2020年注定是不平凡的一年，突如其来的新冠病毒，无情打破了欢乐祥和的节日气氛，让武汉这个拥有千万级人口的城市，受到了前所未有的关注。为了抗击疫情，1月23日，武汉采取了封城措施。2月10日，武汉市所有住宅小区又实行了封闭管理。这一系列的举动，为的是更快战胜疫情。保国利民，央企担当。疫情发生以来，保利集团作为中央企业，先后通过直接捐款、援建方舱医院、捐赠各类防疫和生活物资等方式，向武汉及湖北其他地区提供了近1亿元的援助。在武汉，4000多名武汉保利干部员工，为30万业主构筑严密社区防线，为多支医疗队和方舱医院指挥部提供了战斗和生活保障。为广大业主、客户筑起一道疫情防控“墙”，为国家全域防护织起一张“网”，坚决助力打赢疫情防控狙击战。
治疗一线在医院，而防控一线却在社区，以社区为单位的防疫工作成了抗击疫情最为关键的环节。保利物业在各大小区的硬核防疫措施，让众多业主感受到了来自保利物业人的责任和担当。从疫情爆出开始，保利物业人第一时间启动应急预案，确保各项防疫措施的有效开展。2月10日武汉出台24小时最严格封闭举措后，保利物业湖北公司根据政府指导文件，持续强化所辖社区防疫部署，将社区防疫举措再升级，最大程度保障业主的生命安全。依据政府发文要求，严格落实小区封闭管理，减少业主非必要出门频次，降低风险。自2月11日起，保利物业防控升级。保利物业关闭绝大部分小区出入口，保留唯一外出通道。严禁外来人员及车辆进入小区，并对每一位进出园区业主保持关注与重视，100%实施无接触式体温检测。园区消毒是疫情防控的前沿阵地，而每日全方位保洁、消杀，垃圾的清理是此次防疫的关键基础。保利物业杜绝病毒传染源头，对小区出入口、儿童设施、康体设施、垃圾转运站、园区地面、地下室等公共区域进行每日不少于2次的定时、定点消毒（封闭的除外）。对大堂门把手、楼栋门禁对讲、电梯轿厢这类业主高频接触的部分进行循环消毒。在电梯和门禁对讲等区域为业主准备抽纸、牙签、保鲜膜或免洗洗手液等物资，防止病毒感染。设置口罩、污染物定点收集桶，集中收集业主丢弃的口罩，以及有发热症状的居民家庭产生的所有生活垃圾。垃圾桶每天专人管理、消毒，并移交政府指定处理点。在疫情期间，客服管家每日通过电话巡访、管家朋友圈、业主群、和院APP等渠道，持续关心业主及家人的身体健康。发布小区消毒日报，每天播报防疫资讯和防疫小贴士，并对小区防疫措施进行实时直播。对小区封闭情况以及外出通道路线进行广而告之。为返程上班的业主提供温馨提醒，告知防疫政策、应急措施，以及返程注意事项等。及时关注解决业主在居家生活中所遇到的困难，包括生活物资采购，应急求医、快递领取等，提供力所能及的帮助，对孤、弱、老、残、孕、医护家属等进行建档，并重点关注，提供便利增值服务。助力抗击新型冠状病毒肺炎，保利发展控股物业公司联动平安好医生和武志红心理心之光公益活动，于保利和院平台提供义诊和心理健康咨询服务，通过网络问诊与专业医生进行线上沟通，医生通过症状可以初步判断可能发热的原因，引导患者在疫情爆发期合理就医，避免延误病情，从身体健康到心理健康关怀业主，同时业主也可以通过小程序实时了解疫情动态，避免造成恐慌。自疫情爆发以来，“买菜难”成为保利业主的一大难题。保利物业及时在多个社区组建“靠谱”团菜群，缓解业主买菜难问题。每次团购由管家提前统计业主们需要采购的清单，业主通过团菜群与商家确认菜品并下单，物业工作人员统计数量并代为签收。然后物业分批次通知业主领取，避免造成疫情隐患。针对独居老人、孕妇、居家隔离患者等生活行动不便的业主，主动提醒团菜时间，并将采购的菜品送到家门口。
