2019中国物业300强

物业公司可以成为伟大的企业，因为物业公司可以是幸福生活的缔造者

影响一个人、一个家庭生活幸福指数的因素有很多，而这些因素往往落在细节处。在城市生活中，这些细节和物业管理者的服务息息相关。

物业管理自上世纪八十年代进入中国，最早从深圳进入千家万户，到现在已成生活必备。经过三十多年的发展，如今的物业管理早已不止局限于门卫、水电这样单一的服务内容，而是涵盖了消防、安保、园艺、家政等多个领域，甚至还承担着安全知识宣传、社区文化活动组织等更多领域的工作。

物业管理从业者，更像是“管家”，在居民日常生活中扮演着重要的角色。伴随着我国房地产市场进入存量时代，如何在提供优质基础服务的同时，深入挖掘客户的需求、为客户提供多元化的增值服务，成为了物业管理企业为自身发展开拓新增长空间的关键。

物业公司如何做有温度的伟大的企业

随着城市化的不断发展，社交大环境的改变，昔日众邻围坐一起谈天说地的光景一去不复返。但俗话说得好，“远亲不如近邻”。为了打造质朴友善的邻里关系，让守望相助的近邻不被高楼防盗门所阻隔，万科物业发起了一年一度的公益社区活动：朴里节。

“朴里”代表最本真的邻里关系，英文名称“Please Day”，寓意“Please”倡导人人成为和谐友爱的好邻居。每年9月的最后一个周日为朴里节，社区内会进行为期一个月的庆祝活动。在精彩的活动中融入扶贫宣传、建立“垃圾分类”宣传签名墙、发布朴里公约……每一年的朴里节都秉承着万科物业“参与、安心、信任、共生”的理念。

再比如，深圳市之平物业，北京二商怡和阳光物业，无论是其至善的品行，还是其灵活创新的措施，无论是其为人为物社会之道，还是其国企混改成功之正能量，这些都是最根本的东西，各行各业之领导者、先行者，成就一番事业之要素无不如此。

“小事”，往往是赢得一致好评的源头，关注人与环境之间的关系，关注人与人之间的关系，就像一个slogan上的那句标语所写的“生活因幸福而改变”。

物业公司新的机遇，新的思路，新的模式，新的方法，新的希望，但万变仍不会离其宗

随着人工智能、大数据、物联网等技术的落地，用户的生活方式正在发生前所未有的变化，这也给物业企业的发展带来了新的机遇。如今的物业管理行业已进入企业涌入、资本热捧、兼并加速的高速发展阶段，在这个阶段，加深与互联网的融合是行业转型升级的关键。

“因为我们是做物业服务，要根植于社区，和业主如何产生黏性？如何产生温度？必须要有好服务，好服务背后就是科技智慧。”嘉宝集团董事长姚敏表示。

2015年，嘉宝集团推出具有互联网平台特征的“生活家服务体系”，其重要载体“生活家APP”历经几轮升级，目前已升级到3.0版本。该版本现在能满足用户缴费、报修、一键开门、旅游出行、邻里社交等多种需求。

通过打通线上线下，将不同服务场景在社区落地，物业公司在给用户带来高品质产品及专业化服务的同时，也将加强个体之间的关联，使得生活回归人本身，让用户生活变得更加健康和谐、便捷舒适。

物业公司对理想之家的终极追求，也将决定其是否可以成为伟大的企业

传统的模式靠人为解决生活点滴，是无法从真正意义上解决行业服务的难点痛点。有人文思想，有美好愿望，有哲学追求，就有可能因此而用互联网的技术打造物联网，建设智能化管理平台，来为用户提供更好的服务。这将是科技智慧赋能物业的有力体现。

以家为例，家不仅是一栋房子，更是一种环境，是可以承载人们生活理想的地方。理想的环境才能给人理想的家，其中物业管理发挥着越来越重要的作用。未来，谁能为用户提供更丰富更细致的场景服务，将社区打造成为一个有温度的家园，谁就能赢得市场，赢得规模、收入、利润、可持续、模式创新、社会尊重、行业领导力。

任何行业，任何从优秀到卓越，任何从行业内到全社会的影响力，都因其成为了传递力量、尊重与爱的渠道。

（文/独活）

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