【老友调查】你认为看病挂号方便吗？
近日，黑龙江省卫生健康委员会和黑龙江省中医药管理局印发《关于推行“医疗助老暖心九条”便利服务措施的通知》，提出了“医疗助老暖心九条”措施。日前，记者分组走访了哈尔滨市数家医院，体验了智能时代下那些助老的暖心措施。
免预约，老年人有绿色通道
“您好，我最近时常觉得眼睛看不清东西，想来找医生看看。可是门口这健康码怎么扫呀，我不会使用智能手机。”今年83岁的王先生在哈尔滨市眼科医院门口向护士询问道。“大爷您好，我院对70岁以上老人提供特殊照顾，您不用扫健康码，只需拿着您的身份证，并填写流调表与承诺书即可，我们会给您登记。”王先生听了非常高兴，连说：“这么方便，太好了。”
经询问得知，哈尔滨市眼科医院对70岁以上老人实行免预约，并设有老年绿色通道，挂号、缴费、入院等都针对60岁以上老人优先。
“现在医院是使用现金挂号，不过我们额外为老年人提供微信、支付宝兑换现金服务，以免有些老人因忘记带现金而耽误看病，并会调配1~2名护士、志愿者全程引导老年人挂号、就诊。”哈尔滨市眼科医院宣传科于主任介绍。
记者又来到哈尔滨市红十字中心医院分院朝鲜民族医院了解道，为了方便老年患者就诊，医院为70岁以上老人提供免挂号服务。“我最大的感触就是终于不用排长队等待挂号了，我们上了岁数的人腿脚都不好，实在排不起队呀。”家住哈尔滨市的李女士对记者说。不仅如此，医院还对来院就诊的朝鲜族老人提供双语服务，以免因语言不通而造成患者的焦虑。
不扫码，老年人就诊更方便
“排队往里走，不会扫码的可以登记”，在哈尔滨市第四医院门前，记者看到了这一幕。怎么才能进行登记？面对一位老人的提问，安保工作人员回答道：“拿身份证登记。”
在疫情防控措施下，健康码核验依然是当下不可缺少的一个防疫手段，但部分老人不懂使用健康码从而造成暂时的就医难问题。为此，多家医院推出了便民措施。
据悉，70岁以上老人在哈尔滨眼科医院就诊时不必扫健康码，可持身份证登记；哈尔滨市第一医院还为老年人专门设置了“无健康码通道”，老人持身份证、社保卡等证件即可登记进入。
此外，除了设置“无健康码通道”，哈尔滨市第一医院还按照“社区优先”原则，向基础医疗机构预留了一定比例的优先号源，同时畅通转诊渠道，对转诊签约的老年患者提供免挂号费、优先就诊服务，同时还对有需求的老年人提供辅检、陪检等服务。此外，哈尔滨市第一医院还优化了线上服务，在公众号菜单显著位置增设了老年人专用就医通道。
在采访中，记者注意到很多医院都设有共享轮椅区、无障碍通道以及老年便利箱。从医生的耐心解答到志愿者的热情帮忙，种种细节，均方便了老年人的就诊。
破解挂号难，多种挂号方式方便老人
“家里老人年龄大了，不会网上挂号，请问这该怎么办？”近日，23岁的刘先生向哈尔滨市道外区人民医院咨询挂号问题，导诊台的工作人员给予耐心解答：“除了微信公众号预约，老人还可以选择电话预约或者现场预约的方式，带着身份证，跟随医生的引导登记就可以。”
经了解得知，为解决“老人挂号难”问题，哈尔滨医科大学附属第一医院提供了老年人电话预约挂号服务，并设立了老年人专用就诊通道，从就诊到取药，为老年人提供一站式的便利服务。
记者按照哈尔滨医科大学附属第二医院提供的老人预约电话拨打过去，接线员热情接线，有问必答。据她介绍，通过电话可以预约到第二天的就诊，拨打者只需提供患者的姓名、性别、身份证号和手机号即可。
哈尔滨医科大学第四附属医院也有类似的服务。针对不会网上挂号或者挂号失败的老人，哈尔滨医科大学第四附属医院规定：老人可以现场加号，并走老年人专用通道就诊；已经挂号成功的老人，在各环节也可以享受优先就诊。
专用号源，老年人当天挂号就诊
