牡丹江“办不成事”反映窗口提升办事满意度

“异地转移、多缴退费、欠缴补缴……没想到这个窗口为我把棘手的问题这么快就解决了！”市民刘先生在办完退休业务后这样说。

　　近日，记者从市营商局获悉，市政务服务中心（民生厅）专门设置“办不成事”反映窗口，以第一时间解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

受理接待百余起群众“办不成事”反映件

　　据介绍，“办不成事”反映窗口位于市政务服务中心（民生厅）三楼，由综合窗口工作人员专门受理群众在大厅内办不成的事、问题咨询、投诉和建议。

　　依据《牡丹江市政务服务中心投诉（办不成事反映）工作制度》，工作人员对来访按照甄别、受理、调查、处理、反馈、归档及二次处置六步环节进行处理。今年，该窗口共受理接待百余起群众“办不成事”反映件，且已全部处理完毕。

提升一线服务能力水平

　　目前，市政务服务中心（民生厅）“办不成事”反映窗口已形成操作流程和办事机制等完备的闭合体系，统筹投诉工作运行；采取定期与随机相结合的方式，加强办不成事反映窗口工作人员日常管理和业务培训，树立窗口良好形象，提升一线服务能力水平。

不断优化调整“综合窗口”设置

　　下一步，市政务服务中心将持续推进政务服务事项标准化，实现政务服务事项在全省范围内无差别受理、同标准办理，不断优化调整“综合窗口”设置，充分发挥“帮办代办”窗口、“办不成事”反映窗口、24小时自助服务厅等作用，提升企业、群众办事满意度和便利度。

来源 | 牡丹江日报

文字 | 董家赫 记者 王雅萍

编辑 | 苗馨文

统筹 | 臧喆

审核 | 崔然

监制 | 赵志刚

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