“有什么可解决的，不就是道歉嘛！”
北京海淀崛起实验学校 爱和自由教育基地
五年级一班主班老师 徐韦婷
“不就是道歉吗？”
到今年的五月，我来到孙瑞雪教育机构工作满五年了。在这五年中我帮助很多孩子解决了在学校生活中的问题，在解决这些问题之中，我在思考：
解决问题的意义是什么？
是听到“对不起”或是“没关系”吗？
举一个例子，有一次，小壮和小圆玩牌，牌是小圆的，可是在玩儿的过程中，小壮因为一时间不能接纳自己总是输，而生气地把纸牌揉皱了。这副牌是小圆在英国旅行时买的，看到牌被揉皱了，她很心疼，带着小壮来找我解决问题，当时小壮还在愤怒的情绪里，他含着眼泪说：“有什么可解决的，不就是道歉嘛，不就是‘对不起’嘛，不用解决了，我现在就道歉，对不起。”
后来，当小壮情绪平静下来，这个问题很顺利地解决了，但小壮说的这句话，在我心里回响了很久。“不就是道歉嘛”，细想起来，在从前的多次解决问题过程中，都是需要道歉的。道歉是有必要的，但解决问题的人如果只是把道歉当作一个流程，麻木地说着“对不起”，那还真是应了小壮的话“有什么可解决的”。
我认为教师在帮助孩子解决问题的过程中，实际要做的内容是：
帮助孩子回忆并理清事情真相；
了解那一刻自己和对方的内在发生了什么，情绪是什么；
清楚彼此的语言和行为带来的后果是什么；
借助规则引导孩子为自己的行为承担后果。
在这样一次一次解决问题的过程中，孩子去学着觉察自己和他人，了解规则的意义，将规则内化。从中也能为日后独立解决问题积累经验。
这样的思考，很快就遇到了实践的机会。
事情没有那么简单...
上周，我在办公室里备课，大卫敲响了办公室的门，他说：“老师，睿睿和林林发生了问题，我把他俩带过来了。”接着，从大卫的身后，睿睿和林林走进来了，两个人都撅着嘴，进门的时候互不相让，显然对对方十分不满。
我说：“看样子确实是发生了一些事情，谁能先来告诉老师事情的经过？”
睿睿先开口：“我先，刚才上英语课，他拿我的东西不还给我。”
说完这句话，睿睿就不再开口了。
我问：“然后呢？”
睿睿说：“没有了。”
我心里想：如果只是这样，刚才就不会是大卫把他们两个带过来解决问题，事情应该不是这样简单。
于是，我接着问：“他拿了你的东西不还给你，之后发生了什么？”睿睿平静地回答：“没有了”。
我说：“林林为什么拿你的东西？”
睿睿说：“我就听课啊，他就是拿我的东西。”
我转向林林：“请你来告诉老师发生了什么？”
林林说：“上英语课，他总是把手伸到我这里来，我让他把手拿回去，他根本不理，我就拿了他的文具，以为那样他就会把手拿回去。可是他还是继续伸着，下课之后，我俩就抱在一起要打起来，大卫把我们拉开了。”
我问睿睿：“是你把手伸到林林那里，对吗？”
睿睿一脸疑惑，皱着眉头说：“嗯？我没有啊。”
林林有点生气地说：“就是这样的，大力可以证明！这件事他也有参与。”
睿睿依旧很疑惑：“我没有啊。”
两个人对事情的陈述不一样，这有点棘手。
我请来了大力。
大力说：“就是睿睿先把手伸过去的，他还挠桌子呢！然后林林拿了他的文具，我还告诉睿睿‘你赶快把手缩回来，他就把东西还给你了’。之前我们这张讨论桌就是这样，谁的东西超过界线了，对方就可以拿走。”
睿睿听到了大力的这番话，说：“是我把手放过去的。”
我说：“为什么这样？”
睿睿说：“我觉得好玩。”
我说：“想要游戏可以选择下课的时间，上课不可以打扰。之后林林拿了你的东西时，你怎么了？”
睿睿说：“我不愿意让他拿我的东西，有点……有点没有安全感吧，怕他弄坏。”