一些医院还推出了更人性化的举措，如，哈尔滨医科大学附属肿瘤医院的门诊设有老年人专用入口和老年人专用号源，能够保证60岁以上的老年人当天挂号就诊。
记者在现场看到，该院还设置有老年专有自主挂号缴费机、报告单打印机和影像取片机，也有各项检查的优先窗口，并在一站式服务台设置了老年咨询服务台。“真是太好了，能借用轮椅，还有志愿者服务，太谢谢医院了。”71岁的李女士说。
据哈尔滨医科大学附属肿瘤医院副院长张艳桥介绍，哈尔滨医科大学附属肿瘤医院还成立了MDT（多学科诊疗）诊室，让患者挂一次号就可以获得各科专家集中会诊，有效破解了老年患者“反复挂号”和“挂号难”问题。
不会网上操作，人工服务来帮忙
从呆在原地不知所措，到迅速解决问题，67岁的王先生由衷称赞黑龙江省医院人工服务窗口的服务：“太谢谢工作人员了，没有他们我真是不知如何是好。”
虽然黑龙江省医院有志愿者团队帮助老人解决智能手机操作上的问题，但是相当一部分老人更喜欢寻求人工窗口的服务。据悉，为了方便老年人享受便利的医疗服务，黑龙江省医院在保留了人工服务窗口的同时，还对医院辖区内高龄、失能、空巢等重点老人进行家庭医生签约，对使用不熟悉智能手机使用的老人提供电话预约、人工咨询等服务。
24小时电话问诊，节假日无休
为了及时回答患者就诊须知、专家信息、就诊流程等问题，哈尔滨市第四医院开通了24小时电话问诊服务，让患者“看病不求人”。
“很多患者不了解流程，来医院当场咨询就浪费了宝贵的就诊时间。我们医院的电话问诊服务，24小时开通，节假日无休，帮助了相当多的患者，在这其中老年人占了绝大部分。”哈尔滨市第四医院的工作人员介绍道。
线上复诊，药品配送到家
目前，哈尔滨多家医院开通了互联网网上医院。“很多老年人行动不便，来医院开药很不方便，现在我们医院有了互联网医院，能提供线上在线复诊、图文视频咨询、健康咨询、用药咨询、慢病管理等服务，还能送药上门，大大方便了老年人的就医。”哈尔滨市第一医院的导诊人员介绍道。
针对老年人最关心的送药到家服务，记者做了咨询。哈尔滨市第一医院的工作人员回复道：“在网上医院我的处方界面，可以选择未购买处方；然后进入选择药房，可以通过药房取药、药品配送购药方式制定处方流转药房。对药房自取的处方，确认信息后，可以生成药房线下取药二维码；对于药房配送的处方，输入收货地址，线上支付成功后就可以等待送药上门的服务了。”
据悉，黑龙江中医药大学附属第二医院互联网医院目前已实现了云预约、云配送、健康宣教等服务功能；黑龙江省医院互联网医院平台还开放了电视医院指导老年人就医。
影像医联体 在家坐享优质诊疗
发病急、行动不便、急需快速诊治、从家赶往医院的路上往往错过了最佳治疗时间，老人该怎么办？黑龙江省森工总医院“医学影像中心”成立的“影像医联体”，成功解决了就医的距离问题。
通过“影像医联体”，病人与医生在网上聚合，专家借助网端为患者会诊，对患者做出处置，让他们在家中就能享受到最及时的专家诊疗。
构建卒中绿色通道 把握黄金治疗时间
据了解，哈尔滨医科大学附属第一医院在省内率先成立了独立卒中病房，并融合了多学科资源，成立了卒中绿色通道。门诊问询处告诉记者，“卒中绿色通道”标识能使患者能够第一时间找到急诊卒中中心；此外，该通道还能对脑卒中患者施行院前急救——急诊抢救——急诊手术——术后康复一体化工作流程，使患者能在“黄金时间窗”内完成抢救治疗。
说出你的“心声”
欢迎在评论区留言
记者：乔惠琳
实习生：王鑫炎、刘振宇
编辑：雪娇
商务合作：13329518266、17597366160
邮箱：laonianribao1985@sina.com
版权归属原作者所有