阻拦导盲犬进入商场，背后藏着哪些问题？
近日，海南三亚，一位视障人士试图携导盲犬进入某商场被拒。商场工作人员认为带导盲犬进入商场会影响其他顾客，并坚称导盲犬是宠物，“别因为视力不好想怎样就怎样”。该网友出示相关证件后仍被多次阻拦，工作人员跟随其直至商场电梯处才作罢。
对此，商场方面随即作出回应：导盲犬入内需提前预约，会有专人陪同。从相关新闻的反馈来看，大多数留言都对视障人士的此番遭遇表示同情。
且不论导盲犬早已不是什么新名词。众所周知，视障人士和普通人一样有着购物、旅行和社交的需求，而导盲犬则是视障人士的“眼睛”，能够帮助并带领盲人安全出行。有资料表明，导盲犬与警犬、搜救犬一样为工作犬，在走上岗位前要经过长时间且十分严格地筛选和训练。
网络环境的科普，使得人们对导盲犬的品性、专业度及安全性有了更多了解。在某种程度上来说，如果没有导盲犬引导，视障人士的出行可能会面临许多危险。该事件中的工作人员以商场内有许多顾客和小孩为理由拒绝其进入并称不认识导盲犬，这番说辞可能并不会让人信服。
商场直接认定导盲犬是宠物，无视视障人士需求，这种刻板印象以及图省事“一刀切”做法难免有些不近人情。在这位视障网友的镜头里，真实地让人们看到了社会上一些对导盲犬的认知问题，直面弱势群体出行所面临的困境。
如若有视障人士按照商场规定预约，商场是否真的像承诺所说，给予视障人士陪同等帮助呢？海南省残联表示，“如果确实是损害了残疾人的权益，我们会进行介入。”相关部门的反应及时，让人感到些许安慰。
阻止视障人士携导盲犬进入商场，不仅在道德情感方面让人难以接受，也同样违反国家相关规定。《无障碍环境建设条例》规定：“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。”
实际上，视障群体想带导盲犬外出的麻烦事并不少。带导盲犬搭乘公交、地铁被乘客哄赶下车，打车被拒载、进入餐厅被驱，进而和工作人员纠纷报警的新闻并不鲜见。人们对于导盲犬知识的普及不到位，不少人仍对其抱有偏见，致使许多视障人士使用导盲犬频频遇阻。
当然，与其在此类事件中纠结哪方更加正确合理，不如从更深层次上转变认知，提升公共场所对视障人士乃至特殊群体的包容度。一些公共场所对视障人群等弱势群体相关政策的关注度不足，而法律虽对于导盲犬出入公共场所的权利有明确规定，然而对于拒绝行为并没有明确的处罚细则。加上一些盲道破损、无障碍通道堵塞等等，都是影响导盲犬工作的因素之一。
根据第二次全国残疾人抽样调查的结果,我国现有视力残疾人1700多万，而目前导盲犬不足300只。可以说，导盲犬的普及之旅有着很长的路要走。令人欣慰的是，随着社会接纳度的提升，人们对导盲犬及其背后视障群体的关注度越来越高，这也是无障碍建设的进一步推动的信号。我们期待更多管理疏漏的欠缺被填补，让视障群体和普通人的生活全面接轨，从而让更多视障人士及特殊群体收获更好的出行体验。
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责编：王子墨
编辑：孙岱 朱晓帆 范天培