疫情下的社区互助经验 | 社区团购与社群活跃那些事
经验关键词：社区团购、自治公约、社群活动
分享人介绍曾任职于多家权威媒体、行业龙头企业。现自主创业，为客户运营品牌及活动，自营活动平台品牌“沪上小小”；组织过200多场社区活动，发动两万余人参与；被评为上海市嘉定区儿童友好型家长、社区营造达人、睦邻达人、杰出青年志愿者、志愿服务优秀组织者、优秀自组织负责人。
上海特殊管控期间，她发动小区居民制定医学检测自治公约、团购自治公约、举办线上活动，用居民的力量激发社区内生力。
一、所在小区概况年轻家庭住户为主的熟人社区，封控早， 居民合作萌芽早。我所在的小区，住户是在2019年底陆续入住，以年轻家庭居多，有孩子的家庭比较多。60%以上居民是年轻人。因为刚入住时处于疫情刚开始阶段，居民之间也因此产生了许多联结，加上平时小区内也有很多儿童活动、亲子活动，居民们互相熟悉，有一定的信任基础，是一个熟人社区。我们小区从3月4日开始封控 ，比全城静默要早将近一个月。这段时间给了小区摸索互助机制的机会。封控开始时，居委会忙于疫情防控，希望居民能组织起互助团队，当时三十多位居民共同筹建线上团队，草拟了核酸自治公约，组织团购活动，也为后来的团购公约奠定了基础。
二、团购自治公约的建立与实践团购自治公约的建立背景：在城市大面积封控后，居民采购困难。团购群信息爆炸，居民每日四处抢菜压力大，同时对团购安全有担忧。
3月初，小区外的人员和商家没有被封，居民可以在线上买菜。后续封控范围扩大后，大家买菜就变得很困难。因此这个阶段大家首要解决吃的问题。最开始还能通过小区自治的方式，找不同的渠道买上菜。但在4月5号之后，普遍买不到菜，大家都很焦虑。
小区组织了网格群，通知做核酸和领物资。当时部分居民看到群就加，看到东西就买，群里各种接龙刷屏，已经不记得自己买了什么，在哪个群里买的，有些东西订了不一定能送来。很多居民因为担忧物资紧缺，每天焦虑地流连于各个团购群间，花大量时间不断地翻查群信息，怕错过需要的团购。
当时网传团购的东西会引来感染风险，使得居民们比较担忧物资来源的安全问题。加上当时大家不断囤货，大量外来物品进入小区带来一定的安全隐患，给小区防疫工作增加了不可控的风险。与相关方协调，形成团购自治公约。综合以上的这些情况，基于前期的一些公约实践经验，我们在各个群里收集问题，与居委会、物业、已加入团长总部群的40余位团长协调，用时大约三天，在居委发布的《社区居民自发团购须知》的基础上，正式形成了小区的团购自治公约。以下为该小区团购自治公约的主要内容，仅供参考，涉及隐私的信息已作处理。
1、针对目前团购群众多，且居民无法了解货源是否为正规的符合防疫标准的问题：居委将指派专属社工作为团购审批人，严格审批团长提供的团购物品相关防疫资料。居委将提供社区6个网格群，给已审批合格的社区团购使用，大家可认准网格群的“官方盖戳团购”。2、针对目前各团购群发布信息时间不定，稍不留神就错过团购的问题：居委将组织一支志愿者团队，每人负责一个网格群内的团购信息发布。团购信息集中发布时间为每天上午十点、下午三点，由每个网格群的指定 “官方盖戳”专属志愿者发布团购信息，其他人员不得自行在网格群内发布团购信息。大家可在这两个时间段集中查看网格群。3、针对在网格群里发布团购信息，若与团长不在同一群里，不方便联系的问题：团长需为本小区居民，在团购小程序上标注房号、真实姓名、联系方式，以方便不在同一网格群内的居民有特殊需求时进行紧急联系。4、针对目前团购群内接龙刷屏，需翻山越岭查看信息的问题：团购信息使用KTT（某团购小程序）或其他小程序，拒绝群内接龙刷屏。5、针对团购物品配送人员安全隐患问题：物业将细化门岗工作，对于送货人员，严格检查48小时内核酸报告或现场做抗原检测，若有异常，拒收物品。6、针对外来物品表面携带安全隐患的消杀问题：
团长将在物品配送至小区时，协调物业对团购物品进行统一的严格消杀，消杀后静置10-20分钟居民再去取货。居民在取物品后，需自行进行严格的二次消杀，建议在入户门外消杀静置10-20分钟，去除外包装后再入户。
