身边的优秀社区民警——“三心换二意”的霞姐

身边的优秀社区民警

上海市浦东新区柳博小区是一个动拆迁小区，随着优质教育资源的引入，动迁房变成了学区房，一大批具有专业背景的高知群体成为小区新居民。从部队转业的郑启霞是上海市公安局浦东新区沪东新村派出所的一名民警，也正是柳博小区的社区民警，居民们都亲切称她“霞姐”。

“三心二意”的霞姐

在不断调和化解新老居民矛盾的过程中，郑启霞也逐渐找到了推动社区治理的“金钥匙”，那就是让这些身怀“绝技”的达人为我所用。

为了让小区居民自觉自愿服务社区治理，郑启霞在工作中逐步摸索形成了“三心二意”工作法，即以“真心、细心、耐心”换取居民群众的“满意、善意”。

警社联盟工作室

2015年，上海市浦东新区柳博小区“警社联盟工作室”正式成立，小区里的律师、心理医生、教师、文艺工作者等纷纷志愿加入其中，成为释疑解纷的“小区智库”，让社区治理工作如虎添翼。

一句“暖心话” 

将真心揉入生活点滴

郑启霞发现小区的袁阿姨，因不同意与临近结婚的孙子换房，家里被亲生儿子酒后砸得面目全非。调解过程困难重重，两方都认为民警“拉偏架”，始终不肯松口。

警社联盟工作室的厉律师听闻此事后，主动请缨参与调解，从专业的角度向双方阐明权利与义务的对等关系，并从邻居的角度出发，多次对儿子一家进行约谈。经厉律师调解，一家人的态度从一开始的针锋相对逐渐转为心平气和，儿孙认识到了自己的错误，承诺会尊重袁阿姨的个人意愿并写下“保证书”。

当问及厉律师为何愿意“出手相助”时，厉律师说，“2022年4月，我们一家五口包括6个月大的婴儿都感染了新冠，在我最无助的时候接到了郑警官的电话。郑警官和我说‘有什么需要的你就找我，我一定尽力帮你解决！’郑警官是真心为我们老百姓着想的，所以警社联盟工作室有什么需要我的地方我也会尽全力去帮忙。”

一张“时刻表”

用细心开辟快速通道

作为一名海员，需要不定期出海的岳先生在孩子迁户口一事上力不从心。郑启霞将岳先生每次出海的时间都详细记录在自己的工作笔记本上，在其返航的前几天将所需材料及办理进度进行电话告知提醒，为岳先生节省了不少时间、精力。

自此之后，小区里多了一位热情、真诚的志愿者，虽然有时一个月不见其人，但只要他在，小区里的各个角落都能看见他默默付出的身影。

一件“小事情”

以耐心化解邻里纠纷

小区一楼的新业主王先生，因私自将公共部位两棵遮挡采光的果树用斧头砍倒与周围邻居发生矛盾。

郑启霞通过“警社联盟工作室”这一平台启动调解协调会，居民戴先生主动提出帮忙，对邻居们开展设身处地的劝解。经过一个多月的耐心调解，王先生认识到私砍果树的错误，同意另外购买同年轮的新树种在小区其他位置，邻居们也理解王先生的实际困难和一时冲动，一个可能埋下邻里关系长期不和的隐患得以圆满解决。

郑启霞十分感激戴先生从中斡旋，帮忙化解邻里纠纷，戴先生却称“都是小事”，“当年我妻子行动不便需要帮助时，郑警官你主动帮助她跑银行、办业务，好几次我们自己都不好意思了，但你一直很耐心地帮我们四处奔波，我们都很感谢你，那时你也说‘都是小事情’，现在这句话我原封不动‘还给你’了！”

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“郑启霞警社联盟工作室”成立10年来，其始终秉持“为人民服务”的初心，十年磨一剑，让上世纪90年代建造的柳博社区实现了“零火”“零盗”“零重大事故”的小目标，各类警情逐年大幅下降，郑启霞管辖的柳博居委也获评了2022年度平安社区。

虽然社区工作就像漫漫长路旁的路灯，灯光微弱而渺小，但郑启霞以润物细无声的“三心二意”工作法赢得了老百姓真心实意的对待，用十几年的从警生涯将民心凝聚，迸发出耀眼的光芒。一步一个脚印地为基层基础建设打下扎实的基础，为引领区、综合改革试点先行先试贡献自己的“公安力量”。

值班编辑：施天月、张威杰

通讯员：马晓杰 

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