退订团餐遭拒？全额退回！桂城街坊可这样举报→

受新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响

市民梁先生响应政府号召

取消预订的开年饭

结果，被酒楼以违约为由拒退定金

究竟怎么一回事？

1月26日，桂城工商局收到消费者梁先生的投诉。梁先生于春节前向桂城某酒楼预订了1月30日中午的4围开年饭，预先支付定金800元。

26日上午，佛山公布疫情最新情况，并倡导市民“少聚会少应酬”。出于安全考虑，梁先生当即致电酒楼要求退订4围开年饭，他认为自己是响应政府号召，因此要求全额退回定金。而该酒楼却认为是梁先生违约，不予退还定金，且态度比较强硬。

接诉后，桂城工商局工作人员立即联系酒楼。酒楼经理仍然坚持不能因为疫情就让酒楼承担损失，而且顾客支付定金时已出现疫情，理应考虑清楚，因此顾客也应承担相应责任。酒楼经理更是表态让顾客直接到法院提起诉讼。

桂城工商局当即安排执法人员前去核查，首先对酒楼经理不愿理事的态度提出了批评教育，并要求酒楼负责人加强内部管理，提升服务质量，同时严肃开展了疫情防控的政策宣传。

一番情理结合的说服后，酒楼经理终于表态，在疫情防控期间，一定积极配合工商部门处理消费投诉，并同意为梁先生退回定金。随后，执法人员现场致电投诉人梁先生到酒楼办理了退款。酒楼方也当面对梁先生表达了歉意。该消费纠纷在不到4个小时的时间内圆满解决，纠纷双方都对桂城工商局工作人员的工作态度表示满意和肯定。

受新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响，今年以来，不少市民取消原本预定的聚餐或旅游，造成了退定纠纷激增。截至2月3日，桂城工商局受理涉及疫情退订餐饮订单的投诉共16件，涉及金额9000多元，该局及时受理、快速处理回复。经居中调解，大部份经营者同意退回定金；也有一部份消费者接受建议，愿意延期使用。

桂城工商局呼吁广大餐饮行业经营者，要主动承担社会责任，妥善处理消费者的合理诉求。同时消费者也要充分理解经营者前期已付出的合理成本。双方本着互谅互解、换位思考的原则，共同解决纠纷，维护放心消费环境，携手战“疫”。

如协商不成，可拨打12345或12315进行投诉举报，维护自身合法权益，共同维护市场秩序的公平公正。

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来源：桂城工商局

编辑：南海桂城微信编辑小组 杨洁怡

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