秦莉：柔肩担正义 纤手铸公平

先进工作者

秦莉

陕西省安康市劳动人事争议仲裁院院长

“

柔肩担正义 纤手铸公平

”

秦莉，女，1982年1月出生，汉族，中共党员，本科学历。2008年2月公开遴选进入人社局至今14年，2020年1月担任安康市劳动人事争议仲裁院院长以来，带领3名女同志组成“巾帼娘子军”，圆满化解一桩桩疑难纠纷，负责的单位先后荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”“安康市五一巾帼标兵岗”等荣誉。在平凡岗位上甘做螺丝钉，默默守护公平正义，为民纾困解难；在每起案件中坚持以法明理，用情暖心；她是劳动者眼里公道正义的“好裁判”，是企业主口中随叫随到的“灭火员”。个人先后荣获“安康市市域社会治理现代化先进个人”“安康市五一巾帼标兵”、2020年被市委组织部记三等功，2017-2021年连续五年被评为优秀公务员。

暖心服务解需求

做人民群众的贴心人

作为人社局的一线窗口单位，仲裁院承担办案和咨询双重任务，该同志在窗口提供仲裁申请书模板、纸笔、法律汇编书、冷热茶水等，把接待、咨询、立案、信访、变更诉求等调整为一站式处理，打通便民服务“最后一公里”。两年来接待群众来电来访8200人次，有残疾人的强烈渴盼，有劳动者的气愤无奈，有女职工的痛苦陈诉……该同志总是冲在第一线，把群众满意作为第一标准，做到骂不还口、笑脸相迎、坚持原则、以理服人，积极运用热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解的“四心”工作法，让一桩桩冤屈得到了伸张，一件件侵权得到了维护。建立女职工快速维权渠道和农民工工资争议绿色通道，引入工会和法律援助，解决劳动者维权困难。对居住偏远和行动不便的当事人，推行“流动仲裁庭”进基层，凭借良好的服务态度和扎实的工作方法赢得了群众的信赖和尊重，多次收到当事人的锦旗，也使仲裁院办案数量、质量都达到历史最高水平。

倾心办案解难题

做公正执法的守护人

认真学习、刻苦钻研、兢兢业业、任劳任怨，“5+2”“白+黑”是工作常态，通过翻卷宗、记条例、整笔记、做总结，短短三个月就快速全面掌握并熟练运用劳动法律法规，坚持参与处理所有案件、审核所有法律文书，无论案件大小、简单复杂，都以公心、耐心和细心谨慎处理，力争多办案、办好案、速调解、快结案，确保简单争议不过周，一般争议不过月，不负每一位当事人的期待。李某怀孕期间无故被单位辞退、张某工作10余年单位未缴纳养老保险、马某上班途中突发疾病身亡......2万元、10万元、80万元纷纷达成调解，她成就感满满。充分利用女性善于沟通、亲和力强、热忱细腻等优势，建立案外、立案前、庭前、庭中和裁前“五位一体”调解体系，通过微信调解、电话调解、上门调解，很多当事人都能各退一步、握手言和，达到“双赢”。两年来，参与办理劳动争议案件414起，为劳动者挽回经济损失2613万元，时效期内结案率100%，调解结案312件，调解率高达75%。所处理案件无一例错案，无一例因工作不当引发的投诉，从不收受当事人财物、宴请，受到了各方一致好评。

初心不改促和谐

做砥砺前行的仲裁人

该同志以办好案、保稳定为前提，积极开拓创新，助推全市调解仲裁工作迈上新台阶。在全省率先高标准建成数字化仲裁庭、实现仲裁服统一配备、庭审笔录电脑同步录入，率先成为全国“互联网+调解”试点市，率先实现基层调解组织全覆盖，调解率和结案率连续两年位居全省第一，业务工作连续两年在全省考核中名列前茅。“区域性+多元化”安康特色调解模式和“1234”服务机制被人社部和省级媒体多次报道。2020年7月，安康市调解仲裁工作得到人社部调解仲裁司的充分肯定。在高新区、恒口示范区设立派出庭，实现全市庭审流程标准化、笔录标准化、文书标准化。开展仲裁员进企业、金牌调解组织培育活动，实现“大事不出镇、矛盾不出企”；主动对接中小微企业，开展送法进企100余次、发放宣传资料5000余份、培训劳资人员200余人，帮助企业合理合法行使“用工自主权”，“阳光仲裁”已成为安康人社一个金字招牌。指导镇、企业、事业单位累计建成各类调解组织456个，2020年6月，将汉阴县月河工业集中区调解中心培育为“全国乡镇（街道）劳动争议预防调解综合示范单位”。

编辑丨邱曼