微博大V怒怼银行服务太差，取走500万现金……网友吵翻了！银行回应

上海银行一支行出名了，原因竟然是这家银行得罪了其大客户。16日晚间，微博拥有160万粉丝的大V@sunwear发文吐槽一家银行服务态度意识差，还表示，自己要将存在这家银行的几千万元全部转走。

这情节过于“霸总”，再加上粉丝众多关注度高，该微博立刻引发网友围观讨论，一度登上微博热搜第二。这其中究竟发生了什么？

大V吐槽银行服务态度差

16日，微博认证为信息安全、网络战专家的大V@sunwear发文吐槽称，国庆前去了一趟上海银行虹梅支行，是其有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，说话也没有任何礼貌可言。

▲微博截图

前面都是普通吐槽，后面的转折让网友直呼“霸道总裁”。

@sunwear表示，自己在这家银行放了几千万，近一年流水接近4亿，基于这种态度他只能把钱全部取走，放到别的银行。

他还称，比较传统喜欢看现金，所以要全部取成现金拿走。由于数额较大，所以不能一次全部取走几千万，只能分批取，今天（16日）先取了500万。“基于他们之前的表现，我有必要进行清点防止缺斤短两，这也是应有的权利，毕竟离柜概不负责。”

▲图片来源微博

之后，@sunwear还给顺手给网友科普了一个冷知识，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）。

▲图片来源微博

其在微博中还晒出了多张照片，一张照片中，在银行柜台内摆满了现金，银行工作人员正在清点钞票。另一张照片中，有人将几只行李箱搬到一辆劳斯莱斯的后备箱中。

▲图片来源微博

有网友评论称，这是一普通支行柜员一个季度的任务。还有网友评论，“几千万活期存款、流水几个亿的客户，银行客户经理和行长居然都不主动维护”。该大V回复称，他们尝试过，但被其把电话拉黑。

对于事件的经过，一位网友发文称，“该大V疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。”

而@sunwear则表示，自己全程一共三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？“我乖乖的去旁边买了一个口罩回来了。保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴，我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。”

也有网友质疑，如此大额取现当时可以立刻取走吗？该大V在微博中也表示，“办业务时跟里面人说你们这保安态度太差了，他根本没鸟我，而后才有了预约今天去取钱这事，”也就是说客户大额取现已经过提前预约。

一位银行人士表示，如此大额取现，在反洗钱规则下，需要预约，还会受到数量的限制。私人银行客户和普通客户没有区别，反洗钱针对所有客户，大额取现需要向银行说明用途。

银行回应：网点人员未违反服务要求

10月17日晚，据澎湃新闻消息，上海银行表示，关于昨日有客户通过微博反映在上海银行一网点遇到服务质量相关的问题，上海银行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：

• 2021年9月30日14:53，客户至上海银行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

• 14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

• 15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。

• 10月13日，客户在上海银行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

• 10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

• 14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

• 16:06，网点员工完成所有现钞清点。

• 16:25，客户离开网点。

• 17:02，客户在个人微博发文。

上海银行表示，“从初步核查情况看，虽然上海银行网点人员并未违反上海银行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

网友热议

有网友支持@sunwear 的做法↓↓↓

夏一州GT：银行员工还算行吧，就是那门口保安的口气是真的有问题。

藤下听瓜：有你这样较真，才会有某些人知道该怎样尊重人，尊重自己的工作。

赵小姐的奶茶店：为什么发酵这么快，是因为很多在柜台受过气的群众感同身受。

三月云彩：支持博主。不要站在谁富谁穷谁是服务受委屈群体说事。市场经济里，作为普通消费者，消费就需要一个合理的规范服务态度，还需要有投诉渠道。我今天投诉了你，以后改不改我不管，但是以后我是不会选择你家了。不然我花了这个钱/存了这个钱，得不到合理的服务还找气受，不爽！

也有网友认为，这么做并不合适↓↓↓

暮易之城：low爆了的行为，除了为难一下柜员，发个微博炫耀一下，又怎样呢？

张好好zyf：仗着自己网络大V，欺负打工人，挑别人毛病的时候一倍倍放大，在心里就把自己当成上帝

现实就是答案Popo：没必要为了赌气冒风险……

还有服务行业的窗口人员分享自己的经历↓↓↓

海里来的沙_：我这小柜员看着简直感到心痛。我最多数过300多万，已经很崩溃了。

602令：作为一个服务行业的窗口人员也想说一句，窗口是比较难的一个岗位，遇到形形色色的人，有时候有点不满情绪是正常的，但是还是要跟素质差的营业员区别开来。有遇过素质差的同事对待客户的样子，自己都觉得不好意思。

你怎么看？

来源：中新经纬（jwview）作者 魏薇 转载已获授权，部分内容来源澎湃新闻

编辑：胡菲菲

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