广州这个外卖小哥，拿下第一！更叻的是......

总有那么一群人，他们披星戴月，步履不停，为向往的生活打拼，也与城市的发展脉络共振同频。他们的故事鲜活又热烈，日复一日在各行各业、在你我身边上演。广州广播电视台《星光赶路人》栏目，聚焦不平凡的时代赶路人，向每一个奋力拼搏的你致敬。

今日主人公：外卖小哥张亚飞

“奶茶咖啡最快只要5分钟，煲仔饭要15分钟，麻辣烫最慢了次次都要20分钟，饺子遇到高峰期没货现包也要比较久......”

“这个小区学生多，电梯高峰期是下午4：30到6：00放学时段，遇上了就给这一单留多一点时间。”

“送写字楼的电梯高峰期是中午11：30-12：10，最好攒多几单那栋楼的，坐到最高层一层层步行送下去。”

不知道是不是因为名字里带飞，外卖小哥张亚飞，似乎总在飞驰。

时间对他来说，必须精确到秒；路线对他来说，更相信自己心中的“导航”自动生成的那一条。

工作五年时间，他一次次进行着精准的时间计算，一次次为每一条绝妙的路线规划而骄傲，而脚底下的电动车，不知不觉已经换了第4辆。

五年前，张亚飞只是来穗打拼的无数普通人中的一个。他当过服务员、上过工厂流水线、做过快递员，最终在外卖行业找到了自己施展的一番新天地。

如今，当初的小飞已经变飞哥，收入提高了，凭技艺获奖了，他的故事也鼓舞了越来越多人。

蜕变：
从骑手小飞到队长飞哥

“您好，这是你订的外卖，祝你用餐愉快。”

外卖小哥张亚飞每次都会这样面带笑容、礼貌地将外卖送到顾客手中。他说，这是对顾客、对职业的尊重。

2018年张亚飞来到广州打工，辗转体验多个行业后，听说送外卖收入更高，时间更自由，便成为了一名网约配送员。

他清晰地记得，“新手期”的时候，自己一天跑下来只有百元左右的收入。跌跌撞撞，几乎把所有送外卖的坑都踩了个遍。

迷过路、送错过餐，最严重的一次，是自己的餐被别的骑手误取，他却不明情况苦等商家出餐，导致后续所有的单子都超时，赔付了不少钱。

但他也总奔赴在解决难题的路上。

初来乍到不认路，就采用最笨的办法——背地图。张亚飞告诉我们，他每送到一个新小区，都会绕到门口拍下小区平面示意图，“晚上躺在床上的时候背下来，下次送这个地方就不会找不到路。”这个方法，一直坚持至今。

送餐速度慢，他就对各种商家的出餐时间进行精确到秒的“摸底归类”。在他配送范围内几乎每家店的位置和出餐速度，他都了然于心。

在工作之余，他会仔细梳理每天工作中遇到的各种情况，在深夜自问自答，寻求最好的处理方法。“下雨天不能按时送达，该怎样和顾客解释，安抚好顾客的情绪？”“到达送餐地点，顾客不接电话，联系不上怎么办？”“顾客提出帮忙代买东西怎么办？”...…

渐渐地，张亚飞对骑手工作越来越从容，效率也逐渐提高。他每天都能跑50-60单左右，所用的时间也就7、8个小时。

“有新单子弹出来，我三秒钟就知道来不来得及接。”

“以现在这个商圈为中心，方圆五公里内的店我心中都有张动态地图，导航基本不看......”

“告诉我地址，我自动生成一条最佳路线。”

由于他善于学习，常常换位思考，又能吃苦，几年时间过去，他已经成为团队的队长，手下管理着五十多位骑手。

从骑手小飞变成队长飞哥，时间对他来说变得更需要掰开揉碎了算。短暂的采访时间中，张亚飞停下来两次，接听其他骑手的求助电话，帮忙解决突发情况。

他告诉我们，担任队长后，责任更重了，不仅要对自己的单量负责，也要对团队兄弟们的业绩负责。

外卖骑手是一个老带新的行业，张亚飞乐于将自己傍身的技能传授给其他新人，很多次凌晨时分都在和新骑手视频通话，帮忙认路找路。他表示，看见新骑手就好像看见了当初的自己，无论自己是不是队长都想“帮一把”。

新业态总能带来新机遇。随着经验的不断提高与职位的上升发展，如今，张亚飞已实现月入过万的“小目标”，早两年已在河南老家盖起了房，这是他以前“想都不敢想的”。

令他更惊喜的是，在官方举办的多个职业技能比赛中，他一路过关斩将，抱走的大奖一个接一个。

出圈：全国首个
省级网约配送员职业技能大赛
拿下第一！

“从小到大都没拿过这么多奖。”

2022年8月20日，全国首个省级网约配送员职业技能大赛——广东省首届网约配送员职业技能大赛落下帷幕，张亚飞从近百人中脱颖而出，以第一名的总成绩获得特等奖，荣获“广东省五一劳动奖章”。

这是一个集结了全广东优秀外卖员的比赛，因为是第一届，甚至没有任何参考题，全靠平日经验储备。

张亚飞清晰记得，比赛分理论考试与实操项目考察两个环节，理论考试题库包含交通法规、送餐全过程技能、客户服务礼仪等内容，从500道题中随机抽取100道作答。实操项目则结合外卖骑手的上岗要求、线路设计、应急处置等方面的业务技能要求，模拟送餐过程，上演“机智的骑手生活”。

“没什么特别的，平时怎么对顾客的就怎么回答。”问及脱颖而出的秘诀时，张亚飞谦虚笑了笑。

拿奖后，他又回归到了日常的工作和生活中，“最重要的还是自己平时脚踏实地地去把每一份订单送好。”当骑手五年，张亚飞深知这份工作并不是一份单纯的“体力活”，自己仍有许多技能需要累积精进。

近年来，网络平台经济、共享经济的蓬勃发展，孕育出丰富的就业方式：外卖员、网约车司机、电商主播……新业态从业人员越来越多。张亚飞成功的背后，离不开政府和平台企业的各种探索。譬如他参加的各类网约配送员职业技能大赛，背后是政企双方的积极合作，从0到1探索制定评价规范。张亚飞身份的悄悄转变，也正是近年来广州推动新业态就业群体进一步实现高质量就业的一个缩影。

期待：
从“队长”向“站长”再出发

谈起当初为什么选择来广州发展，张亚飞坦言，“一开始只是听说这里机会多，气候又比较温暖。”

来广州六年，这座城市的包容大度，各类政策对新业态从业者的妥帖照顾，都让他感到没来错。

在张亚飞的朋友圈里，他常常晒出领到的各种“骑手福利”。夏天有雪糕、饮料、防晒衣，冬天有手套、围巾、暖宝宝、雨季有雨衣，定期还有针对骑手职业病隐患的免费体检......

“连我的房东都支持我帮助我，总帮我修车。”

2023年11月18日，张亚飞在工作单位的支持下入读国家开放大学，他的就读专业是现代物流管理，同批共有来自全国各地的72名骑手入学。

据悉，“骑手上大学”项目不仅是希望帮助骑手提升学历，更希望支持骑手获得长期职业发展。项目学员均将作为储备站长入学，毕业后有机会进入管理岗，运用所学知识投身物流行业发展，让张亚飞这样的学员可以“飞得更高”。

谈到未来，张亚飞希望学有所成，在工作上继续晋升，还希望能够落户广州。

愿一路飞驰的他，在广州这座城市拥抱更多可能，书写更多精彩故事。

责编：李佳妮

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