连续8年的国产中间件用户首选品牌是如何炼成的
今天我们来聊聊“钢铁是怎样炼成的”。
话不多说，我们先看一个成绩单。
近日，国内权威研究机构计世资讯(CCW Research) 发布了2020中国 IT 用户满意度调研结果。金蝶天燕连续第八次获评“国产中间件用户首选品牌”。
这是一场什么样的调研？
据官方介绍，中国IT用户满意度调研是一场全国性活动，由中国质量协会用户工作委员会和工信部电子科学技术情报研究所联合指导，计世资讯执行和实施。
调研采用的是ASCI满意度研究模型。这是目前世界上体系最完整、应用效果最好的一个顾客满意度理论模型。同时模型结合了中国IT行业和企业特征，调整并改进，在充分了解用户期望和产品感知的基础上，推算出满意度指数。
从“模型”可以看出，IT品牌的满意度来自用户的价值认知，产品与服务的质量是关键。连续八年获评“用户首选品牌”，这对于金蝶天燕是一个莫大的肯定。
但既是荣誉，便同时也是考验。用户认同的背后是怎样的价值支撑呢？
国产中间件首选品牌是如何炼成的呢？
01
掌握核心技术
八年的持续绽放，背后是二十年的持续成长。让我们回到1999年！第一行国产Java中间件代码敲响。
那是一个互联网浪潮席卷全球，Web应用方兴未艾的时代。当时，金蝶的核心技术专家大胆预判：中间件，尤其应用中间件将具有十分广阔的发展空间。
在金蝶，一群程序员把目光投到新兴的J2EE技术。但彼时，中间件领域是由国际巨头IBM、BEA、Oracle等公司引领和垄断的。国产软件厂商能够有所作为吗？
金蝶的这批程序员用行动给出了答案：一定能！从而通宵达旦的，辛苦并快乐的，创造性工作“Think in Code” 开始了。
在奋战了200多个日夜后，金蝶Apusic应用服务器（简称：金蝶AAS）终于迎来了第一个版本的发布时刻。Apusic表示“Apus + Internet Computing”，其中Apus是南半球一个名叫“天燕座”的星座。Apusic蕴涵“灵动、快速的互联网计算”之意，寄托着把产品做成业界明星的美好愿望。
金蝶AAS的问世，随即迎来一个高光时刻：作为国内首款J2EE应用服务器，金蝶Apusic应用服务器v1.0的发布，被《计算机世界》誉为“民族软件问鼎核心技术”，释放出“国人也可以研发系统软件”的积极信号。
引国人自豪的同时也赢得了国际的认可。5年后，金蝶中间件成为了国内第一家全球第四家通过J2EE5国际规范认证的中间件厂商。目前也是国内率先通过最新Jakarata EE8国际技术规范认证的厂商，同时也是Jakarta标准成员单位。这是后话了。
但在当时的环境里，产品虽然有了，但可用吗？好用吗？这是摆在金蝶中间件所有人面前的问题，也是摆在国内客户面前的选择题。一场pk大战再所难免。
02
PK国际巨头
金蝶中间件携AAS投入市场竞争，可谓强敌环伺。国内中间件市场主要是被IBM、Oracle等国际巨头所垄断。在中间件这个拼硬核技术的软件品类上，国内客户对国产产品的方方面面都存在信心不足，这再正常不过了。
但是只要给Apusic机会，我们就敢于正面交锋。一场白刃战最终在2003年广东工商的项目上打响了。当时，金蝶中间件和BEA、IBM打起了擂台，客户组织厂商之间做测试，比拼性能和稳定性。实力全靠数据说话。
据当时见证过这场测试竞赛的一位客户方工作人员回忆说：“当时，谁都以为国外厂商会胜出，金蝶Apusic嘛，也就是走个过场、撑个场面，之前还没听说过国产中间件能在这么重要的项目、这么大的规模中使用的。”
然而，让所有人吃惊的是，这个显得格格不入、毫无竞争力的Apusic中间件居然在严格的测试中毫不逊色，甚至在一些方面更加优秀，成为比拼中最大的黑马。
快速响应的本地化服务，高度重视的资源投入，这都是我们的加分项，加之国外厂商投入的资源有限。最终，我们拿下这个项目，从试点到广东全省工商系统23个市级局、180多个县（区）局，1047个工商所全部采用金蝶Apusic应用服务器。
