探访“混合养老” | 做好“五篇大文章”（二）
编者按
2023年10月召开的中央金融工作会议提出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要求做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。从今天开始，《国际金融报》开设“做好‘五篇大文章’”专栏，撷取金融业和社会各界共同探索做好“五篇大文章”的有益思考和行动案例，众人拾柴火焰高，期待您的关注和参与。
暮春时节，阳光柔和温暖。
记者来到上海市静安区石门二路街道。“你们好！”92岁的孙爷爷，站在家门口欢迎我们，嗓音洪亮，精神矍铄。
几个月前，他还因为心脏病复发住院，出院后需要康复治疗，他选择了“家床模式”。
“每周要去医院拿药，病情恶化还得赶紧送医院，独居、高龄，又患有心脏病的老人该怎么办？”远在国外的女儿为老父亲的康复、照料问题犯难。
孙家的烦恼具有较大的社会普遍性。近两年，上海市政府已开始探索“家床”养老新模式，保险机构也纷纷入场，多方参与，一种安心、安全的新型养老模式正在变成可能。
“老”问题：养老不愿离家
孙爷爷患有心脏病，时常心绞痛发作，几个月前病情恶化住进了医院。出院后，一系列康复、照料问题让定居国外的女儿不知如何是好。
其实，即使女儿在国内，也解决不了孙爷爷的难题，一是因为子女并不一定具有医学专业知识和能力，二是“养老不离家”是我们代代相传的传统观念，根深蒂固，很多老人即便生活能力在一点点失去，住在要爬楼梯的老公房，也不想离开生活了一辈子的家。
在精挑细选、多方考量后，女儿最终为父亲选择了“家床”服务。
“用‘家床’半年了，康复得很快，读书、看报、散步、锻炼，每天都很充实。家里还装了监控，定居国外的女儿随时都可以看到我，她很放心。”孙爷爷笑得很开心。
孙爷爷开心地与记者交谈 （罗葛妹/摄）
所谓“家床”，指的是家庭照护床位服务，就是把养老院的床位和服务搬到老人家中。上海自2019年开始探索“家床”养老新模式，并于2020年起在黄浦区、静安区等中心城区正式试点。孙爷爷所在的石门二路街道，已完成“家床”建设近800张，在整个上海，这个数字已超3000。
为孙爷爷提供服务的是福苑养老的专业“家床”照护团队，针对孙爷爷高龄、独居，又有基础心脏疾病的情况，“家床”照护经理给孙爷爷制定了专属的照护计划，安排了24小时家庭照护师，为他提供日常的生活照护和康复护理。做饭、打扫卫生、擦身、洗漱、夜间如厕、配药、陪诊、测量生命体征、手法按摩等都是照护师的工作范围。
孙爷爷正在享受“家床”服务 （资料图片）
照护师背后，还有包括医护人员在内的一个家庭照护团队，他们定期上门做日常的血压、血糖、血氧等指标检测，另外还有专属管家随时关注老人各方面的情况和需求。
床仍在家里，服务候在家外，是这种模式的典型特征。
推广难：成本高是个问题
“家床”在试点过程中赢得了老人及家属的认可，这更加坚定了上海应对人口老龄化的信心和决心。2023年10月，上海市民政局等联合出台《关于积极推动本市家庭照护床位规范发展的实施意见》，将“家床”推广至全市，并明确要求到2025年，全市家庭照护床位新增服务对象8000人。
这意味着“家床”模式有一定前景，但推广起来却不容易。
静安区民政局养老服务科吕晴提出了一连串的思考，“家床”作为一项市场化项目，当自费比例有所增加时，如何让更多老人和家庭愿意为养老服务买单？如何降低运营成本，提高养老机构的积极性，将“家床”服务做得更专业，同时让更多老年人买得起？未来又如何探索可持续模式？这些都是需要解决的问题。
静安区石门二路街道综合为老服务中心主任张钧给记者算了一笔账：目前找一位住家保姆阿姨，每月至少要5000元，可以满足居室打扫、烧饭烧菜的需求，但如果要照护老年人，特别是术后出院需要康复照护服务的老年人，专业度肯定不够，七八千元也未必能找到满意的。
石门二路街道综合为老服务中心 （罗葛妹/摄）
如果入住中心城区的养老机构，平均每月费用也要7000元左右。“家床”把养老机构可以提供的专业服务送到家，除了一名照护师外，还有护士、康复师、陪诊师、陪行师等团队提供脑卒中、骨折等疾病的院后康复照护服务，收费基本与入住养老机构持平。但大家对“家床”仍处在接受过程中，老年人和家庭的消费观念还没建立，消费能力尚不足。据透露，静安区签约“家床”纯自费的老人累计不足50名。
另一家养老服务机构内部人员坦言，现阶段“家床”服务机构规模化受限，运营成本偏高，估算下来，至少要做到1500户的规模，才能实现良性循环。“很期待有更强支付能力的保险机构加入，让更多家庭享受到居家养老服务”。
新解法：“保险+服务”受期待
