外贸技巧系列 | 成功做外贸必学技之英语技巧、客户必点的开发信标题、与外商电话沟通基础操作技巧、 九大外贸跟单技巧！

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成功做外贸必学技之英语技巧

如何做一个成功的外贸人士？如何在外贸工作中取得更大的利润？这是每一个外贸人员所关注的，希望下面几点小技巧会为更多人的带去帮助。

1. 向沟通对手表示善意与欢迎

I will arrange everything.

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："I will arrange everything. (我会安排一切。)"不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

2. 沟通进行中应避免干扰

No interruptions during the meeting!

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

3. 资料须充实完备

We have a pamphlet in English.

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English．(我们有英文的小册子。)"或"Please take this as a sample (请将这个拿去当样品。)"时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

4. 要有解决问题的诚意

Please tell me about it.

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句"Please tell me about it. (请告诉我这件事的情况。)"或"I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work. (我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)"令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

5. 随时确认重要的细节

Is this what we decided?

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方"Is this what we decided? (这是我们说定的吗？)"合约内容真的错得离谱，就应告诉对方"I'll have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)"以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

6. 听不懂对方所说的话时，务必请他重复

Would you mind repeating it?

英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说"Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗？)"，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法："Could you explain it more precisely? (您能解释得更明白一点吗？)"

成功做外贸必学技之客户必点的开发信标题

外贸开发信在国际贸易实践中发挥的作用占据的比重很大，所以，作为一个外贸业务员，要想在国际贸易中闯出一片属于自己的天地，我们都是要接触外贸开发信和进行写作的。对于外贸开发信自身而言，它的标题的拟定十分重要，将会直接或间接影响到客户的阅读欲望。那么我们如何写好一封外贸开发信的标题呢?再次我给大家提出了一些建议。

1.标题重千斤，重于正文

在实际拟定外贸开发信标题的实践中，有些业务员很喜欢写问候类的标题，例如写Hello、Moring等。这类开放性的标题，客户一般都不怎么感兴趣。首先给人的感觉就是你不专业，不礼貌，没有什么暗示或者没办法让客户了解你这个邮件的目的是什么。所以，他自然也不会浪费时间去看你的邮件。有些业务员喜欢在标题中只写自己公司名字，或者写些希望合作这类泛泛的标题，这也是不可取的，买家不一定知道你的公司名字，反而有时一看就以为是推销邮件，从而直接拉入垃圾箱。所以，邮件的正文写得再好，遇上此类标题，都容易遭到退信。

2.切中客户的实际和需求

那么，又当如何让自己的开发信标题夺人眼球?在我将以下几种类型的标题定义为好标题。简结、通俗，必要时有名有姓;以产品或者个人亮点为题;为避免人云亦云，通过新颖的措辞或创意吸引客户注意力，激发其好奇心;具有一定或者相当足够的煽动性。以客户最关心的产品为标题，能促动他们的利益;在标题写上竞争者，优秀供应商，价格屠夫等作为创新的亮点，说白了就是要展示供应商的自信，因为供应商明白自己就是来竞争的，也不必遮掩。其实这样拟标题，不仅是供应商的经营策略，也是站在客户的立场想问题，能直中目标客户的实际情况和需求。

除此之外，不同国家的客户对不同标题类型的好感不同。因此，在取标题时，可以因不同国家的客户喜好而异。对于欧洲的客户，他一般会取比较简单的标题，如直接用产品名字和公司名。例如：Patio Heater – Kim – Scientec。和欧洲的客户打交道下来，你会发现他们还是比较直接的。至于印度的客户，我们可以在标题加促销、降价、最低价等字眼，因为他们大多数都喜欢买便宜货。

3.几种较好的开发信标题模板

为了能够帮助外贸人快速学习，我在此给大家推荐了几种开发信标题的模板供大家参考：

(1)Patio Heaters for Outdoor Using。具体地让客户知道你这个产品的用途，如果他对这类产品有需求或者感兴趣就会快速点击。

(2)To XXXX 。写上客户的名字或者公司名，给客户一种被重视的感觉。与此有异曲同工之妙的标题还有：John, are you ok with your * suppliers?这样的标题出色之处在哪里呢?其实我们可以看出来了吧，这都具体到客户的姓名了，给人一种很平和亲近的感觉。因此。如果你知道你写信对象的姓名，那请你务必把它放到你的标题、正文中去。大部分人对自己的名字总是很敏感的。对于一个人最好的尊重，就是首先记住他的名字。写邮件同样也如此。客户一眼扫过去，100个标题中，唯独你这一条中出现了他的名字，首先被点击的很可能就是你的邮件。

