坚守服务宗旨 绘就利民画卷——工商银行牡丹江融汇支行不断深化金融服务与消费者权益保护实践

　　工商银行牡丹江融汇支行多年来始终坚守“客户为本”的服务宗旨，积极响应国家关于消费者权益保护的各项政策，致力于为广大客户群体提供全方位、高质量的金融服务，不断增强金融消费者的满意度和信赖感。

一、筑牢金融安全防线

打造“透明消费”环境

　　随着金融市场的日益繁荣，金融消费已成为人们生活中不可或缺的一部分。为了提升金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，该行积极开展以“明明白白消费，安安心心用金融 ”为主题的普及金融知识万里行活动。

牡丹江融汇支行员工现场讲座金融知识 

　　活动期间，通过现场讲解、发放宣传资料、播放教育视频等多种形式，向广大消费者普及金融知识，揭示非法金融活动的危害，引导消费者树立正确的金融消费观念。同时，该行还加强客户对金融产品的信息披露和风险提示，确保消费者在选择金融产品时能够充分了解其风险收益特征，做出理性决策。

二、拓展服务渠道

构建“便捷金融”生态圈

　　为了更好地满足广大消费者的金融服务需求，该行积极拓展服务渠道，构建以网点为核心、以电子银行为延伸、以社区服务为补充的“便捷金融”生态圈。

牡丹江融汇支行员工走进社区、街道宣传存款保险等金融知识

　　不仅在网点内设置了多功能自助设备，提供24小时不间断的金融服务，还通过手机银行、网上银行等电子渠道，为消费者提供随时随地的金融交易和查询服务。此外，该行还定期组织员工深入社区、企业、学校等场所，开展金融知识讲座和现场咨询活动，将金融服务送到消费者身边。

三、强化社会责任担当

书写“温情金融”新篇章

　　该行始终将社会责任放在首位，积极投身于各项公益事业和社区服务活动。不仅为社区居民提供金融知识培训和咨询服务，还定期走访困难家庭和退役军人，为他们送去关怀和温暖。

牡丹江融汇支行员工为退役老军人上门办理军人优待证激活

　　同时该行积极响应国家拥军优抚政策，多次联合所在城区退役军人事务管理局一起深入退役军人、军人家属等家庭为其提供优质上门服务，免费升级三代社保卡，上门启用军人优待证等，积极践行社会责任，彰显大行风范。既赢得了客户的赞赏，又树立了工行良好的社会形象。

　　牡丹江融汇支行将继续坚守服务宗旨，坚持人民至上，金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民服务理念，不断深化金融服务与消费者权益保护实践，努力成为广大消费者心中“最值得信赖的银行”。

编辑 | 苗馨文

审核 | 崔然

监制 | 赵志刚

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