8年来爱岗敬业，甚至把工作当胎教，为松山湖新一代税官点赞！

生活中偶然往往就成为了生活的必然。大学刚毕业，有一次跟家人一起到地税办理业务，当时的工作人员给我感觉很好，所以就尝试了考取税务部门，有幸考入了松山湖地税分局，松山湖优美的环境，爱岗敬业的领导与同事、朝气蓬勃的分局文化让我爱上这份工作。

问到为什么选择做一名税官

当选为松山湖“十佳敬业奉献好人”

的舒妙婷告诉松湖妹

这是一个美丽的偶然

2008年，舒妙婷从大学校园踏进了松山湖地税征收大厅，这大厅的凳子一坐就是8年。八级英语专业毕业的她，面对完全陌生的税收业务没有半点退缩，一口气买来一座小山一样的税务书籍，在下班后如饥似渴地啃完一本又一本，用“勤”开启了一扇全新的税务之门。

就这样，白天，舒妙婷总是第一个到大厅，操练上机业务，夜晚，她总是挑灯夜读，带着对业务的思考沉沉睡去。不出一个月，舒妙婷就已经能够在征收大厅应对自如了。

从那时开始，舒妙婷一直保持着第一时间熟读最新文件，及时更新业务知识的习惯，成为了征收大厅的一把好手，带领着大厅的兄弟姐妹们为纳税人提供又好又快的服务。

那么

税官主要是做什么工作的呢？

哪些工作比较难进行？

我主要是负责办税服务厅的前台工作，为企业及个人办理相关税收业务，包括申报征收税款、二手房交易业务、代开发票、税务登记、接听咨询电话等工作。

其中比较难进行的工作一是前台税务工作人员除了要了解税收专业知识，还需要掌握与纳税人沟通的技巧，情绪控制管理，公务礼仪等其他知识。例如部分纳税人对税收法律法规不了解，特别是涉及征收税款或者行政处罚，纳税人容易产生误解甚至是负面情绪，这时需要我们税务工作人员稳定纳税人情绪，耐心、专业为纳税人解释相关税收政策。

二是自我提升的学习时间很少，税收法律法规更新较快，而平时上班时间基本都忙于为纳税人办理业务，有时甚至要加班加点，只能利用下班后时间学习更新专业知识。”

舒妙婷告诉松湖妹

地税办税服务厅前台

其实是一个不轻松的工作岗位

工作量大，而且非常枯燥

每天面对重复、繁琐的工作其实没有技巧，更多的是调整心态。总的来说是真诚和主动，真诚对待纳税人，真诚对待同事，多站在对方的角度考虑问题，理解对方的需求和想法，良好的沟通能让工作事半功倍；主动思考如何安排工作，主动为纳税人服务，主动与同事分担工作任务，积极的态度可以让人更享受工作，把工作做得更好。

2014年的平安夜是个不平凡的平安夜，金税三期工程（简称“金三”）上线前夕，刚怀孕的舒妙婷同样是顶着强烈的孕期反应，加班加点和大家一起完成上线前的各项测试，确保了“金三”在广东的顺利上线。

一年半后的2016年四月，舒妙婷已经是一个八个月宝宝的妈妈。在那些“营改增”步步逼近的日子里，征收工作强度不断加大。大厅里叫号机没有间断、电话响个不停、开票业务堆积如山。

开启加班模式的征收大厅每个人都必须奋力迎战，舒妙婷主动放弃了每天一小时的哺乳假和股室同志们一起挑灯夜战。这个“金三娃”又再次为她的地税妈妈做出了无私的“让步”。

怀孕了依然在加班

是什么支撑着舒妙婷呢？

舒妙婷说

当时是金税三期系统上线，所有人员都要参加系统测试和培训，而且临近年底，前来办事的纳税人特别多，地税系统所有工作人员都在加班，看到大家都很辛苦，我也想为大家尽一份自己的力量；同时也当是一种胎教吧，希望孩子以后可以成为一个认真负责，爱岗敬业的人。

2016年5月1日，“营改增”地税两代工作开启之际，尽管是公众假期，舒妙婷第一时间又回到了工作岗位上，一遍又一遍地模拟正式开票，并将所有可能遇到的问题都拟好了完善的解决方案，才有了“营改增”第一天的顺利“开张”。

“台上三分钟，台下十年功”，舒妙婷将征收大厅看作是她事业的舞台，她在上面舞出精彩的风景，而在台下，则是她多年如一日练出来的扎实基本功。

从2010年东莞市地方税务局松山湖税务分局开展窗口服务之星评选活动以来，纳税人对她的投票永远都是最多的，这么多年来，已经记不清是第几次蝉联大厅的窗口服务之星了。由于表现优异，她被评为“松山湖优秀工作者”，多次年度考核被评为优秀。

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在平凡的岗位上做出不平凡的成绩

舒妙婷为我们竖立了

新一代“税官”知性、阳光

乐于奉献的美好形象

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