30•行家|指挥“达芬奇”的总工程师

本期出场的行家是一名一线工程师。李捷军，直观复星技术服务部高级总监，负责保障革命性外科微创手术机器人系统——达芬奇手术系统的平稳运行，也保障整台手术的安全。他是一个技术控，也有一颗天使心。直观复星是复星大健康板块的重要成员，而李捷军的故事不仅体现了复星创新驱动的一面，也体现了复星服务至上、致力于提升全人类幸福的一面。

第五届中国国际进口博览会（下称进博会）的医疗器械及医药保健展区，“达芬奇”正在现场做手术：捏起细小的皮筋，丝滑移动，瞬间套进彩色尖锥，引来引围观者称奇。

“达芬奇”连续五年参加进博会，每年都是“网红产品”，捏皮筋，缝葡萄都是信手拈来。这是一种微创手术系统，可放大10倍的裸眼三维高清视野，让医生身临其境看清患者体内情况；可540°旋转、灵活转腕的机器人手术器械，能过滤医生手臂的震颤，使手术操作更精准、稳定，患者的创伤更小。目前，它已广泛应用于泌尿、妇产、胸外、普外、胃肠等众多领域，代表着手术微创精准化的发展方向。

直观复星于2017年5月在上海成立，由全球医疗手术机器人领军企业直观医疗与复星医药强强联合，致力于扩大机器人辅助疗法在中国的可及性，推动达芬奇机器人在国内落地并实现安全稳定的运行。而作为直观复星技术服务部高级总监，李捷军的工作正是为医院和医生安全顺利开展达芬奇手术保驾护航。

虽然日常工作直接面对的是医疗设备，但团队的服务帮助医生拯救生命。所以，每当看到患者及家属带着感激之情对医生表达谢意时，李捷军知道，那里有他和团队的一份功劳。“从另一个角度来讲，我们自己不也是天使吗？”李捷军反问。

手术台背后的男人

早上8点30分，位于侨福芳草地大厦的直观复星北京Office进入上班打卡高峰时刻。而李捷军两个小时前已坐在办公室从容地处理繁杂的工作了。

2017年以来，已有超过300台达芬奇手术系统在中国完成装机，帮助超过37.5万名患者。李捷军的工作也随着装机量的上升日渐“饱和”。数字对比可证：2006年至2018年，达芬奇手术系统的累计总装机量是76台，而在2019年，李捷军带领团队在一年之内就安装了60多台机器，保障手术量超过千例。

装机只是基础，后续的服务更是事无巨细，需要防止并处理各种“报错”。“报错”并不是传统意义上医疗设备的机器故障，往往只是超出了精度要求范围。李捷军团队会定期使用大量专用工具检查设备，及时更换掉存在故障隐患的部件，确保机器使用精度符合规范，最大限度地避免术中故障的发生，保障医生和患者的人身安全。目前，李捷军也在密切关注达芬奇机器人的前瞻性预判技术，进一步增强预防性保养的准确度。

干技术永远都是在升级打怪。李捷军在医疗行业已经服务近30年，遇到挑战无数。有一次，他带领团队说服北京一家医院的客户预先付费购买了CRT显示屏彩超的新一代升级服务。万万没想到的是，工程师进行升级时却发现：厂家竟然没有升级技术手册，更没有人做过现场升级，这是全球第一例升级。

而另一面，由于机器无法正常使用，客户也给了团队巨大的压力，要求3日之内完成升级，否则解除升级合同并退款，还要进行相应的赔偿。李捷军清楚，失败会对产品造成巨大负面影响。

在厂家的技术根本无法提供支持时，他决定完全靠自己。2天时间过去了，依旧无法突破，焦虑开始蔓延。“连着2个晚上，我和工程师都没有回家，一直住在医院，开始尝试利用自己掌握的产品技术知识，不断尝试、分析、总结”，终于在第三天的上午成功地完成了升级。客户和厂家都很满意，并拜托他把升级过程编写成升级技术手册，作为全球工程师使用的标准文件。

工程师永远在一线

除了亲临一线解决客户问题，作为直观复星技术服务部高级总监，李捷军在团队管理方面也曾面临巨大的压力和挑战。2019年，达芬奇手术系统业务和团队需要进行业务及管理架构的调整，以便与美国直观公司进行接轨，从而顺应新的矩阵管理模式。

几个月内，他对部门进行了大刀阔斧的改革，增设多个职能部门，搭建新的架构和业务流程，同时调整和优化人员培训和质量管理体系。努力获得回报，部门业务在过渡后，获得了空前的增长。

李捷军毕业于天津大学电子工程系，1993年底，因一个偶然的机会，他投身于医疗行业，正式成为一名工程师。28年来，无论是当工程师、经理，还是当高级总监，他从未放弃两方面的工作，一个是技术服务，另一个是客户服务。

担任技术服务部高级总监以来，李捷军始终坚持亲自深入一线为客户提供技术服务，了解团队成员的技术水平，在一线工程师遇到困难时亲自为客户解决问题，让客户能够更好地感受到专业服务。

直观复星所倡导的核心价值观之一就是“质量为本”，对于李捷军而言，要践行“质量为本”，就必须把技术放在第一位。“工程师就是要专注技术、研究技术，提高自身技术水平。同时，作为技术服务部的管理者，狠抓团队技术。”他介绍，从技术管理角度来看，有着亲临一线提供技术服务和支持的经历，对找寻团队技术服务中存在的问题和盲区，并进行相应改进，有着更大的帮助意义。“当然还有一个原因，就是我非常喜欢这份技术工作，这也算是不忘初心吧。”他解释。

李捷军在进博会“直观复星”展台

但从工程师到高级总监，李捷军坦言自己的工作发生了很大变化。

需要更多时间投入到宏观管理层面，包括业务运营管理、服务质量管理体系的搭建、客户管理、以及团队建设和人才培养等方面，在聚焦业务运营的同时，更要打造优秀的团队文化，创造良好的团队氛围，提升整个团队的凝聚力和战斗力。

“在你对一台手术机器人完成服务后，如果第一位准备接受其手术的患者，是你的家人，那你又会提供什么样质量和效率的服务呢？”李捷军希望每一位技术服务团队成员在提供技术服务的时候进行这样的假想。

“我们团队所做的一切都是为了帮助医生能够更好救治病患，因此我们时时刻刻都在向团队灌输‘患者第一’的理念。”李捷军要求服务团队必须以最高质量和最高效率来完成工作。团队的每位成员都通过了严格的产品技术培训和考核，同时每年完成多次笔试和现场考核，确保不断提升技术水平。

2021年，李捷军带领技术服务团队为超过10台以上的，年手术量过千例的设备提供了技术支持和服务保障。一台手术机器人要做到年手术量过千例，那意味着设备全年几乎不能因为发生故障而停机。“想象一下, 如果团队成员不是践行了“患者第一”的理念，又怎么可能做到如此的惊人的奇迹呢？”李捷军说，服务团队所做的一切就是尽最大努力把客户放在第一位，做到“客户至上”和“质量为本”，自然也就保障了“患者第一”。

目前，机器人微创手术处在飞速发展的阶段。随着更多技术和产品相继问世，李捷军期待机器人微创手术的临床效果和临床应用领域得到更大扩展。而作为直观复星人，他将继续为中国机器人微创手术的安全顺利开展保驾护航。

策划：30·星厨

共创：直观复星

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