1月29日（正月初五）下午14:59分，保利发展旗下商业公司得到通知，原武汉军运村万人食堂被雷神山医院征用。保利连夜转移场内军运会期间有关物资，用以支持雷神山医院建设。彼时的武汉已经实施了严格的交通管制。接到任务通知的保利发展员工刘丽，立刻联系距离军运村较近的同事制定行动战略，并全速赶往军运村。到达禁行区域后，他们一路小跑于15:55到达指定支援地点。从接到求援电话至到达指定地点，仅用了54分钟！疫情防控阻击战中，除了需要大量医用防护设备，基础物资支援同样必不可少。“方舱医院”的建设更是需要巨量的日常用品。按照武汉疫情防控指挥部部署，保利将总价值3600万元的165类生活物资，包括10543张床铺、家具、客用品、洗漱包、制服等，迅速、集中捐赠给武汉市政府，用于支援武汉十一个市区“方舱医院”的建设、运营。2月4日—5日，保利发展驻汉各个团队，迅速征集员工志愿者，在汉川、阳逻、军运村等地的仓库内，热火朝天地搬运物资。经过将近一个昼夜的清点装卸，所有运输车满载物资，承载着我们的牵挂和期待，火速奔赴前线！自爆发疫情以来，武汉保利广场闭店期间，消杀工作也从未停。每日4名保洁人员对广场进行3次全方位（洗手间、母婴室、客梯、停车场、设备间等）消毒。每日消毒面积达36000㎡，截止2月9日，共消耗约200L消毒液，同时也在积极预防感染，加强场内空气的流通。
在疫情防控的特殊时期，各行各业都在自己的岗位上贡献着力量。
疫情宅家的日子里，很多家长遇到了各种教育难题：给孩子讲道理，孩子不愿意听；孩子沉迷网络，无心学习；找不到教育孩子的好方法，感觉很无奈，很焦虑......面对家长的育儿难题，保利和乐教育心系万千家庭，精心打造高品质的线上公益教育平台“乐学园”，丰富了万名和乐宝贝的“宅”生活，陪伴家长和孩子更好地度过这段亲子时光。 “乐学园”是保利和乐教育旗下专业的线上教育平台，内容涵盖【乐学宝贝、育儿无忧、优师家园】三大版块，分别为广大学龄前幼儿、家长与教师提供优质的在线教育。在疫情防控这个特殊时期，重点推出【乐学宝贝】版块，内容包括“宝贝故事会、亲子乐淘淘、动动我健康、小小艺术家、健康小百科”五类内容。
让宅在家的和乐宝贝们既能学习知识、开阔视野、陶冶情操，又能保持良好的学习生活习惯。
在这个加长版的特殊假期，帮助家长们高质量的陪伴孩子健康快乐成长。截至目前，“乐学园”已经发布了50多个视频。
每天一个睡前小故事，讲给宝宝听，“宝贝故事会”线上课程，愿做爸妈的好帮手、儿童的好伙伴。“小实验”和“小手工”，让孩子勤动手又勤动脑，开动脑筋增智慧，让亲子陪伴更有意义。
运动是增强免疫力，抵抗病毒和细菌入侵的最好办法，“动动我健康”线上课程，让孩子在家也能活动筋骨，远离病毒疾病的侵袭。小朋友宅家里太枯燥，“小小艺术家”线上课程，让孩子们的“艺术细胞”充分跳动，在艺术的世界里尽情翱翔。生命是宝贵的，健康是无价的，“健康小百科”线上课程，保护孩子健康同时，也要让孩子了解关于健康的小知识，养成良好的学习生活习惯。继2月2日乐学园“乐学宝贝”幼儿课程上线后，“育儿无忧”家长课堂首期直播课《如何打造优质亲子陪伴》于2月11日正式开课，短短1个小时的课程直播，在线听课人数达到11417人次，获得家长们的无数好评与点赞。截至目前已经开展了三次直播课，分别是《抗疫宅家亲子运动设计与指南》和《幸福家庭教育，教你做快乐父母》，后续还将继续为大家提供既有趣又有意义的课程分享！