美联航暴力逐客事件连白宫都看不下去了!CEO再次道歉,这回变脸了
当地时间9日,美国联合航空公司一架航班上,一名不愿“被要求自愿下机”的乘客,被航空公司叫来的机场警察强行拖走,导致受伤。(详情可戳:美联航乘客被强行拖下飞机,满脸是血)
随着网友的关注,谴责声已经传到了白宫,连特朗普也关注此事了。
总统已经关注事态
机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后,点击量数以亿计,在全美和世界各地引发舆论风暴。随着美联航事件逐渐升温,已经惊动了白宫。
在美华人前天起向白宫联名请愿,呼吁联邦政府进行调查。目前,签名人数已超过白宫回应所需的10万人次。
白宫网站上有人发起“华人也是人”请愿,一天之内已经有13万人次签名支持
白宫发言人斯派塞11日在例行吹风会上说,9日发生的美联航暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。他确定美国总统特朗普已看到相关视频。
斯派塞说:“我认为任何看到视频的人,对一个人遭到那样方式的对待,都不会无动于衷。”
美国交通部已于10日宣布将调查这一事件。一些美国国会议员呼吁联邦政府进行更彻底的调查。
超售只是美联航的借口
美联航发言人乔纳森·格林11日承认,事发航班实际并未超售机票,强迫乘客下机只为安排公司机务人员。据乔纳森披露,事发航班满舱运载70名乘客,抽取4名乘客下机只为安排4名公司机务人员,以便他们次日能够及时到岗。
格林说,选择这4名乘客是基于公司运输合同的一套综合准则,其中包括“飞行常客”地位、机票类型、办理登机手续时间等多项元素。此前,美联航称这4名乘客之所以被要求下机,是电脑随机抽取的结果。但有人士质疑综合准则如此复杂,航班当时如何能在短时间内执行?
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美国媒体针对此事制作的吐槽视频
舆论风暴愈演愈烈后,美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯11日发表声明再次道歉,说美联航对这一事件“负全部责任”,将进行详细调查,并在4月30日前公布调查结果。
美联航CEO的最新道歉信
穆尼奥斯说:“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意,永远不应该有人被如此错误地对待。”
遭施暴乘客可申请百万美元赔偿
据美国媒体报道,这名乘客是从越南移民美国的华裔,年已69岁,名叫陶大卫(David Dao)。他住在肯塔基州伊丽莎白镇,是一名肺部肿瘤专科医生。
△陶大卫夫妇与孙女合影
陶大卫有5个子女,其中4个也都是医生。他的妻子名叫特蕾莎也是69岁,是一名儿科医生,在胡志明大学学医,现在在伊丽莎白镇从医。
△陶大卫夫妇与四个孙子孙女合影
业内人士认为,这次事件的问题在于,不管要求乘客“自愿下机”的理由是超售,还是有航空公司内部人员要搭乘飞机,美联航都应该在事先就有所准备,一般在办理登记手续或登机口的地方就开始寻找“志愿者”,或者按“先来后到”的原则,最后办理登记手续的乘客就直接告知座位已满,无法办理。而不是等全部客人都已经落座之后才“随机挑选”,并强行驱离。
更何况,目前信息显示,这次事件起因很可能并非“机票超售”,美联航的做法显然更有问题。据美国法律界人士透露,被打乘客完全可以向美联航索赔,赔偿金额最高可达数百万美元。
多知道点儿
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在国内遇到超售怎么办?
超售可以说是航空业内的惯例或潜规则,指航空公司卖了多于座位数量的票。由于经常有旅客会在值机前改签或退票,所以为了避免虚耗座位的损失,保证最大化利用机上座位,“超售”就成了航空公司的通用做法。
不过,告知旅客“被超售”这个环节,一般是发生在旅客办理值机时,几乎不会出现上飞机后要求下机的情况。
在国内,超售这事儿是有点水土不服的!中国民航总局没有明令禁止,对超售告知和补偿也无统一标准。
国内航企不会把"机票超售"放上台面,也没有明确的补偿标准!发生纠纷主要靠和航空公司谈判!
那遇到机票超售,该如何正确处理?
在国内乘坐航班,如果想铁定走得了,建议通过网上值机先订好座位,并尽早赶到机场换登机牌。
因为不少航空公司在出现机票超售时,登机的原则是:高票价旅客优先于低票价旅客登机;同等票价谁先换登机牌谁登机。
也有一种情况:你被超售了!你办票手续还排在后……但是你运气好!
虽然买的是经济舱的票,不过头等舱有空座位。恭喜你!你可能就坐在了头等舱。
当然,万一真遇到超售,又没人愿当"志愿者",最后是你无法登机,只能面对改签或退票,以及补偿的问题……因为行业上对此没有补偿标准,所以你要:
1、冷静,言行过激可能导致有理变无理;
2、诉求要合理。
从实际情况上看,补偿的数额往往和旅客的预期有出入。比如,出游计划安排的很完美,结果得到的可能只是三五百元的补偿。
如果对航空公司的处理结果依然不满,旅客可以向民航局消费者事务中心进行投诉,还可以通过司法维权。
虽然行业上,对超售没有相关规定。但是从司法实践来看,航空公司超售机票,要承担合同违约责任。旅客向承运人主张对旅客产生的实际损失赔偿。法院都是支持的!
所以,遇到机票超售而被延误后,保留自己相关损失的证据,也是很重要!
编辑丨孙晟源
综合扬子晚报、新华社、央视新闻等报道
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