我说：“林林，睿睿把手伸到你那里，这样给带来了什么感觉？”
林林说：“我觉得很受打扰，尤其是后来他又不停地挠桌子，就更打扰我，我有点生气。”
我转向睿睿：“睿睿，你现在再审视自己的行为，你有什么发现？”睿睿说：“是打扰了。”我说：“那么，你觉得可以怎样解决呢？”
睿睿对林林说：“对不起，我不该伸手过去打扰你。”
林林说：“没关系。”
我说：“林林，睿睿把手伸过去打扰了你，你期望他如何做？”
林林说：“我期望他把手拿回去，别打扰我。”
我说：“是的，可是实际上你是如何做的呢？”
林林说：“我拿了他的东西，以为他会把手拿回去。”
我说：“那你现在如何看待这样的解决方式呢？”
林林说：“这样他就更向我这边伸手了，因为我拿了他的东西。”
我说：“是的，拿他的东西并不能让他把手拿回去，这不能解决问题，反而又引起了新的矛盾，让他更加生气，甚至挠你的桌子。”
林林说：“是的。”
我说：“所以，你可以怎样做？”
林林说：“告诉他他打扰我了，我不同意。”
我说：“是的。那么你拿了睿睿的东西这件事情如何解决呢？”
林林转向睿睿：“睿睿对不起，我不该拿你的东西。”
睿睿说：“没关系。”
我说：“大力，在这件事情中，你做了什么？”
大力有点不好意思：“呃，我也打扰了，打扰课堂了。”
我说：“那么，老师要提醒你注意课堂的规则，不可以打扰。并且，如果谁的东西到了别人的范围内，提醒或帮助归位就好了，把东西拿走，这不可以。”
大力说：“我知道了。”
“我知道如果我说出来，就是我有错！”
虽然问题大部分解决了，但是我还有一些针对睿睿的疑惑没有解开。我请林林和大力先回去，留下了睿睿。
我说：“睿睿，我非常欣赏你在刚才解决问题时的表现，但是我想知道的是，为什么在大力来之前，你并不认同事情的开端是你把手放在林林的桌子上，而且，我两次问你接下来发生了什么，你都没有把你和林林要打架的事情告诉我，我很好奇，为什么你不说呢？你在担心什么？”
办公室里非常安静，睿睿没有立刻回答我，我默默地看着睿睿，一直在等待他。终于，他开口了：“我知道如果我说出来那些话，就是我有错。”我说：“是的，刚才在你的陈述中，你只是在说林林怎样做了，并不说自己怎样做了。我们需要为自己负责，你有能力面对自己所做的事情，这是解决问题的关键。你没有不好，只是需要遵守课堂规则。”
在这次事件中，睿睿的内心经历了挣扎，他很清楚自己的感受和行为，但是不想为自己负责，致使他试图回避某些真实的事件。当事情的始末清晰地呈现出来时，他必须面对内心的不想承担。
这是一次为自己负责的学习和体验过程，三个孩子在解决问题时，都需要发现和觉察自己做了什么，自己真正的渴望是什么，并且为自己的行为和情绪负责。在儿童的成长过程中，可能需要很多次类似的经历，他才能看到自己、接纳自己，真实地为自己负责。
孙瑞雪教育机构协助儿童建立规则的其中一项准则，就是通过建立规则帮助孩子学会对自己负责。如果细心观察一下我们的周围，不难发现，有很多人并不能为自己的语言行为、情绪负责，就会有逃避、说谎、指责、打岔等表现。不面对，只会让我们与内在真实的声音更加分离，在关系里会更迷茫。
因此，儿童需要在每一次解决问题中清晰地表达、梳理、剥离，而后明辨是非，为自己负责，将规则肉体化。在这个过程中，也更加了解自己，接纳自己。这才是我们协助孩子解决问题的意义所在。
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