香港特区政府官员：要求国泰航空管理层立刻改善服务

就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，5月23日深夜，香港特区政府运输及物流局局长林世雄发表声明，要求国泰航空管理层立刻改善服务。

以下为声明全文：

我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

我期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

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来源|香港特区政府新闻公报

编辑|孙晟源

统筹|柳璐 

监制|高杉

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