外贸客户开发 | 从同行手里“搬”客户的开发信该怎么写……

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小编，偷偷把“挖”字改成了“搬”，搬比挖来得更狠，你不努力为自己的客户创造价值，终究都会被搬空的…… 

当客户已经从自己同行手里购买同类产品的时候：好消息是确认客户对产品有需求，及立即的采购计划，坏消息是客户可能对于现在的供应商很满意，并不需更换供应商，此时杀进去难度很大，而且需要经过客户的反复考验，这就需要做到以下几点：

1

稳住自己的心态

做外贸，心态一定要好。

明确一点，客户是“跟”出来的！但跟客户不是催促客户，更不是给客户洗脑，而是和客户成为互利共赢的伙伴。“破冰期”必然存在，不会有客户一上来就要和你合作。

所以业务员心态要稳，直面双方“破冰期”的问题。这一时期，客户“被撬”、失联都很正常，毕竟此时是买方市场，客户在进行挑选而已。

业务员要有耐心并且沉得住气，不能自乱阵脚。

此外还要有坚持精神，咬定客户不放手，持之以恒，坚持温和地跟踪交流，除了产品和服务，坚持和耐心同样能打动客户。

2

打消客户的疑虑

要明白，客户不下单、不付款一定有其自己的原因，业务员要做的就是打消客户的疑虑。

业务员要想办法与客户建立有效沟通。谈判陷入僵局时业务员一定要态度诚恳，将心比心地处理双方之间的异议和分歧，并从其中摸清客户的真正意图，到底是对价格不满意，还是产品不合格，抑或是其他原因。

不要一味地催促其下单付款。第一时间要做的是温和地解决客户的问题，不然客户转头就跑了。更不要妄图用争辩的方式来解决异议，业务员需要的不是赢，而是得到客户的认同和信赖。

如果发现了问题，及时和客户沟通解释。客户满意了，下单意愿自然会高，那就可以进一步往下推动合作了。

3

打造自身价值

如果合作最终未能达成，其实只有一个原因，那就是双方的共同利益没能达成一致。

所以外贸人在与客户沟通时，一定要尽可能为客户创造价值。

除了要讨论客户的兴趣爱好外，更要谈论那些对于客户而言有价值的话题，比如近期产品的价格变化，行业的发展状况及趋势，或者与其相关的市场行情等等。

在双方沟通的过程中展示工厂实力和新品研发能力，以及产品质量和价格优势，进一步让客户看到你的价值，明白你是一个值得信赖且极具价值的合作伙伴。

那么，具体怎么做呢？如何才能写一封有吸引力，有回复率的开发信，让自己与客户成功建立联系往来，从而获得销售机会呢？
回顾学习：2022年精华版 | 外贸业务营销必看！海外市场外贸拓客之道、有效开发信之道吐血整理，必收藏！

今天我们来简单分析不同采购客户的心理需求和关注点，附不同切入点的开发信模版。

1大型采购商

一般大型采购商对于供应商的管理方式是：会有一个主要的供应商，可能采购量达到60-70%，一次要供应商采购20-30%，和一个第二替补供应商，采购10%左右。
一旦主供应商有问题，采购商会迅速培养次要供应商和第二替补，以免出现供应短缺的风险。对于这类采购商，业务员首先要了解自己公司是否有实力成为该采购商的供应商。是否匹配？
客户就像鞋子，合脚的才是最好的，并不是越大越好。以免浪费自己的精力，又搞得自己很沮丧。 
如果有这个实力：第一步的目标是成为该客户的10%的第二替补。在此之前客户可能要反复考察你的质量，服务等等。业务员要有耐心，认真对待每一次打样，每一个小单子，这都是客户的考验和测试。 
要成为他们的第二替补也不容易，初步建立联系的时候，要仔细了解分析客户的产品和市场定位，市场对于产品的偏好和要求，同时调查分析客户现有供应商的短板。
几个切入方向： 1. 不断开发适合市场需要的新品，推荐给客户。如果新品被选中，则可以顺利建立关系 。
2. 考察客户网站，看看客户的用户对于现有产品的反馈和投诉，试图解决这些不被现有供应商重视或者解决不了的问题，这些应该是客户很关注的。
3. 考察客户销量比较大的款式的产品，研究是否有方法可以在保证质量的情况下，大幅度降低成本，通过价格吸引客户。 
2中小型采购商

