“蓝月亮‘做中国最好的民族日化品牌’的使命感，正和高瓴的长期价值投资理念相契合，高瓴也一直致力于通过科技创新助力实体经济实现产业升级。2010年，高瓴成为了蓝月亮最早、最大的机构投资者。高瓴成立15年来，一直致力于寻找具有伟大格局观的企业家。一路走来，正是罗总这些优秀的企业家，让我们对“伟大格局观”的画像越来越清晰。十年长情，始终陪伴，时至今日，我们已经陪伴蓝月亮走过了整整十年。在这里我要祝贺每一位蓝月亮的伙伴，正是你们的不断创新与辛勤付出，打造出了“蓝月亮”这一国民级品牌。上市是新征程的开始，期待蓝月亮持续创造新的奇迹，向日化行业世界级领军企业的目标不断迈进。”今日，“中国洗衣液第一股”蓝月亮，正式登陆香港联交所，总市值达880亿港元。作为蓝月亮最早也是最大的机构投资人，早在2010年，高瓴就以4500万美元独家投资了蓝月亮的A轮融资，并于次年追加了103万美元。2010-2020，是高瓴长期陪跑、与蓝月亮共同成长的10年。这是一次非同寻常的投资经历。投资人和企业家同时容忍短期的亏损，从而去创造更大的未来。2008年，很多中国基础消费品被跨国公司占领；其中宝洁和联合利华占领了家用洗涤市场。高瓴在研究中国消费品时，发现本土企业更有机会抓住消费品升级这一趋势。而高瓴也一直致力于通过科技创新助力实体经济实现产业升级。张磊找到了蓝月亮创始人罗秋平，支持他把蓝月亮从一个当时赚钱的公司先变成策略性亏损的公司，又从一个短期亏损的公司崛起成为民族日化品牌的领军人物。罗秋平夫妇是大学化学老师出身，他们本身就是一对理想主义者。早在中科院读硕士时，罗秋平就产生了创业的想法。他想，我们做研究、发论文、出研究成果，有没有可能更直接地把这些都应用到产品中去，去服务社会和消费者？ 从第一天开始，“用科技创造产品、改善人们的生活”就是罗秋平的初心。 高瓴成立15年，一直致力于寻找具有伟大格局观的企业家。而正是罗秋平这样的创始人使得“伟大格局观”这幅画像越来越清晰。低调务实的罗秋平，几乎从未接受过采访。今天，作为蓝月亮10年长路的陪跑者、支持者，在蓝月亮成功上市这样特殊的日子，“高瓴时光机”有幸请到了罗秋平先生与我们分享他在漫长创业旅程中的几个重要时刻：Question: 哪个Moment，让您产生了想要创业的念头？
罗秋平：最早产生创业的想法是我在中科院读硕士的时候，当时硕士毕业时面临选择，是去读博士还是出国。那个时候是改革开放初期，我看到很多广东一带的工程师，与乡镇企业合作提供技术支持，把技术应用到产品之中，产生了非常好的效果。所以当时我们也产生了一个念头，我们做研究，除了发文章、出研究成果之外，也可以把科学技术应用到产品中，为社会做出贡献。所以我当时放弃了读博和出国的机会选择南下，希望利用科技来创造好产品，改善人们的生活，这是我们创业的初心。 Question: 哪个Moment，觉得自己发生了巨大变化？
罗秋平：我最开始创业的时候才二十多岁，有梦有自信，敢闯敢干敢做，但是随着企业经营规模的扩大，要管的人越来越多，我意识到个人的力量是有限的，光靠个人的匹夫之勇往前冲的话，是远远不能满足企业发展的需要的，慢慢就意识到团队的重要性、管理的重要性，包括现代规范化管理的创新等等。对于初创企业来讲，能活下来、能赚钱就不错，但是越往后走，企业面临的情况就越复杂，所以对现代管理的依赖程度越来越高，你如何通过管理把企业变成一个各方面人才都能尽情施展才华的平台，让企业保持稳健而不失活力的一种发展，这是我一直在学习的地方。 Question: 哪个Moment，是您最幸福的时刻？
罗秋平：无论是我本人亲自面对消费者的时候，还是看到我们同事分享的他们为消费者服务和辅导的案例，我觉得这都是非常开心的时刻。我们是在全力以赴地做一些为消费者服务的事情，比如教会消费者学会我们的洗涤方法等等，当他们觉得非常震撼和惊喜时，给了我们的服务正向反馈时，这个时候大家都是兴高采烈的。所以我们整个公司都很喜欢创新，创新的产品得到用户认可的快感非常让人着迷。Question: 哪个Moment，是您最感动的时刻？
