打造青少年“心灵港湾”

2022年8月，共青团昆明市委积极整合资源，建立校、地、家联动的综合服务模式，成立了全国首家全公益普惠、全链条服务、全资源整合的团属公办青少年心理健康服务中心，促进青少年身心健康，切实提高青少年的幸福感、获得感和安全感，进一步推进昆明治理体系和治理能力现代化，维护社会和谐稳定。

中心面向全市9—18岁青少年开展线下为主、线上为辅的全覆盖心理健康服务，在做好青少年心理咨询、诊疗组织协调、宣传教育、预防心理疾病发生等方面发挥职能作用，探索形成具有“全公益、专业化、安全性”三大特点的青少年心理健康服务“昆明模式”。截至目前，中心完成预约服务1781人次，现场分类评估判断696人，完成心理咨询疏导991人次，参与服务专业队伍743人次，服务时长达5410小时，得到社会各界的广泛关注和一致好评，为昆明市市域治理注入了青年“心”活力。

全公益  服务均免费

中心管理团队为共青团昆明市委下属公益一类事业单位，提供的所有服务均为免费，不收取任何费用，打造中心引领、部门协同、医校联动、社会拓展的服务模式，构建“12345”工作格局。

1个目标：建立“全链条、一体化”青少年心理健康服务工作体系；

2类载体：与“12355”青年心理咨询和法律援助热线合作开展以线下为主、线上为辅的全覆盖心理健康服务。自中心投入运营8个月以来，中小学生家长来电来访了解中心服务情况，各类咨询3756人次，中心注册用户3274人，系统预约操作指南访问量3.4万人次，现场调查或电话回访服务满意率达95%以上；

3个基础：统筹联动学校心理咨询室、社会心理咨询机构、省市医疗卫生机构心理科的专业工作基础；

4项工作职能：开展现场心理咨询，协调做好诊疗服务，对来访的青少年进行分类评估判断，通过现场心理咨询、协助选择社会心理咨询机构咨询、协调推送医院诊疗等方式提供专业服；统筹整合各方资源，形成工作强大合力，统筹整合学校心理咨询室、社会心理咨询机构、省市医疗卫生机构等力量，搭建青少年心理健康服务平台，实现人员互通、资源共享；组织开展培训教育，普及心理健康知识，通过培训、讲座和指导，普及心理健康知识，关爱辅助成长，提高青少年心理素养和社会心理健康认知度；强化统筹协调服务，帮助解决有关问题，充分发挥中心的统筹协调作用，帮助青少年解决康复返校等特殊情况、特殊问题。5支队伍：统筹民政、卫健、教体等部门力量，组建了社会心理咨询师、学校心理老师、心理科医生、专家团队、志愿者等5支服务队伍，全力打造区域先行示范、标准服务规范、实体高效运营的公益性青少年工作品牌。

值得一提的是，中心打造了“青春昆明”和“青少年心理健康中心”两个线上宣传和服务平台，还可通过“滇医通”进行线上预约服务。“青春昆明”和“青少年心理健康中心”不定期推送时政要闻、服务信息、青年学习等信息，并每月邀请专家制作《心理小课堂》短视频，围绕困扰青少年的热点问题从心理学角度解答和引导。截至目前，“青春昆明”注册会员已超过124万人，拥有广泛的影响力。

专业化  专家强服务

中心配强工作力量，对内组建了含心理咨询师、心理科医生等在内的服务队伍145人，对外与13家心理服务社会机构签订服务合作协议，与8家省市医疗卫生机构心理科合作开通“绿色通道”，以专业队伍、专业力量为中心服务发展提供强有力支撑。

专业人员强服务。中心现有心理科主任医师10名、副主任医师6名，国家二级心理咨询师57名、三级心理咨询师49名，组建了一支结构合理、职责明确、训练有素、爱岗敬业的心理专业人员力量。

专家智库注动能。中心邀请教育部心理援助热线平台工作组副组长、中国家庭教育学会常务理事、华东师范大学教授席居哲，中国医师协会精神科分会双向障碍专委会委员、首都医科大学附属北京安定医院病区主任郭小兵，清华大学社会科学院心理教师、牛津大学教育学硕士刘家杰，云南首位中国心理学会临床心理注册督导师、省心理咨询师协会常务理事漆平，首席领衔专家团队，指导中心工作体系建设及服务模式研究等。

实践基地作支撑。中心积极与华东师大附属精神卫生中心、清华大学社会心理服务研究中心探索研究实践基地，实施专业能力培养支持计划、“心理危机综合干预”项目，专家研究与专业服务融合发展，充分发挥中心在青少年心理健康领域的引领带动作用。

安全性  隐私有保障

中心健全工作机制、规范工作流程、畅通服务渠道，确保到中心接受咨询服务的青少年，无论是线上还是线下来访，个人信息、咨询服务情况，包括到社会心理咨询室接受咨询、到各大医院进行诊疗的情况，都严格保密，全力保障青少年信息安全、维护青少年合法权益。

工作流程便捷化。推行“一站式”服务流程，畅通“接访→咨询评估→分类处理→跟踪归档”四个环节，做到早发现、早评估、早干预、早治疗，让服务有速度更有温度。

服务系统智能化。对于来访的青少年，不仅有专家咨询、家庭治疗和沙盘推演这些常规的诊疗措施，还有依托智能硬件设备的“自助成长区”，提供专业的心理设备，供来访青少年自助探索，获取知识。比如意念火车，戴上设备后，青少年可以通过选择专注和放松两种模式来控制火车的速度，越符合模式火车速度越快。在游戏中减少压力压抑，提高大脑和心理的素质。除此之外，中心还设立心灵驿站、疏导解压室、全息互动室等，以更智能化、更安全的方式让来访青少了解心理科普知识、观看心理励志短片、探索自我、宣泄情绪。

监督管理常态化。中心全流程监管与部门日常监督相结合，实现对青少年心理健康服务的全面监督管理。建立合作机制，制定标准规范，细化保密协定，督导考核评价，严格准入退出，保障服务优质安全高效。

贴心服务精细化。全天候、全公益、全链条规范服务，保障了青少年心理服务连贯性、专业干预时效性、推送诊疗及时性。

针对青少年心理服务需求，昆明市组建专家团队、社会心理咨询师、学校心理老师、心理科医生、志愿者队伍，为青少年进行问题评估，通过现场心理咨询、协调推送医院诊疗等方式提供专业服务，实施“播种健康新希望”12355青少年健康守护行动等系列品牌项目，并加强培训教育，普及心理健康知识，提高青少年心理素养。2020年以来，昆明12355青少年服务台共处理各类有效咨询9333个，开展各类线上线下活动206场次，累计服务超91万人次。

编辑丨石远校对丨阿花校审丨六月六