相比大型采购商，中小型采购商的数量要小点。还有几个情况可能不同，

1、是有可能采购者就是owner本人，当然也有很多是专门的采购经理的；2、是很多中小型采购商细分市场定位，比如有的定位很高端，有的很低端。那么，他们关注的供应商资质和产品也是很不相同的；

比如定位高端的，会很注重质量，以及产品的差异化。而低端的则更注重价格，对于款式往往是要求最大众化的。 
另外，老板本人或者家族成员采购，采购心理和职业采购经理也是不同的，他们更关注实惠，所以要直接让他们看到实惠。
而职业采购经理，则同时关注责任的承担和职务的升迁，不太愿意为了降低一些成本而冒更大的风险，所以要尽量给他们提供更多的说明材料，以便他们去说服他们的老板。如果你有产品认证，ISO9000等，他们会觉得他们承担的风险小很多。 
3第一封开发信怎么写

那么第一封开发信，一定要突出自己的优势，如果你所能提供的和客户现有的供应商一样，那客户为什么要费那么大的力气换个供应商呢？

所以你需要给客户充足的理由，开发信要开门见山，点出你能给客户带来的好处，并且要有充分的令人信服的论据来支撑你的观点。 

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4被打动的客户才会回复

很多业务员抱怨自己发了很多开发信，可收到客户的回复却寥寥无几。孔子曰：“求之不得反求诸己。”
总之，你要停下来思考自己的开发信写得如何，是否能够打动客户？很多人写的开发信都差不多，我们是做什么什么的，我们有多大，我们质量好，我们价格便宜，你感兴趣就跟我联系。
缺少力度，客户为什么要回复你呢？要知道，在注意力碎片化的时代，我们最不缺少的就是信息，最稀缺的是客户的注意力。在客户的mind里，我们的竞争对手除了同行之外，还有很多让客户分心的事情。我们在努力争夺客户的mindshare.
被打动的客户才会回复，所以开发信要千方百计抓住客户的兴趣，从标题开始就要处处能抓住客户的兴趣和注意力。
你能给客户带来什么好处，需要在标题的地方就点明。做足功课，调研客户的兴趣点，才能搔到客户的痒处。上客户网站上去调研，Google里调研该行业客户的特点。
反复思考，怎么才能调动客户回复？所以结尾的部分非常重要，一般用一个祈使句，敦促客户采取行动。或者用一个问句，问客户一个问题。
这个结尾的技巧要仔细揣摩，把自己放在客户的位置，当自己读到什么样的句子时，会更有可能觉得有必要回复？

5写在最后

如果你的开发信从头到尾都是单向的叙述，没有互动，只把客户作为一个听众，那获得回复的几率就非常低，因为听众是不觉得自己有必要发言的。所以综上所诉，我们的开发信是一定要建立在获知客户的痛点并准确传达产品价值上。

来源：外贸营销俱乐部、橙帮外贸学院综合整理，仅供学习交流~

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另重要提醒：领英早已成为外贸人开发客户重要渠道的领英(LinkedIn)，在中国大陆登录会被强制跳转至更新改版后的领英职场，失去了直接进行搜索客户，添加好友，沟通对话等开发客户必备的功能。很多人因此而手忙脚乱，不知道如何解决应对，甚至是一顿瞎折腾，导致自己的领英(LinkedIn)账号被封。

其实，我在第一时间就已经分享了非常详细的应对方法，只要按照步骤去做就可以解决。不要去走弯路，更不要去走错路；如果你按照方法还是不会或者没有条件登录海外版领英(LinkedIn)，但想要维持继续在领英(LinkedIn)去主动搜索开发客户，可以参考方法：外贸社媒运营 | 不要慌！领英Linkedin改版，外贸人如何应对？附解决方案~

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