罗秋平：我是一个经常容易被感动的人。我记得在2013年的冬天，我们消费者服务中心收到黑龙江省七台河市一位消费者的咨询，她使用蓝月亮手洗专用洗衣液，对橘黄色的羽绒服进行局部预涂。结果，预涂部分出现发黄发白的情况。蓝月亮非常重视步女士反馈的情况，因为消费者的清洁问题不分大小，都得解决。为找出褪色根源，我们服务中心的员工连夜乘坐火车，长途跋涉400公里赶赴七台河。开门见到蓝月亮工作人员的那一刻，这位消费者惊讶不已。经反复检查，我们终于找到了问题的根源：这位消费者虽然使用了正确的产品，但没有用对清洗方法，而且羽绒服本身比较厚实，清洗时未彻底漂洗干净，留下了黄白的水印。服务专家重新进行了清洗，让羽绒服重焕光彩。对每一位客户信守承诺，对每一件事情尽到责任。用心，不止在大事，更在每一件小事和每一个细节。我们的员工，他们能有愿景和使命、有极致的价值观标准驱动，去把自己的工作做好，去为消费者提供最好的服务，哪怕自己有一些牺牲，也要无私无畏、不辞辛劳地为消费者服好务，这种令我感动的时刻非常多。Question:对您而言，高瓴是一个怎样的投资机构？
罗秋平：张总可以说是企业家的贴心人，他很理解企业家，所以高瓴的投资风格是我非常喜欢的。你的战略、你的思路、你的各种做法，他都很懂，大家聊的时候几句话就都听明白了。而且有的时候他也会发问，问得不多但是很准，一环扣一环，几个问题过后他就能有判断了，我觉得这种沟通是效率非常高的。同时，张总研究了各种各样的理论，见过各种各样的企业，他的高度在于，不关心你短期的财务上的业绩，他能够看到你的战略、你的价值甚至你对未来的一些构想。有的投资者他们会比较关心短期业绩，但是张总反而会去劝你放弃短期业绩，去追求更长远的那些有价值的东西和不变的东西，这是非常了不起的。这样的投资者与我们就比较有共同语言了，因为对于我和蓝月亮而言，我们也不仅仅是希望今天赚点小钱或者干点什么事，我们关心的是这个企业存在的价值和意义是什么。作为社会的一个经济细胞而存在的企业，一定是能改变社会、改变人们生活方式的，能用这种产品和服务来创造价值，这是我们的想法。比如以蓝月亮的愿景为例，我们想要打造一个蓝月亮的世界，就是一个洁净的世界，让家家户户都生活在一个洁净的环境里，这是我们的一种追求，这种追求甚至是以人类的寿命为限的。所以我们也不太关心短期的利益，更加追求长期价值，不仅仅是商业价值，更包括社会价值和对消费者的价值，这一点和张总所倡导的价值观是非常一致的，所以我们一拍即合。在技术性层面，我们也会和张总探讨企业的经营策略，因为张总本人比较关注互联网领域，所以在早期的时候他对我们有很多这方面的指引，告诉我们关注互联网、关注电商、关注数字化，他本人在这方面的专业背景和他对这些领域的理解，高瓴通过技术创新赋能大消费行业的理念，对我们都是有帮助的。他是一个非常了不起的投资专家。 Question: 如果您有一台时光穿梭机，您是希望回到过去某个Moment，还是穿越到未来某个Moment，为什么？
生命就是一个过程，一个人的生命几十年，所以过程就是最宝贵的。过去的时间不能倒流，那要如何利用当下的每分每秒去创造最大的价值和感受这个时刻的生命体验，所以我们就要更加珍惜时间。我们从过去走到现在，也必将从现在走向未来，我们肯定会一直走下去。所以最大的追求就是，一定要认真地总结我们过去哪些做得好哪些做得不好，通过创新创造把未来做得更好，能有更多的精彩和更大的价值。Question: 您认为上市对于蓝月亮意味着什么？
罗秋平：蓝月亮经过了20多年的发展，创造了一个又一个新的产品，得到了消费者和市场的认可，我们都感到很欣慰，我们的创新创造没有白干。未来，产品、服务和辅导将作为我们的价值三角形，既推出更多更好的产品，又通过服务和辅导让消费者变成产品使用的专家，以知识营销的形式让产品在消费者手里发挥更好的效用。上市对蓝月亮是一个新的起点，是对过去的一个总结，也意味着未来的新开端。它提供了一个更高更好的平台，我们有了更多的资本金，也有了更加规范化的企业治理机制，对企业来讲是机遇也是鞭策。上市给了我们新的机会和新的动力，我们的愿景始终是让每一个家庭生活在洁净的环境里，这是我们不变的追求。