“损害业主利益”！这个小区硬核通知：暂停使用丰巢！丰巢最新回应来了
4月30日
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此事正持续发酵
据钱江晚报报道，昨天晚上，家住杭州东新园小区的用户徐先生爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。
物业贴出的通知言简意赅：丰巢快递柜（2020年5月7日7时起）暂停使用，请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。
记者在东新园业主委员会的官方微信上也看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”的红头文件。
文件是5月5日晚上9点半发的，落款是东新园第四届业主委员会。
通知中写道：“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。”
通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。
以后业主们的包裹该怎么办呢？通知说了，“待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。”
在这个微信公号后台，记者找了东新园物业的值班电话。昨天晚上9点多，一位夜班师傅接了电话。
听说是来问暂停使用快递柜的情况的，他告诉记者，刚才也有业主来咨询这个事情。
“详细情况我不是很清楚，现在应该是在跟丰巢科技有限公司洽谈协商，有消息了会再行通知。”
师傅说，快递小哥只要带好口罩，出示绿码都可以开电瓶车进入小区，将包裹送到业主家门口。“门岗不允许放，否则丢失不负责任。”
如果还有小哥依然放入快递柜呢？师傅告诉记者，第二天（5月7日）早上7点之后，物业会拔掉这批快递柜的电源。
“如果有业主因为加班或出差，没能及时把包裹取出来，明天一早我们会具体情况具体处理。”这位师傅跟记者解释，他们也是刚刚确定这件事情，更多细节也要明天现场看怎么解决。“之所以暂停使用丰巢快递柜，主要还是为了小区业主利益考虑。”
丰巢工作人员将去协商
据澎湃新闻报道，5月7日上午，记者从丰巢相关负责人处了解到，5月7日下午丰巢当地的工作人员将去现场进行协商。
该负责人告诉澎湃记者，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同，主要是约定要给物业的费用，其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求。只在个别与小区的合同中做了要求，原因是这些物业对丰巢是不收费的，或者是租用丰巢的快递柜，这些小区里的丰巢快递柜，对消费者和快递员都不收费。该负责人表示，报道里出现的东新园小区就属于前95%。
该负责人认为，如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务，是可以做停用这样的选择和判断，“尊重业委会的选择。”
问及是否会提前与小区协商推出收费功能，该负责人表示，在与小区的协议中没有规定，做任何的经营活动需要再与业委会进行协商，一般来说，小区的物业不会干预丰巢的经营活动。
对于此次的超时收费举措，该负责人表示，丰巢在今年4月份就已提前告知包括线上的宣传。如果用户不希望遇到此类情况，可以选择不使用丰巢的服务，快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜，“但目前看来还是有需求的。”
需要明确的是，此前国家已规定，企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。
2019年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。
《管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
若收件人同意将快递放至快递柜，快递员也需要告知收件人相关信息。《管理办法》第二十四条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。
对于接下来的解决方案，该负责人表示还在沟通中。由于此前已经向物业付了场地费，该负责人坦言，“最差的情况就是关机摆在那边，如果移走，物业也要赔钱给丰巢。”
杭州东新园小区
暂停使用丰巢快递柜的决定
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来源：新民晚报（xmwb1929）综合钱江晚报、澎湃新闻
编辑：Raven
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