卖家必看：备战双11答疑汇总

中秋小长假结束了，今天第一天上班，虽然有点小小的假期综合症，但小编还是像打了鸡血一样为大家带来一大波双11的疑难解惑。满满的全是干货哦，大家看过来！

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店铺主营类目/主营率变更会影响活动吗？

请亲维护好店铺的主营类目及主营率，若您在海选审核通过后若主营类目或及主营率发生变更，有可能会被清退哦。

2活动利益点/描述填写什么？

利益点即是您参加本次活动会使用什么样的优惠力度吸引消费者，例如：满**送**、买*送*、前**送**等等。

3

店铺营销亮点填写什么？

亲，您可以填写除官方营销玩法以外的，您最想玩的优惠玩法或您日常有在玩的那些优惠玩法哦。

4店铺推广经费投入填写什么？

亲、店铺推广经费投入即您预计在此次大促活动中将通过那些推广方式（如：钻展、直通车、IP红人等）进行推广，预计使用的费用是多少（可以万为单位）， 注：本次双11活动免费，该推广费用仅供淘宝参考。

5店铺预估成交额怎么填写？

亲，店铺预估成交额指：在您报名成功双11活动期间预计店铺成交的总金额。

关于活动规则：

1活动需要强制包邮吗？

活动商品规定全场包邮，但大陆偏远地区（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏）、港澳台及海外地区除外。

2发货时间有什么特殊要求？是72小时吗？

不是72小时。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2016年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《淘宝规则》延迟发货处理。

3

没有参加双11的商家，发货时间有调整吗？

有调整的，2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2016年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《淘宝规则》延迟发货处理。

4哪些价格计入or不计入双11最低价规则？

店铺满减、商品优惠券、淘抢购价、第三方工具的优惠、聚划算、天天特价、搭配套餐、手机端的价格、交易关闭的订单、买家拍下之后申请退款的订单计入的活动最低价。免费试用、淘金币、店铺优惠券、淘宝网活动价、村淘专享价不计入活动最低价。

5

扣分会影响参加双11淘宝嘉年华活动吗？

店铺被扣分后会影响报名新的官方活动哦，要注意以下2点： 1. 处罚扣分累计达到12分及以上时，会限制营销活动天数。 2. 处罚扣分累计未达到处罚节点时，对报名新的官方活动也有一定的影响。因为官方活动需要对商家的综合数据做排名，店铺的扣分情况也在综合数据的考量范围中。例如：2位同行商家，店铺数据相同，没有扣分处罚的商家，排名一定会比有扣分处罚的商家靠前的。所以，是否能报名官方活动，具体要以活动报名页面的提示为准。 温馨提醒：如果活动已经审核通过，并且店铺的扣分未达到处罚节点，商家仍然可以正常参加活动。即：处罚扣分未达到处罚节点的，不影响已经审核通过的活动。

6

有没有价格保护期？

有的。参加过2016年“双11淘宝嘉年华”的活动商品，活动结束后15个自然日（2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59）内商品售价不得低于双十一正式活动价格（二者以价格较低者为准），部分类目除外。

7

违背了价格保护有什么处罚？

商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。如被消费者投诉并成立的按照违反“违背承诺”规定，予以扣一般违规6分。建议您谨慎设置商品价格，做好规划。 温馨提醒：如消费者已经投诉，请您尽量与消费者沟通协商解决，提前补差价给到消费者。

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双11活动的商品同时参加淘抢购会冲突吗？

参加2016年“双11淘宝嘉年华”的商品可同时参加同期的淘抢购，但正式活动的商品售价和淘抢购价格必须一致；二者不一致时，从淘抢购活动页面进入购买将生效淘抢购活动价格，从淘抢购活动页面以外的渠道购买将生效2016年“双十一淘宝嘉年华”活动价格。

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参加双11的商品同时参加聚划算会冲突吗？

聚划算大促活动与双11、年货节、双12、年中促可以同时参加。 价格：聚划算大促和大促活动价格必须保持一致库存、氛围等。

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