杂谈“绩效考核”

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自从 “绩效管理”这个概念在20世纪70年代后期被提出来后，“绩效管理体系”就被大部分的企业引进，“绩效管理”被视为控制战略目标实现的有效工具。

但是，随着时间的推移，绩效管理存在的问题在企业发展的过程中越来越突出，导致公司的团队精神涣散，因为各部门了争取更好的绩效评价结果，而不断推脱责任，造成部门之间的对抗等等一系列的问题。这不得不让我们思考我们的管理方式。

国企喜欢管人，外资喜欢管事。对国内目前大部分公司而言，老板认为招聘一名员工，告知他工作内容，然后坐等收获即可，他们常用的口头禅是“我只看结果”！

老板对绩效的认识偏结果，个人认为无可厚非，毕竟企业要生存和发展，都离不开营业额和利润的支撑。如果一味地和老板谈客户拜访数、沟通效果、新客户开发量、老客户满意度等，而忽略对结果的呈现，可能陷入只有苦劳没有功劳的尴尬。

其实，无论重结果，还是过程，任何一种观点，都有产生的特定环境和土壤；或者与企业所处的发展阶段有关；不同位置，也可能影响到最终的观点。

在大部分企业，绩效几乎是结果的代名词，依赖各种结果性数据给员工打分，硬性地定级、定性，强制性分布，将员工与结果强制性捆绑。这种动辄二三十个考核指标的绩效，到底起什么作用？指标太多，员工无法兼顾时，最可能采用的行为是放弃。因为很多结果，不是员工有能力去改变或影响的，只能被动地接受或得过且过。长此以往，绩效考核流于形式，员工的积极性被彻底透支。其实细想一下，结果在绩效考核的过程中已经产生，我们考核并不能改变结果，只能对产生结果的人做出一个相对客观的评判。

结果是过程的产物，没有过程，哪来的结果?于是在设计考核指标时，我们应该更加注重过程指标。以销售人员为例，考核指标有：客户拜访量、新客户开发量、老客户二次开发量、销售额等。这样设计的指导思想，是想通过一系列的过程指标，帮助销售人员明确工作提升的方向，让绩效考核真正起到提高员工积极性和执行力的作用，最终取得满意的结果，推动企业向前发展。

所以，一家公司的成败，不在于是否实施了绩效管理，而在于这家公司是否适合实施绩效管理，是否运用了正确的绩效管理方法。企业希望通过绩效管理来管理员工，而员工，则希望企业不要实施绩效管理，所以，企业能否成功实施绩效管理，关键在于，如何平衡企业和员工之间的矛盾。要解决这个矛盾，我觉得最好的方法，是建立全面绩效管理体系，而不能仅仅是绩效考核。当然，绩效考核是绩效管理的重点环节，需要花很多时间，但是其他环节如果不花时间去做，那绩效考核对公司的战略意义和对员工的成长意义就不大，绩效考核很容易变成一个分钱或者扣钱的工具。所以，不仅仅要做绩效考核，更重要的是，要做好全面绩效管理，让绩效管理成为一种企业文化。

随着我国经济产业结构的调整，知识型员工在企业中所占的比重越来越大，这些员工往往追求自己个性的发展，他们希望从事自己感兴趣的工作，把工作当成自己的事业，所以工作对他们来说也许不再是一份苦差事，他们希望能够从中获得成就感。

因此，如果要做绩效考核，最好选择那些衡量业务成果的绩效考核方法，多关注结果而不是过程和行为。这样既可以给员工方向感，又可以给员工最大的自主权，充分发挥他们的主观能动性。

原创作者

陈中坚 后MBA/EMBA82期

陈墨 后MBA/EMBA27期

陈思琪  后MBA/EMBA12期

戴宏 后MBA/EMBA26期

丁琦 后MBA/EMBA24期

丁一 后MBA/EMBA45期

丁愚仁 后MBA/EMBA20期

关欣 后MBA/EMBA10期

顾庆芳 后MBA/EMBA50期

郭勤贵 后MBA/EMBA96期

韩穹 后MBA/EMBA48期

何海燕 后MBA/EMBA16期

何芹芳 后MBA/EMBA38期

李志男 后MBA/EMBA84期

李海空 后MBA/EMBA58期

李云 后MBA/EMBA51期

李鸿雁 后MBA/EMBA27期

李中元 后MBA/EMBA84期

李杭群 后MBA/EMBA56期

李承国 后MBA/EMBA45期

梁宇 后MBA/EMBA29期

梁祖民 后MBA/EMBA35期

陆霜 后MBA/EMBA96期

潘文智 后MBA/EMBA63期

巨多多 后MBA/EMBA44期

杨叶林 后MBA/EMBA54期

刘一平 后MBA/EMBA48期

刘燕 后MBA/EMBA60期

刘长斗 后MBA/EMBA7期

刘忠杰 后MBA/EMBA41期

吕燕  后MBA/EMBA4期

马琳 后MBA/EMBA96期

曲静  后MBA/EMBA16期

任爱群 后MBA/EMBA52期

沈翠丽  后MBA/EMBA66期

苏立梅 后MBA/EMBA32期

宋亮 后MBA/EMBA79期

宋瑶瑶 后MBA/EMBA76期

田永厚 后MBA/EMBA48期

陶云峰 后MBA/EMBA38期

田晓英 后MBA/EMBA32期

温红 后MBA/EMBA12期

王延辉  后MBA/EMBA2期

王翠娟 后MBA/EMBA84期

王鹤亭 后MBA/EMBA44期

王俸良 后MBA/EMBA93期

王馨悦 后MBA/EMBA40期

王海涛 后MBA/EMBA47期

王玉金 后MBA/EMBA92期

王振华 后MBA/EMBA9期

王康亦 后MBA/EMBA40期

欣谣 后MBA/EMBA30期

于长秋 后MBA/EMBA41期

余治林 后MBA/EMBA49期

杨映秋 后MBA/EMBA50期

苑成涛 后MBA/EMBA43期

郑键 后MBA/EMBA96期

张列宇 后MBA/EMBA90期

张铁马  后MBA/EMBA20期

周文   后MBA/EMBA38期

周明  后MBA/EMBA70期

周迎霞  后MBA/EMBA17期

周月星  后MBA/EMBA48期

注：本名单按拼音排序，为2018年已发文作者，敬请搜索往期查阅。名单持续更新中……