团购自治公约的实践与维护。1、充分发动居民参与支持公约的制定。首先发动了网格群、业主群和警民联系群，尽量让大家知晓自治公约的制定工作。由于此前小区有过制定核酸公约的经验，大家对公约的接受度比较高。
2、尽力回应居民关切的议题。在各类群聊中综合居民提出的问题，在公约框架下进行回应，包括小区团购的资质、货源和防疫标准、固定团购取货时间等。3、与居委会、社区志愿者联动。居委会协力为团购物资把关、审批，筛选来源安全稳定的物资，物业也要查核酸报告和承担一定的防疫责任；社区内的热心妈妈担任团购日报员，每日汇总团购信息，居民可以清晰方便地了解团购时间、货品的种类、价格、份数以及相关志愿者信息等，也有志愿者对接不便于使用手机的老年人，社区里也有保供菜可以供应上。
4、信息公开、规范发布。所有团长开团时候要提供自己的微信手机号、房间号；所有的团购信息，都用小程序来统合，避免接龙刷屏。
5、居民众筹购买防疫物资，保障团长防疫安全。居民合资团购防护服和抗原，团长接东西发东西穿防护服，保护自己和大家的安全。6、公约仅规定安全和秩序部分，尊重居民的选择自由。公约的初心是为了统合想法、解决问题，需要激发大家的内动力和参与感去共创。因为大家都是邻居，不可能以命令的方式进行。
三、组织线上集体活动3月8号恰逢妇女节，有半天假期，但小区处于封控中。我们希望能够通过线上集体活动的方式，缓解大家对疫情的担忧，于是在核心志愿者群内发动大家线上共创一场仅为小区居民开放的线上晚会。很快，群里迅速认领任务，有人做海报设计、主题活动串词、招募活动、提供奖品。
我们通过社区营造的手法来促进大家的参与，比如选择儿童才艺表演等大家喜欢的活动；发动居民集思广益给节目起名字，并在不同的群里同步进度。最后，晚会在网格群、业主群、亲子群直播，给大家加油鼓劲，居民参与热情很高，纷纷把节目视频转发朋友圈，传播非常广，还得到了官方媒体的报道和肯定，大家的凝聚力进一步提升。
有了前两三年开展小区日常活动的基础，到今年发起自治团队、制定核酸公约，遇到团购问题一同制定和遵守公约，举办女神节晚会这些经验的积累，大家对社区公共活动的参与意愿很高。疫情解封后，我们又重新做了一场小朋友的线上爬爬赛活动，让大家继续保持联系。
四、互动问答精选
Q：整个过程遇到的最大的难点是什么？
A：最大的困难是心态上的，自己也会有疑惑，因为自己不挣一分钱，这么累，为什么要做？团购公约很难做起来，因为这会让一些团被挤压，也会受到质疑，后面为了避嫌就不做团长了。涉及钱和利益常常会让事态变得复杂，但想到自己和孩子的安全，我也愿意做。希望以后大家的互动与反馈可以更规范一些，减轻工作者的心理压力。
A：小区平时也有矛盾，但大家也做了许多工作，比如儿童游乐设施。因为小区里50-60%的家庭有小孩，迫切需要儿童游乐场，所以筹建了亲子群，也想了非常多的方案，像没有场地就在楼下架空层找了两个空间，一个运动的，一个阅读室，方便有孩子的家庭聚在一起。2019年疫情开始的时候小区很多人就地过年，我们开展了在沪过年的活动，被电视台报道。从头到尾都要注重引导居民参与，让大家承担不同的责任。我们所有费用、物料是众筹的，最重要的是人力。
A：没有，因为小区居民自己参与会更简单一些。
A：高校自组织当然是可以借鉴，和小区是一样的，可以组织一些活动。
A：我是小区最后一波入住的，也是在日常生活里和大家交往里一点点地积累。我前一个小区跟这个小区在同一个街道，之前做活动也是从非常小的事情开始。当时居委觉得我比较活跃，让我做了楼长，带着小朋友开展活动，带着小区的人一起玩，所以整个街道也知道了我们的存在。我在这个街道生活了10年，所以大家也很愿意把一些事情交给我去做。其实，每个人都是一个传播的触点，需要大家的参与感。
备注：以上图片由邢琳提供。
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