我们这列车，有孕妇有流产征兆，有小孩哭闹，有老人呼吸不畅等各种情况，特别是第二天是周一，很多人要上学上班。大家其实都很需要列车长能跟我们分享些信息，好安排各自的学习工作，该请假的请假，甚至有些生意人可能有会议要签合同等，但是除了刚开始告诉我们等之后，再也没有任何通知了。
我们都明白，故障的维修也许没有确切的时间，甚至列车员可能也不会有完整的信息，但是毕竟影响比较大，适当的安抚和沟通是非常必要的，但是确实做的不够好，感觉列车人员自己都很慌乱，好像没有任何面对紧急情况的培训和措施。
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高铁晚点，乘客把列车长训哭了…...
4月21日，
因强降雨造成高铁设备故障晚点。
在G533列车上，
一些乘客情绪激动围堵在列车长室门口，
质问列车长：
“你干这个岗位，就必须解决！”
列车长哭着称自己也没办法，
只能逐级反映。
4月21日16时许，
武广高铁赤壁北站
因强降雨造成设备故障，
影响经过该区段的列车不同程度晚点。
在G533列车上，
列车晚点导致乘客情绪激动，
围堵在列车长室门口，
质问列车长：
“你干这个岗位，就必须解决！”
女列车长被乘客问哭，
不断向乘客解释：
“我是为你们做服务的，
我没有能力去解决这些问题，
我只能逐级地反映。”
视频在网上传播后，
引发了许多网友讨论。
有网友认为没有充分的应急手段，
才是导致乘客情绪激动的主要原因。
有网友认为天气原因晚点
是意外情况，
不该为难工作人员。
还有网友认为，
应该相互理解。
当天，因为相同原因被困另一辆高铁的网友@Candy_cookies 分享了自己的经历。
她表示自己于下午3点多搭乘高铁，因为赤壁天气原因导致信号故障，高铁滞留长沙南站长达7小时，根据始发站与故障时间推算，最早登车的一批旅客停留高铁上近12个小时。
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来源：杭州网综合自北京晚报（ID：wxbjwb）时间视频、燃视频、@楚天交通广播、新浪微博，版权归原作者所有
编辑：倪朦
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