OMG，买它？直播购买翡翠玉石，擦亮双眼防受骗！

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近年来，随着“直播带货”的销售模式迅速发展，越来越多消费者通过“直播间”购买金银珠宝等首饰。而平洲玉器产业作为桂城的一大特色产业，随着产业发展、从业人员增长，其营销模式也由线下商铺逐渐转变为线上直播。

但由于翡翠玉石制品质量良莠不齐，直播带货中虚假宣传、以次充好等情况时有发生，容易引起消费纠纷。2022年上半年，桂城市场监督管理所共受理关于网购翡翠玉石制品投诉举报2790宗，其中直播相关2106宗，占75%。投诉原因以消费者认为货不对板、收到货物与价值不符的原因居多。

调解玉器直播消费纠纷现场。

翡翠玉石存在原石或毛坯，其本身的特性决定了商品一定存在不确定性。此外，玉石在直播间聚光与色光效果下呈现的效果与日光下鉴赏差别很大，隔着屏幕很难分辨石头特性，导致玉器直播带货“翻车”事件屡见不鲜。

看打光、辨色、听声、触摸每一步都因人而异，具体价值更是无标准可言。尤其是直播的秒杀过程通常非常短暂，主播快节奏言语鼓动更是大大削弱了消费者的思考和辨别的能力。秒杀过后，除非确实可以证实成品与原来订购的原石（毛坯）不一致，否则消费者因为玉石价值而提出的维权要求通常很难实现。

投诉案例商家和实物对比图。

针对消费者在网购玉器时反映较多的问题，桂城市监所发布以下消费警示：
1.切勿在网购时轻易与商家进行私人定制翡翠首饰交易。根据《消费者权益保护法》第25条规定，消费者定制的商品不适用7日无理由退货，所以不建议消费者在直播秒杀时冲动定制翡翠玉石等商品；

2. 消费者在购买翡翠玉石时要掌握一定的鉴别方法，如看、听、测试等方法，或者与懂行的朋友一起选购； 

3.不要轻信广告标语或跟随主播带货节奏，观看直播确实有必要购买的，消费者应保留直播视频，对于直播中提到的翡翠术语应再三确认，避免产生争议，切忌冲动消费；

4.在选购时要注意商家的信誉度，交易过程中多与商家仔细确认玉石的形、色、种、水等品质品相、以及有无裂痕等，约定是否可以退换，及退换条件，如有疑问可以及早停止交易；

5.由于微商存在流动性大和经营隐蔽性的特点，消费者即使维权也难以追查经营者个人信息，因此建议网购时选择正规、知名度高的平台，采取第三方支付方式，避免直接划转资金。即使发生交易纠纷，还可以向平台进行申诉；

6.保留购物凭证以备维权，消费者购物时应注意保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证，以防发生纠纷，方便维权。一旦自身权益受到侵害，可及时向有关部门举报或向消委会投诉。
广大消费者直播购买翡翠玉石制品时
记得要擦亮双眼
防止踩雷，谨慎消费！
一旦遇到消费纠纷
可先与商家、平台协商处理
如协商不成，可拨打12345进行投诉

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来源：桂城市场监督管理所、佛山消委会

编辑：佛山新闻网  刘妍君
审校：肖欢欢、吕静文、吴碧霞、杨洁怡、张琛

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