当前，我国的养老模式已形成“9073”格局（即90%左右的老年人偏好居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老），居家养老成为国内老人的主流养老选择。孙爷爷本质上是属于90%之列，同时引入社区支持和机构参与的成份，是一种新型的养老模式深化探索。记者称之为混合养老新模式，这种模式的特点是“混合”，那么，是否有更多的力量“混合”进来呢？据了解，一些养老金融机构也在积极探索。
上海的“家床”模式主要依赖于上海本地的社区资源整合和政府的政策支持，重点服务上海本地老人。
无独有偶，近两年来，作为养老服务重要支付方之一，嗅觉敏锐的商业保险公司也已争相入局，探索以轻资产模式为主的居家养老领域，路径多样化，包括“保险+服务”、长护险、投资护理机构等。
中国平安最早开始探索，于2022年3月1日推出居家养老服务体系，同年9月23日推出居家养老服务品牌“平安管家”，以三位一体的智能管家、生活管家、医生管家为核心，为长者提供一站式居家养老建议解决方案。截至目前，该服务已覆盖全国60余城，超10万名客户获得居家养老服务资格，其中上海地区有约8000名居家养老客户。
去年，中国太保寿险联合太医管家推出了长者智慧居家养老解决方案“百岁居”，规划包括安全管家、就医管家、照护管家在内的多方位服务体系。截至2023年底，“百岁居”已覆盖全国60个城市，并在上海、北京、成都、青岛、苏州等33个城市设立线下体验中心。其中，上海地区已激活14套“百岁居”居家养老服务，有3户家庭已完成智能安全设备的安装。
中国人寿推出的“暖心居”、友邦保险的康养管家、阳光人寿的“阳光孝无忧”、大家保险的“居家安养”等，都是业内知名的居家养老品牌。据记者不完全统计，已有超过20家险企正在探索、布局居家养老新赛道。
与上海“家床”养老模式相比，险企在服务内容、覆盖广度与深度、资源和技术支持等方面各有侧重点。以中国太保“百岁居”为例，其服务体系涵盖了从日常照护到紧急救援、从健康管理到精神关爱等多个层面，通过专业团队和数字化平台实现服务的精细化、个性化；上海“家床”模式则主要关注医疗护理、生活照料等核心服务。
再比如，“百岁居”依托中国太保的强大资源整合能力和科技应用，能够提供覆盖全国的健康就医和照护服务。
保险公司的另一个天然优势在于，其养老保险产品客户与居家养老服务的目标客群一致，同时积累了大量具有支付能力的老年人群。
我国的探索不是孤例。北京大学中国保险与社会保障研究中心朱俊生教授评论说，随着全球主要经济体的人口老龄化程度逐渐加深，护理服务的需求增长迅速，美国、日本等国家的护理服务正从机构护理向入家护理转变，这将是全球大趋势。
新赛道：“长坡薄雪”
对很多老客户来说，其对保险产品的需求已不满足于只是资金给付。保险公司把居家养老服务作为自己保险金融产品的增值项，希望能够满足客户多层次需求，打造差异化竞争力，进而也能促进保险主业发展。
艾瑞咨询发布的《中国商业养老服务市场发展研究报告》认为，短期来看，居家及社区养老市场将步入爆发性增长阶段，预计在2026年居家养老赛道规模可突破500亿元，商业养老市场整体规模可突破2000亿元。
中国平安人寿有关负责人告诉记者，近年来国家出台多项政策支持养老产业发展，关注养老服务体系，是居家养老市场迎来井喷的基础。2022年2月，国务院发布的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出，“要引导商业保险机构加快研究开发适合居家护理、社区护理、机构护理等多样化护理需求的产品”。2023年9月，国务院发布《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，又提出“支持保险服务多样化养老需求”。
另外，人口老龄化程度加深，不断催生出多层次多样化的养老需求；居民生活水平与财富积累的逐步提升，也提高了居民的养老服务支付能力。当然，也与多元服务机构的积极参与有着密切关系，目前覆盖各场景的养老服务注册机构共计3万余家，市场整体服务供给水平逐步提升。
居家养老是一个潜力巨大的蓝海赛道，也是一个“长坡薄雪”的赛道。平安人寿上述负责人直言，我国居家养老市场供应商众多，服务较零散，服务质量参差不齐，服务专业人才存在较大缺口。整体而言，服务供给与群众多样化、差异化的需求存在一定差距，服务内涵也需要进一步丰富和拓展。
“险企在居家养老服务市场的竞争，核心还是资源整合能力的比拼。”朱俊生补充指出，由于自建服务团队需要较大的人力成本，险企普遍与第三方供应商合作。险企负责整合客户居家养老需求，再由匹配的供应商为客户提供上门服务，服务品质、质量管控显得特别重要。
“保险公司要想在这一市场中成功，需精准把握市场需求，充分利用自身优势，不断创新服务模式，提升服务质量，同时妥善应对风险，积极寻求政策支持，以实现社会效益与经济效益的双重目标。”中国太保有关负责人补充道。
记者：罗葛妹
编辑：姚惠
责任编辑：毕丹丹
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