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今天，接受“质疑”
2021年4月7日
是中国石化第11个质量日
中国石化连续11年践行
“质量是企业的生命”理念
今天，我们将接受消费者的全面检验
01
你多收了我的油钱！
你多收了我的油钱！车子标注的油箱容积明明是45升，却加了50升油？一定有猫腻，是加油员凭空多收了5升的油钱！
解答
国家标准（GB18296—2001《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》）规定，油箱的额定容量应控制在燃油箱最大安全容量的95%。也就是说，油箱是有额定容积和实际容积之分，汽车说明书上标的是额定容积，而实际容积要比额定容积来得大。
根据热胀冷缩的原理，当温度升高时油品体积会增大。设置额定容积，是为了防止油品溢出。汽车说明书上的额定容积就是一条“安全线”，它告诉车主加油到这个升数以内更安全，即便油品膨胀也有足够的空间容纳。因此额定容积也被叫做安全容积。
02
你克扣了我的油！
你加油的时候，加油枪为什么频繁“跳枪”（即在加油过程中中断加油）？你肯定在动什么手脚！
解答
加油机是一种成熟的机电产品，在其制造和使用过程中，都有国家严格的技术标准。加油机快慢与跳枪对加油量没有任何影响。有权威部门曾进行实验，结果显示，跳枪加油的数值误差都在国家规定的最大允许误差（±0.30%）内。有时，跳枪加油甚至还可能比连续加油多付了点油。
03
你们的油越来越不耐烧！
我以前加满一箱油可以跑500公里，现在跑450公里就没了？不是少加了就是这油质量下降了！
解答
汽车的行驶公里数不是油耗的唯一输出，音响、空调都会间接耗油。同时，行驶公里数也受到很多因素影响，比如路况是否拥堵、车辆负重如何、是否使用电器……此外，油耗还与车况、路况、驾驶习惯等有很大关系。也就是说，汽车的油耗受到多重因素影响。
04
为什么总要我办理加油IC卡？
为什么总要我们办理加油卡？一定是让我们自己动手，你们就不用提供加油服务了！
解答
办理中国石化加油IC卡好处多多：插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，非接触更安全、更高效。此外，中国石化加油卡还可以积分兑换礼品，享受免费道路救援服务等。此外，中国石化近3万座加油站已经实现电子钱包一键加油功能了！您可在网上和线下购卡。中国石化官网网上营业厅（http://www.sinopecsales.com）是网上售卡唯一渠道。线下售卡充值网点均分布在中国石化系统加油站。
05
你们的燃油宝有问题！
为什么使用燃油宝后车辆出现车身抖动、供油不畅、排气管会冒黑烟？真不该听你们的加燃油宝！
解答
燃油宝可以清洗燃油进气系统，使存在于喷油嘴、进气阀、进气岐管上的积炭逐渐被清洗下来，这些积炭与汽油一起进入燃烧室燃烧，由于部分积炭难以完全燃烧，所以排气管排放有时冒黑烟。车身偶尔发生抖动是由于清洗下来的积炭聚集在燃油系统的瓶颈部位，产生了局部栓塞，导致供油不畅造成的。随着经常使用含燃油宝的燃油，此现象会逐渐消失。
06
你们的油里有水！
我的油箱里怎么会有水？一定是你们油罐里有水，给我加进去了！
解答
油箱进水的因素有很多，如空气中的水蒸汽凝结，油箱进油管老化渗漏、缸套阻水圈漏水、缸盖或机体有裂纹、水堵漏水等因素造成的雨水渗入，蒸汽密封抽出口堵塞，轴封漏汽不能抽出等因素都会造成油箱中有水。中国石化所有油品均经过严格检验，质量合格。质量合格的油品一般是清澈的，表面没有漂浮物，中间没有悬浮物，底部没有沉淀物，无分层和浑浊现象。
品质好油是基础优质服务是保证中国石化愿意做您最信赖的油品供应商
为您的美好生活加油我们努力在每一天！
素材提供 江西石油 聂凯
编辑 李明泽