(3)RE：Patio Heaters。其实但从实质上来看这个标题没有什么特别的地方，但是我们可以发现其中一个独特的地方那就是这个“RE：”标志的添加。对于邮箱系统而言，它们会为了有效区分一回复和未回复的邮件，已回复的都会用“RE：”标记。所以这个例子中的标题加上这个标志后，会给人一种之前回复过的客户的错觉，客户可能会觉得之前与我们接触过，所以出去谨慎的工作心理，他们会打开这种类型的外贸开发信查看一番。

(4)标题写：我们是XXX公司的供应商。客户一看，大公司合作过的，会产生兴趣。现在很多欧洲客户经常问我们和谁合作过，如果在标题上直接加了，印象加分。

(5)Regarding mp3, Can you get your questions answered on the spot?这个标题中，用了一个反问句，问客户你能立即解决你的问题吗?写信人的身份是一家外贸公司的业务员。外贸公司相对于工厂来说，显然具有一些劣势，但优势也是存在的。比如说提供的服务要更好，更灵活，更全面。从这个问句中就是这种优势的体现。

(6)例如曾经一个外贸人用反问的句式表达过以下这句话的内容，Can you reach your supplier at 3 p.m.?其实这句话本身有许多两点存在。首先就是这个具体时间点的强调。因为在与国外客户进行谈合作的过程中，对于时间要求较高，但是国外客户因为天高地远，有可能我们在北半球，而客户在南半球，这中间就涉及到一个时差问题了。对于一般的贸易公司在时差处理这方面有一定的障碍之处，因为正规公司都有规定的上班时间。但是作为外贸个人而言，这个时间问题就可以灵活许多，他们可以根据自己的时间灵活实现对客户的接待和相关外贸事物的处理，这就是一个简洁而暗含大亮点的出色标题。

综上所述，写出一个好的外贸开发信真的不容易啊，这个看似简单的工作也需要付出一定的努力才行。为了更好的让客户阅读到我们的发送的开发信，搞好标题很重要，这是在看到开发信第一眼时吸引客户的关键。希望我总结的这些经验可以给大家一个实用的参考借鉴才行。

外贸技巧 ▏如何与外商电话沟通---基础操作

可能有不少人有这样的经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，等老外挂电话后，还是云里雾里的，电话完了，还不知道是谁？如此一来，一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司大小规格产生一定负面影响；二是很可能错失一个机会。那么如何能够有效改进呢？

01注意区号

在看到有+19xxxxxxx的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。(这个是避免手忙脚乱。)

02礼貌问候

接听后，礼貌的问候"HELLO"，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”。(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人。）

03让客户回答

将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。

接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。

你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What can I do for you？”然后他会说关于哪方面的。

通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。

如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦。

如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）

04判断出你是否能够了解他说的

如果可以就继续；如果不可以你就说“我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，I don't know 或否定的词。你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失。)

05询问是否发过邮件

如果通过国名或人名没找到相关邮件，可以问一句他先前是否有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”。（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“Thanks for your calling.”)

06礼貌say bye

最后要说上一句Glad to speak with you，good bye。(最后是礼节性的了。)

07讲话中，要注意！

1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧！)

2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听；二是他会有意识的将语速放慢

3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。

08平时注意积累

1、邮件最好用OUTLOOK，能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。

2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。

3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。

一是了解人家能不能听懂你讲的；

二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。

4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。

建议收藏丨外贸跟单技巧总结

01

01 分析客户

既然是跟单，就说明我们已经和客户有过一面之交，对客户的基本情况有所了解。那么继续要做的，就是尽量地收集客户资料，了解客户经营情况，为进一步跟单订立好目标和方法。

分析内容具体包括：客户的采购产品、交易次数、交易数量、采购行为、采购记录、客户合作过的供应商明细和对竞争对手的分析。

那么分析客户的这些信息从哪里可以获得呢？小编推荐大家可以在海关数据，谷歌、脸书和领英等搜索引擎上搜索获得。 有了数据，接下来就是筛选挖掘来的信息，并将这些信息分门别类地记录下来，让以后的跟进订单工作更为高效。
值得注意的是，信息每天都在更新，将每次更新的数据情况记录好，避免下次更新时做重复的工作，这样在能够节省时间之余，还能很清楚地知道自己每项工作的进度。 

02 对客户进行分类处理

已经对客户有了分析，接下来要学会分析客户心理，为不同客户进行分类。再根据类型选择处理方式，及时为客户解决疑难问题，尽可能争取到订单的签订。这里分为“三步走”:

1. 需要长期争取的客户，跟单周期可以长一些，一般以一月一次为好；

2. 对于已经答应下单却迟迟未签合同的客户，则最好能及时拜访进行面谈；

3. 不能面谈的，则一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难。目的都是为了及时帮客户解决问题。

02

这里小编提醒大家，我们一定要从邮件思维中跳出。邮件如果不回复，那么其他的联系方式都要加一遍。
现在app太多了，你不知道客户登陆频次高的是哪一个。有些国外买家连邮箱都懒得登录，直接通过whatsapp进行下单。因此所有app聊天工具都需要加一遍。

03

跟单的时候我们可以聊些什么来促进和买家间的关系？

01 产品价格

买家通常是最关注他所要购买的产品价格的。所以我们可以在每个月的月初把最新的价格报给对方，这样每个月至少有一次可以和买家跟进的话题，
要注意不能让客户感觉是推销信从而引起反感情绪。如果遇到价格变动比较频繁的时候，也要视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。

02 共同话题

在前期准备工作中，我们已经调查了客户的一些个人情况，包括对方的爱好，与他人的人脉关系，生日及其他信息。这些信息都可以成为你后续打开话题的引子。

03 新闻事件

各种新闻事件发生的时候，特别是对方国家重大新闻发生的时候，这是个不可多得的好时机。
小编建议大家每天早上可以花30分钟浏览一下国外的新闻网站，对各国的动态有个了解，知道最新的外贸政策，这是非常必要的。而且看到客户可能感兴趣的可以及时推送给他。

04

我们都知道跟进的结果就是让买家下单，成交才是我们跟进的目的。但是很多时候我们把自己都感动了，买家还是不下单。

小编总结了三种情况，当我们遇到如下情况应该如何促使买家下单呢？

01 买方说暂时没有需求

1. 懂得舍取。问清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了。首先考虑你的客户细分和定位。
我们应该把时间花在那些最符合客户定位的买家身上，而不是什么买家都想争取。
2. 主动出击。如果我们已经把产品和服务完全表达透彻了，客户丝毫不感兴趣，那这时就不需要再做重复劳动了，
这时可以主动询问客户有没有别的感兴趣的产品；有没有什么可以帮助到他的地方；还能跟客户谈谈他的销售情况；他们国家市场需求的情况等等。前提是客户愿意跟你聊这些。生意不成，如果能做朋友那样也很好，以后可能还会有机会。
3. 互通有无。如果有新产品或者降价促销的，可以给客户发邮件，这样做的主要目的是让他记住你，备胎转正的机会很多。

02 买方说价格高

1. 必要的解释是必须的，但是要适可而止。否则买家会觉得我们的利润空间很大。
2. 尽量地缩短解释。否则的话会让买家失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。
3. 采取推荐产品的方式。基本上三个推荐就好了，价格相差幅度也不要太大。给买家去挑。这里千万不能只是给出三个建议，只是对应三份价格。一些技术参数，产品使用环境的要求，使用的寿命，等等，相关产品的一些细小的特征写上。我们总是要往前想一步，不然怎么才能让我们的买家信服。
4. 依据现有行情分析。不要把MOQ，包装，交期作为唯一的方式来谈。我们不能总停留在这个层面上，要不断的去创造新的增值点。

03 买方问一下价格就消失了

当遇到问了价格又消失的情况，可以使用以下3种比较基础的方法：1. 问其理由；2. 持续跟踪；3. 电话询问。

最后，跟单的心态要平和，不要太急功近利。
从买方的角度出发，不要一味地要定单，要不到定单时，就恶语伤人，胡搅蛮缠。只会让买方更加讨厌，让对方感到不是在谈业务而是一种困扰。跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易拿到订单。
记住，持续不断地跟进，跟进。即使买方不理我们，也尽量让他们对我们有个良好的印象，万一哪天需要这个产品或者想考察新的供应商的时候，我们的机会就来了。

干货 | 九大外贸跟单技巧你应该知道

订单的成交95%是通过外贸业务努力跟进订单从而促成的，所以外贸跟单技巧往往能够决定一个订单能否成交。今天要和大家一起分享的是9大外贸跟单技巧。 

01

分析客户

分析客户是指分析客户的采购产品，交易次数，交易重量，采购行为，采购记录，客户合作过的供应商明细和竞争对手分析。

那么分析客户的这些信息从哪里可以获得呢？外贸业务可以从海关数据，网站，谷歌，脸书和领英等搜索引擎以及社交搜索产品关键词，客户公司名，联系人名称和竞争对手公司、联系人名称来得到你想要的信息。

