航班延误要工作人员“跪下道歉”，全网怒了 | 光明夜读

文 | 陈城

出门在外，大家往往都希望出行一切顺利。那万一遇到了一些不顺利的情况，是否就可以把“气”撒到别人身上呢？近日，郑州有位男子因不满航班延误，竟要求工作人员跪下代表公司道歉，以示“诚意”。相关视频在互联网上传播后，网友们都怒了，纷纷表达了对这名男子的不满以及对工作人员的心疼。

不管因为什么原因，要求他人下跪道歉显然过分了。再者说来，涉事工作人员可能只是机场员工，并不一定需要替航空公司来道歉。

在当下文明社会，赔礼道歉自有多种文明方式，下跪这样的形式显然并不适宜。无论是地勤、空乘，他们虽然属于航空运输协议的服务一方，但他们一样是人，消费者购买了服务并不代表可以随意侮辱对方人格。

航班延误其实是大家都不愿意见到的，更何况在此次事件中，航空公司并没有存在过错。媒体报道显示，涉事旅客乘坐的PN6382航班因天气原因延误；查询航班信息系统可知，事发当日午后的所有郑州飞往广州的航班，都有因天气原因而延误的情况。天气原因属于不可抗力因素，这能怪到工作人员头上么？

旅客在遭遇航班延误情形时，焦灼的心情是可以理解，但不能随意“撒气”。正确的做法应当是依法依规的要求航空公司协助给出合理处理方案。

此次事件的航班为廉价航空，并不一定适用全服务型航空公司的延误改签或退票服务，且民航局规定非航空公司原因，航司不需要解决延误食宿。但是，涉事旅客哪怕再焦虑，哪怕占着理，也不能随意这个侮辱工作人员。

其实对于航空公司而言，他们一样不愿意遭遇延误。一架飞机延误可能意味着后续航班都有可能延误，涉及到机组飞行时间管理、后续延误旅客处置等等。而对于那位涉事工作人员而言，延误就意味着他的工作量要大大增加，安抚一群焦虑等待航班起飞的乘客，工作心情不言而喻。

航空安全兹事体大，很多时候天气原因延误并不是因为航空公司在找借口，而是这其中有很多环节是旅客肉眼所观察不到的。

比如说出发地和目的地天气晴朗，为什么还是天气延误？这种情况的延误就有多种可能，比如航路天气差，比如晴朗的天空中可能存在风切变。航班有规定航线不能随意改变，因而航路天气差意味着飞机在高空的风险增加；风切变号称“无形杀手”，是飞机起飞降落阶段的重要危险因素。

进入夏秋季节，短时强对流天气多发，东南沿海地区灾害性天气出现几率增大，航班延误可能不可避免。如果担心延误，提前获取天气预报、选择清晨时刻航班，这样延误计划的几率相对小。

无论选择何种交通工具，遇到行程不顺也应心平气和，类似要求“下跪”赔礼道歉等有失风度的行为，不应再次出现。

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文字：陈城

图片：新浪微博 视觉中国 等

朗诵：王茜

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编辑：常莹 孙岱