端引入酒店商用场景；深圳世界之窗与深圳联通联手打造全国首个5G全覆盖的5A级大型文化主题公园，加快智慧旅游、数字化景区的全面转型；深圳欢乐谷联合中国电信探索“5G+体验乐园”模式，双方将在基础建设方面实现5G网络全园覆盖，还将围绕智慧娱乐、智慧服务、智慧管理三方面加快落地5G+技术的运用。
▲康佳研发大厦
作为科技创新驱动的平台型企业，华侨城旗下康佳集团也正通过自主研发、产业并购及战略合作等发展模式，布局产业链上下游，向5G战略性新兴领域突破，攻坚“卡脖子”核心技术。目前，康佳与中国移动旗下咪咕公司共建5G超高清联合实验室、与深圳移动合作建立首个5G商用基地，抢占行业技术风口，加快推进更智慧化的万物互联解决方案。
“新基建”是未来若干年数字经济时代支撑中国经济社会繁荣发展的基石。作为五大“幸福产业”之首，文化旅游业的高质量健康发展，离不开数字化时代下的思维变革和创新技术应用。“新基建”与文旅产业的融合或将激发更多新思维、新业态、新玩法、新体验，为行业发展创造更多想象空间。唯思者能行远，唯变者能常新。未来，华侨城集团将继续推进数字化建设布局，积极探索“新基建×文旅”的多元发展路径。
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责任编辑丨刘凌辰
本期编辑丨范雅丽 彭玉婷 毛丽君