2019年5月中国物业服务企业品牌排行榜
文 | 克而瑞地新引力
物业管理研究团队
随着 2014 年第一家物业服务企业在港交所上市，中国物业管理行业发展日新月异，到今天，上市物业服务企业已达 14 家，取得了优异的成绩。企业品牌代表着业主对企业及企业系列产品认知程度，承载着业主对企业产品以及服务的认可，是企业无形的资产。
在物业服务企业备受资本关注的同时，企业对于品牌发展的认知也随之深入。目前一些大型的物业服务企业在品牌发展建设中相对处于领先的位置，享受到了品牌建设的益处，因此也更加重视品牌建设。物业管理行业的品牌建设并不是一件易事，需要企业长期接受业主以及社会各界的监督。
我们希望从多维度反映企业品牌建设力，增强榜单综合度，因此，基于物业服务企业官微月度排名进行了迭代升级，通过监测多家物业服务企业，多角度、深层次的构建物业品牌价值监测模型，推出物业服务企业品牌 TOP50 榜单，考量行业的品牌输出力和影响力，为业内交流与发展提供一定参考。
物业服务企业月度品牌指数监测模型
物业服务企业品牌榜主要是从品牌基数、传播矩阵、官媒运营、公众曝光以及舆论评价等内外 5 个维度进行月度品牌监测，按照权益比重计算分数，进行排名。
品牌基数
此指标根据企业长期发展以来在业界品牌口碑影响力进行评分，反映了企业对于品牌建设的投入累积度。
传播矩阵
此指标是通过企业在官网建设、微信运营、今日头条、抖音账号等媒体平台的建设情况进行评分，反映了企业对于媒体传播矩阵搭建的完整度以及联合性。
官媒运营
此指标主要是通过企业主要微信公众号的发文量、阅读量等进行统计评分，反映了企业在以微信为主力的平台运营情况。
公众曝光
此指标主要通过在百度、搜狗、微信等媒体平台的当月曝光度进行评分，反映了外界对于企业品牌的认知度。
舆论评价
此指标是根据外界媒体在各大新闻网站的正负向评价进行评分，反映了外界对于企业品牌建设的评价。
榜单解读
万科物业凭借多年累积的品牌建设成就，完整的平台矩阵数量，高频的曝光度以及良好的口碑获得了本月排名第一的位次。本月万物商企获得上生∙新所、新闵万科中心等委托。此外在成都区域万科物业也获得了「品质引领，智慧物业」等多个大奖。
五月，恒大金碧物业开展了「友邻友爱∙悦动恒大节」、「友邻友爱∙印象恒大节」等系列活动，让社区上至暮年长者，下至妙龄顽童都参与其中，让业主感受到了社区生活的乐趣。在金碧物业五月「恒心行动」的报告中，从形象篇、服务篇、设备篇、文化篇等不同方面，定义了生活新幸福。
中海物业本月成功签约香港医院管理局、中建国际、怀化万达综合体、薪火阵营等多个外拓项目，荣获中国物业管理协会副会长单位、「2019 物业服务企业上市公司」TOP 3 等多项荣誉，收获满满。
在 2010 年保利地产品牌升级为「和者筑善」后，保利物业就以「亲情和院」作为住宅项目服务品牌。本月保利物业继续深入落实「亲情和院」社区活动 IP ，召开「住宅物业服务标准文件解读会议」，使服务标准化，助力「亲情和院」迭代升级。
鑫苑物业在五月保持了较高的品牌热度。月初，鑫苑物业赴港 IPO 的消息在各大新闻网站扩散开来，各家媒体纷纷对其进行解读，月底，在「首届物业服务企业上市公司测评成果发布会」中，鑫苑物业荣获「2019 物业服务企业潜力独角兽」，鑫苑物业保持了外部的品牌新闻热度的同时，官方微信积极对外发声，内外联动，使鑫苑物业本月品牌热度获得较好成效。
还有不少企业在品牌建设上积极部署，例如，绿城服务在 5 月启动了生活服务提升月活动，围绕 「安全、健康、绿色、智慧、美好」 进一步提升绿城生活的服务价值。碧桂园服务发布「AI 凤凰魔盒」，通过 AI 赋能，实现云端数据与本地社区的快速传输，让社区服务更加高效、个性化。
排名靠前的物业服务企业，相对具有长期以及系统化的品牌建设体系，在当下各大社交平台如微信、今日头条、抖音等部署了媒体矩阵，形成了联动的作用，例如，在碧桂园集团抖音发布的#奋斗最青春#话题中，碧桂园社区的一线员工获得了超过 150w 的点赞，评论量达到 1.5w ，让更多的人关注到了奋斗在碧桂园社区的青年员工们。同时，这些企业也会每月主动对外披露多样化信息，外界对其的关注度也较高，提高了企业整体品牌关注度。
此外，金科服务、建业新生活和天骄爱生活在品牌传播矩阵上较为完善，官方平台也维持了高频的发文量，形成了很好的品牌传播成效。
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