ChatGPT会取代人力资源吗？

2023年开年，没有比ChatGPT更火爆的了。

昨天，外网在传一份文章《哪些工作会被ChatGPT取代？》，还拉出来一个职业目录，目前市场热门的岗位基本都被提到。

小编往下拉名单，果不其然，“人力资源”也名列其中。

给大家放大HR部分内容，以下是取代原因的解读：

大概意思是说：

——Al可以处理人力资源职能，如招聘、绩效评估和工资处理，从而使人力资源经理变得多余……

巧的是，这个列表和解释，就是ChatGPT关于“AI要取代哪些工作”的机器回复。

很显然，关于AI或者ChatGPT，取代人力资源的说法基本不靠谱。

小编的判断如下：

1、ChatGPT并非全能。

举个例子，HR面试候选人，常规的程序性的对话，ChatGPT可能很擅长，因为面试有些流程的确是重复的、结构性的。但是，ChatGPT无法识别候选人的底层价值观是不是跟公司高度一致性。

时至今日，亚马逊谷歌等科技大厂的高p面试，依然需要公司老p通过“闻味道”来把关。

另外，ChatGPT还无法预测候选人未来的绩效，难以判断候选人不同性格、职业偏好将对公司和团队带来哪些不确定性。

ChatGPT是聊天机器人，不是管理机器人。

目前为止，ChatGPT对于模糊性、复杂性的管理决策无法做出有效响应（尬聊不算）。

ChatGPT的GPT，英文全称（Generative Pre-Training Transformer），可以翻译为“生成预训练转换器”，它专门是为了在会话环境中生成类人文本而开发的，它设计成为在用户文本输入时能生成自然语言响应。

ChatGPT最棒的地方是它的对话形式，它可以回答很多问题，也会承认错误，质疑不正确的前提，拒绝不适当的请求。从这个意义上说，ChatGPT确实是一个不断进化和学习的智能聊天机器人。

简单类比一下，ChatGPT就是天猫精灵+百度百科/知乎满级的在线文字版，且版本随时升级。

2、Chat最大的优点与不足

ChatGPT的最大优点之一是它能够生成类人类的文本，这使得它非常适合于会话、语言理解等工作任务。它是成为聊天机器人（售前、客服）、虚拟助理（员工沟通）、语言翻译等场景对话的非常有用工具。

国外有一些公司，正在考虑利用ChatGPT来实现业务增长，比如：

• 客户服务：通过创建ChatGPT来改善客户服务，这些聊天机器人可以回答常见问题并帮助客户进行查询。ChatGPT是在通过互联网的大量文本与数据集上训练出来的，因此它具有广泛的知识，可以回答各种问题。

• 内容生成：为公司的网站、社交媒体和其他数字平台生成高质量、独特的内容。

• 数据分析：分析大量数据，如客户评论，以了解产品、服务等维度的反馈。

• 潜在客户开发：通过创建ChatGPT来开发潜在客户，持续收集客户的需求和兴趣信息。

• 提升客户体验：通过创建个性化内容、推荐和优惠，个性化客户体验。

• 业务流程优化：自动化重复任务，如数据输入、表单填写和报告生成。

• 语言翻译：将业务和产品内容翻译成多种语言，让全球各广泛的受众能够使用。

总的来说，ChatGPT如果大规模商用化，或许能带来一场新的商业革命。

ChatGPT目前明显的缺点：

（1）ChatGPT是有国界。

ChatGPT是国外的（所有权和服务器），目前还不能在大陆地区使用，就像谷歌和Twitter一样。

或许，你可能认为，这些网站大部分情况下都在提供“客观”的事实与信息，但你不能保证这些事实与信息是“正确”的，符合相关规定的，特别是涉及到一些政治类、敏感内容。

（2）ChatGPT不是真正思考。

大家觉得ChatGPT，很多回答看起来很多道理，是因为它的答案是在大量训练的数据中找到的，它也可以通过组合以前学习的内容来生成新的内容，并通过呈现以前从未出现过的组合来添加新的细微差别，但它无法产生一个全新的内容。

比如，你问ChatGPT一个需要批判性思考的问题：“像ChatGPT这样的机器人，在不久的将来将如何影响xx行业，你对此有何看法？”

在这种情况下，ChatGPT所能做的最好回答，一般都是一些关于聊天机器人和xx行业未来的定义（正确的废话），这些东西基本在互联网上找到。简而言之，ChatGPT无法进行真正的思考。

（3）ChatGPT数据安全问题。

前面说过，ChatGPT是在通过互联网的文本与数据集上训练出来的机器人，如何在企业级应用中，保护员工的隐私（比如简历、面试记录），保护客户的隐私？这是一个巨难解决的问题。

3、ChatGPT不是敌人，反而是HR新伙伴

回到ChatGPT与HR关系的话题。

——ChatGPT不是HR的敌人，更像是一种新型的伙伴。

很容易理解，ChatGPT可以通过自动化重复任务、帮助简化我们很多人力资源流程，让我们的HR们专注于战略性、高价值的活动。

国外一家商用服务公司Quess Corp的首席人力资源Ruchi Ahluwalia表示：“人们一直担心机器和技术可能会取代人力资源。但这远不是真的，机器和技术不会取代人力资源工作，它只会增加人力资源工作。”

例如，Quess最近使用了一个聊天机器人来了解员工情绪、管理预警信号并增强员工体验。

这个聊天机器人做了人力资源业务合作伙伴（HRBP）的初步工作，也被称为员工的人力资源面孔（face of HR），它能与员工建立联系，并提供开放的分析，提供有想象力的见解。

后面，HRBP会根据聊天机器人这些见解采取预防性纠正措施，从而提高员工体验。因此，Ahluwalia认为， 聊天机器人其实是HR强大的伙伴关系。

关于最近火热的ChatGPT，你怎么看？