这一仗打得漂亮，打出了自信。所以金蝶中间件什么活儿都敢接了，从国家早期的一站两网四库十二金工程、到核高基重点研发专项，再到中央部委的关键信息系统，我们都敢顶上，也能顶上。越来越多的客户对我们有了信心，敢用也愿用我们的产品了。
通俗的说，软件产品是越用才越好用。广泛的应用实践对于产品性能、稳定性、安全性的不断提升具有重大的意义。
03
广泛的应用案例
金蝶天燕的中间件产品在应用的广泛性这个维度，也交出了一个满意的成绩单：20年支撑100000+客户的关键信息系统。尤其在关键行业客户数量上保持领先。
在电子政务领域，金蝶天燕支撑着从中央部委到省市局单位的业务系统，如中央办公厅、全国政协、国家发改委、国家财政部、国家监察部等；
在金融领域，中国人民银行总行及各分行、中国进出口银行、招商证券、太平洋安泰保险等，都采用了金蝶天燕中间件产品。金蝶AAS还成为光大银行安全可控J2EE中间件三年的唯一供应商，保障系统稳定运行；
在电信及IT领域，金蝶AAS为运营商、华为、中兴等大型IT企业提供基础软件解决方案。
无论是从客户数量，还是垂直业务覆盖，金蝶天燕中间件都有案例。这也成为影响客户购买产品时的一个重要决策依据。
例如，近日金蝶天燕的两款核心产品金蝶Apusic应用服务器与金蝶Apusic数据交换平台在某中央部委顺利上线，打通了该部委10多个部门、近90个业务系统、近10TB业务数据的交换通道；
在运行的稳定性方面，数据同样亮眼：近1000个服务节点统一部署、统一配置、统一授权；容器化部署环境中，支撑节点峰值达到2500+的情况下稳定运行；单应用正式环境5000并发测试下稳定运行；50万用户同时在线并发条件下稳定运行。
04
满意度来自服务
满意度来自产品过硬，同时也来自贴心服务。
用户对软件产品服务的需求主要体现在：响应速度与100%解决问题的能力上。关键就是两点：找得到人，搞得掂问题。这两个诉求，考验的是服务的体系化。
先说响应应速度，“本地化服务”很重要。只要有需求，优先当地的服务人员到场，仅此一项对一般的软件厂商就是一个极大的考验。金蝶天燕在这个方面的做法是构建北京、深圳、上海，广州、成都、武汉、长沙、西安、南宁等以区域重点城市为核心的技术支持服务网络。直达本地的同时快速辐射周边城市。
另外，金蝶集团遍布全国各大中城市的机构与各地的伙伴网络，也是非常大的优势，能够共同为客户提供触手可及的技术保障支撑服务。
再说解决问题方面的保障，这考验的是服务人员的能力储备和经验值。金蝶天燕将服务做了一个清晰的分级：常规级、产品级、源码级，每一类问题都沉淀有完备的经验文档，做到了产品从购买到安装调配，再到安全运行的全周期服务，无论是碰到小问题，还是大问题，无论是常规问题，还是个性化问题，都有对应级别的服务，都有找到解决方案的路径。
还有一个不得不提的优势，由于产品核心源代码属完全自主原创，因此相对于市场上很多依赖外部技术的产品，金蝶天燕可以为客户与伙伴提供源代码级的技术支持服务。
05
用户首选品牌是这样炼成的
因为掌握核心技术，产品具有高度的原创性，且性能丝毫不弱于国际同类产品，所以在关键行业领域能得到客户的信任，贡献出广泛的应用案例，这些应用实践又反过来提升了产品的成熟度、高性能、高可靠与高安全，再加上成体系的服务。这就是金蝶天燕成为2020中国IT用户满意度调研——国产中间件首选品牌的奥秘所在。
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关于APUSIC金蝶天燕云
金蝶天燕云计算股份有限公司（简称“金蝶天燕云”），成立于2000年，是金蝶集团旗下软件基础云平台服务提供商，凭借自主创新的核心技术能力，面向政府、金融、电信、能源等关键行业提供软件基础云平台服务与数字化技术解决方案。金蝶天燕的中间件基础软件产品服务客户总数超过10万家，政府客户数量遥遥领先。