接着就是筛选你挖掘得来的信息，将这些信息分门别类的记录下来，对你以后的跟进订单是非常便利的。

值得注意的是信息每天都在更新，今天搜索不出我们想要的信息，隔几天再搜索。将你做的每一项工作就记录好，这样能够帮你节省时间之余，还能很清楚自己每项工作的进度。

02

聊天跟踪

与客户聊天的方式有多种，包括电话，邮件，SKYPE和其他一些社交平台。结合你上面挖掘的信息跟进客户，注意与聊天的频率，不能过于频繁，否则会吓跑客户的。同时，你还要将聊天记录和跟进情况记录归档。

03

降价策略

在你能接受的范围内，适当的降一点，诱惑客户下单，如果客户真的想买，又或者他正在对比还没有决定下来的时候或许你就成功了。但是一定要让客户对你的质量放心，不然客户会认为是降低了产品质量来降低价格的。所以我们的前提是在保证最好的质量的前提下给予客户最优惠的报价。

04

涨价策略

通过涨价的策略刺激客户购买便宜的价格。其实也不是真的涨价，只是告诉迟迟不肯下单的客户，说由于汇率上升原材料也会涨价，近期产品的价格将会有所调整。如果客户能够提前下订单，价格将会是不变的，通过这样的说法来探探客户的口风。

05

提前通知客户价格变动的趋势

提前发邮件或电话通知客户某几种产品的价格迟点会做调整，当然说的那几种产品中最好有客户想要的产品，希望客户能够注意到产品价格的变动趋势。

06

对于中间商如何跟踪

中间商都有一个特点，就是他不能直接决定下单，他还有最终客户，而且也有可能他所针对的并不是最终客户。这样客户有问题就会问你，客户没问题的时候他也就可能没话说了。

（1）如果中间商在一个项目上停了一段时间，你可以直接问他，是不是客户已经采购了产品，中间商有可能在客户已经在别处下单的情况下又不好意思告诉你，你可以直接问他，长期合作的关系，一个客户没谈成并不代表合作关系就停止，以后还是可以继续联系的，但是问过之后他告诉你了，你就知道是该在这个项目上使劲，还是可以推进别的项目了。

（2）对于联系了很久的中间商，你有确保他跟你的关系很好，而且在他当地又有不错的市场侦查跟销售能力。对于你某些拿不下的客户，你完全可以直接给你这个中间商，告诉你的中间商，这个客户联系过你，需要什么什么产品，你帮我谈，我给你几个点的佣金，主动给中间商找商机，他岂能不帮你呢，要知道中间商比你更容易得到客户的信息，更容易拿下客户。

（3）关于跟中间商的报价 ：报价钱不管你的中间商有没有提，只要你确定他是中间商，一定要跟他确认报价的方法，是你直接报最终价格，里面包含中间商的佣金，还是你给你的中间商一个代理最低价格，然后任由他在这里面加价格卖给最终客户，这些最好提前协商好，免得到最后因为中间商利润的问题，折了单子。

07

套路策略，故意发错PI给客户

做个简单的PI，不需要写任何客户信息，写上你的信息，你故意发错的这个客户的产品报价，做好了发过去，甚至根本不用称呼，直接Hi，please check  the Proforma invoice and confirm it.别的可以不多说，就表明你们一切都谈妥了，只需PI然后就是客户打款了。 

当然PI里面的价格优惠一点点最好，这样客户极有可能会问你关于PI的问题，你就可以装作很惊讶的说，怎么发到你那里了，发错了不好意思的。 

如果客户依然无动于衷，你可以直接过两天发邮件说，你发错了PI刚发现，请他忽略。

这一招主要是刺激客户用的，切勿滥用。

08

用最近成单的客户来刺激你未下单的客户

告诉你的客户他寻求的产品，又有客户下单了，告诉他可以给他个优惠的价格，如果能近期下单的话，还可以缩短交货期哦，很多客户很在意交货期的。

09

针对某个国家的市场行情来催促你的客户下单

直接告诉客户最近你们国家对你这个产品的询盘很多，需求量比较大，有很好的市场来刺激他。

如果他是公司的一名采购，你可以十分自信的告诉他你的产品目前在他们国家有很好的市场价值，你可以帮他开拓市场，如果能把这个产品引荐给老板，你可以帮他或许多少利润，让老板重视他。

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